“以前都是我請(qǐng)假陪著老媽去醫(yī)院，現(xiàn)在可以在微信小程序上預(yù)約陪診師，而且馬上就有人接單，真是方便?！?月27日，家住浙江省舟山市定海區(qū)的金女士稱贊道。金女士提到的小程序，是浙江省首個(gè)市域“一站式”特色家政數(shù)字平臺(tái)——“舟到好家政”家政服務(wù)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，舟山市60周歲以上老年人達(dá)34萬(wàn)人，戶籍人口老齡化率達(dá)36.2%，是浙江省老齡化率最高的地級(jí)市。面對(duì)社會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈的“一老一小”照護(hù)服務(wù)需求，現(xiàn)有家政市場(chǎng)卻長(zhǎng)期存在資源碎、人手少、質(zhì)量難保證等問(wèn)題。

為響應(yīng)群眾對(duì)家政服務(wù)“找不好、找不優(yōu)、不放心”的強(qiáng)烈呼聲，舟山市婦聯(lián)在探索中嘗試，聚焦“靈活就業(yè)樞紐、民生服務(wù)集成平臺(tái)、行業(yè)治理數(shù)字化引擎”三大核心定位，牽頭打造數(shù)字化集成平臺(tái)“舟到好家政”。

據(jù)了解，該平臺(tái)采用政府扶持、部門(mén)推動(dòng)、企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)的方式，聚焦舟山當(dāng)?shù)亍耙焕弦恍　闭兆o(hù)需求，集供需對(duì)接、信用管理、質(zhì)量管控于一體。自2025年11月正式上線運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)為老年人康養(yǎng)照料、嬰幼兒托育看護(hù)等民生服務(wù)搭建起高效便捷的橋梁，累計(jì)服務(wù)超1600單。

“舟到好家政”平臺(tái)整合本地龍頭家政企業(yè)，以及杭州巾幗西麗、溫州掃眉才子、貴州家政培訓(xùn)基地等省內(nèi)外20余家優(yōu)質(zhì)合作單位，吸引超1700名家政員注冊(cè)入駐，其中超1500人是“一老一小”專(zhuān)業(yè)崗從業(yè)人員。目前，平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)舟山本島及岱山主城區(qū)的服務(wù)全覆蓋，正快速推動(dòng)本地整體服務(wù)市場(chǎng)提升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，破解特殊群體的民生照護(hù)難題。

在平臺(tái)特設(shè)的“老小照護(hù)”專(zhuān)區(qū)里，育兒嫂、就醫(yī)陪診、上門(mén)理發(fā)、假期陪讀、老人陪聊等多元化服務(wù)一應(yīng)俱全。用戶可直接選定所在區(qū)域，根據(jù)自身照護(hù)需求一鍵下單。

為創(chuàng)新打造“15分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”，平臺(tái)探索“即時(shí)化”服務(wù)特色，基于地理位置、服務(wù)需求與家政員畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)匹配與自動(dòng)派單，實(shí)現(xiàn)下單后15分鐘內(nèi)就有人接單，讓家政服務(wù)從“次日達(dá)”變成“分鐘達(dá)”，有效減少用戶等待時(shí)間，降低家政員空置成本。

“下單的時(shí)候就能看到‘全程上險(xiǎn)’幾個(gè)字。這意味著不光家政員干活時(shí)有安全保障，用戶也能更放心?！笔忻駰钕壬a(bǔ)充道，“而且家政員一到門(mén)口就主動(dòng)亮‘安心碼’，掃一眼心里就有數(shù)了。”

為充分保障供需雙方權(quán)益，“舟到好家政”依托浙江省商務(wù)廳“浙里家政”信用體系，打通公安、人社等多部門(mén)數(shù)據(jù)，為家政員生成集背景核查、健康信息、技能認(rèn)證于一體的“安心碼”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程可追溯、可核驗(yàn)。服務(wù)過(guò)程中若遇到問(wèn)題，由平安保險(xiǎn)覆蓋財(cái)產(chǎn)損失、人身意外、第三者責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)，形成“服務(wù)中保險(xiǎn)，糾紛時(shí)保障”的兜底機(jī)制。

臨近春節(jié)，家政服務(wù)的價(jià)格和檔期成了熱門(mén)板塊。一家本地家政公司的工作人員透露，由于不少外地家政員返鄉(xiāng)過(guò)年，訂單排期壓力陡增，服務(wù)費(fèi)預(yù)計(jì)在每小時(shí)50元至60元的基礎(chǔ)上上漲10元，除夕前后的服務(wù)價(jià)格會(huì)更高。

“總的來(lái)說(shuō)，目前平臺(tái)的整體定價(jià)略低于市場(chǎng)均價(jià)，將更多利益和利潤(rùn)讓渡給服務(wù)人員與入駐企業(yè)。”舟到好家政（舟山）有限公司負(fù)責(zé)人王宏介紹道。

此外，平臺(tái)還創(chuàng)新推出“社區(qū)創(chuàng)客培育+星級(jí)評(píng)定”機(jī)制。服務(wù)結(jié)束后，用戶可以根據(jù)體驗(yàn)打分評(píng)價(jià)，讓零工服務(wù)有了品質(zhì)硬標(biāo)準(zhǔn)，也為行業(yè)建立起一套可追溯、可評(píng)價(jià)、可信任的長(zhǎng)效治理新機(jī)制。