“以前想找個(gè)地方看書、鍛煉都得跑老遠(yuǎn)，現(xiàn)在好了，下了班走幾分鐘就能到職工之家，這里啥都有，感覺生活豐富多了?！币晃唤?jīng)常來職工書屋閱讀的職工感慨道。

在山東省淄博市張店區(qū)城南社區(qū)，一處充滿溫馨與活力的職工之家正悄然綻放光彩。

近年來，城南社區(qū)聯(lián)合工會(huì)以“規(guī)范化、專業(yè)化、服務(wù)化”為導(dǎo)向，通過建強(qiáng)陣地、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)，讓工會(huì)組織從“抽象認(rèn)知”變?yōu)椤翱吹靡?、摸得著、用得上”的存在，將工?huì)組織的“根”扎進(jìn)職工群眾中，把工會(huì)服務(wù)的“暖”送到職工心坎上，為基層工會(huì)組織發(fā)展注入新活力。

在具體運(yùn)行中，城南社區(qū)聯(lián)合工會(huì)完善制度，社區(qū)聯(lián)合工會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源整合；企業(yè)工會(huì)聚焦企業(yè)職工需求，開展精準(zhǔn)服務(wù)；職工代表承擔(dān)意見收集、信息反饋職能，縱向打通服務(wù)職工的 “毛細(xì)血管”。

建立三級職工訴求通道組織架構(gòu)，讓職工大小事都可以在網(wǎng)格內(nèi)找到自己的訴求通道。職工有訴求，網(wǎng)格2小時(shí)內(nèi)快速處理及反應(yīng)，上級工會(huì)3小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，讓職工的訴求以及困難在最快時(shí)間得到解決，最大程度發(fā)揮“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的典型帶動(dòng)作用。

沒有陣地，工會(huì)服務(wù)就沒有落腳處。城南社區(qū)聯(lián)合工會(huì)錨定 “一站式服務(wù)、全方位覆蓋”目標(biāo)，在鐵路小區(qū)“鄰里中心”打造3000平方米職工之家，為組織建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)硬件支撐。這里不僅是職工的活動(dòng)陣地，更是工會(huì)服務(wù)職工的前沿堡壘。工會(huì)通過全方位征集職工需求，精準(zhǔn)把握職工對高品質(zhì)文化生活的追求，合理規(guī)劃出職工餐廳、職工書屋、職工健身房、棋牌室、心靈驛站、職工大講堂等多個(gè)功能區(qū)域，為職工提供全齡化、多元化的貼心服務(wù)。

依托制度與陣地，城南社區(qū)聯(lián)合工會(huì)聚焦職工“急難愁盼”，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，探索推行“工會(huì)聯(lián)盟+”服務(wù)模式，主動(dòng)鏈接張店區(qū)人民醫(yī)院、“送福到家”養(yǎng)老、尚和致中教育等 20 家機(jī)構(gòu)，組建“社區(qū)合伙人”聯(lián)盟，將醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、餐飲等專業(yè)服務(wù)資源納入工會(huì)服務(wù)體系。

這種“以場地?fù)Q服務(wù)、以合作促發(fā)展”的機(jī)制，既解決了工會(huì)服務(wù)資源不足的問題，又為聯(lián)盟單位提供了發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)“工會(huì)、職工、機(jī)構(gòu)”三方共贏。

為保障聯(lián)盟高效運(yùn)行，工會(huì)建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入退出機(jī)制與考核評價(jià)體系：入駐前多維度審核機(jī)構(gòu)資質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量；運(yùn)營中定期開展職工滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；對服務(wù)不達(dá)標(biāo)、職工不滿意的機(jī)構(gòu)及時(shí)清退，讓“聯(lián)盟服務(wù)”始終圍繞職工需求轉(zhuǎn)。

組織建設(shè)好不好，職工說了算，工會(huì)工作實(shí)不實(shí)，服務(wù)見真章。如今，城南社區(qū)職工之家已成為職工們休閑娛樂、學(xué)習(xí)交流的熱門場所。清晨，職工們可以到職工餐廳享用營養(yǎng)豐富的早餐，隨后前往職工大講堂參加各類課程學(xué)習(xí)，或者在衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行體檢。午休后，再到二樓運(yùn)動(dòng)區(qū)域鍛煉身體，活動(dòng)結(jié)束后還能到“送福到家”享受一次保健按摩，放松身心。職工在這里就能享受到社區(qū)“職工之家”帶來的專業(yè)化服務(wù)。

此外，城南社區(qū)聯(lián)合工會(huì)還針對全職媽媽“就業(yè)難、顧家難”的困境，聯(lián)合聯(lián)盟單位開發(fā)20個(gè)靈活就業(yè)崗位，開展家政服務(wù)、手工制作等技能培訓(xùn)，幫助全職媽媽實(shí)現(xiàn)“家門口就業(yè)”。根據(jù)職工健康需求，聯(lián)合張店區(qū)人民醫(yī)院定期開展免費(fèi)體檢、健康講座。圍繞職工精神文化需求，每月舉辦讀書分享會(huì)、技能比武、文藝匯演等活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。