本報訊 （記者王鑫）“我們村組到隔壁爻山村不通公路，出行不便，希望書記關(guān)注?！薄笆盏剑艺埥煌ㄟ\輸局局長艾特回復(fù)您?！?月12日，湖南省永州市藍(lán)山縣委書記鄧群像往常一樣，在其新媒體賬號上回應(yīng)一位當(dāng)?shù)卮迕竦牧粞?。?dāng)天，藍(lán)山縣交通運輸局局長唐建宏也留言：“這段路約1.7公里，已列入我縣今年農(nóng)村公路修建計劃，上半年可以動工?！?/p>

近期，藍(lán)山縣委書記鄧群使用抖音個人賬號搭建“民情留言板”，回復(fù)解決群眾急難愁盼問題引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。隨著留言和關(guān)注度暴增，當(dāng)?shù)匮杆偈崂?、開發(fā)更多網(wǎng)上訴求渠道，引導(dǎo)干部積極“觸網(wǎng)”、用網(wǎng)。從書記“一人回”到干部齊“觸網(wǎng)”，充滿“個人色彩”的民意回應(yīng)，在當(dāng)?shù)刂鸩阶呦蛑贫然?guī)范化。

“早在她擔(dān)任藍(lán)山縣縣長時，就開始在個人抖音號上回復(fù)群眾留言了?！彼{(lán)山縣某部門一位熟悉鄧群的工作人員告訴《工人日報》記者，鄧群本人對突然“出圈”頗感意外。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，自2021年發(fā)布第1條作品至今，鄧群已發(fā)布抖音作品800多條，內(nèi)容多為記錄當(dāng)?shù)毓ぷ鲃討B(tài)和宣傳當(dāng)?shù)匚穆?。網(wǎng)友留言內(nèi)容涉及村民飲用水、鄉(xiāng)村公路建設(shè)等民生訴求，鄧群會逐個回復(fù)并給出處理意見。

上述工作人員還介紹，為確保網(wǎng)民訴求得到確切落實，縣里專門成立了工作專班。鄧群回復(fù)留言后，專班會登記臺賬，及時交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門處置，督導(dǎo)跟進處置進展，向網(wǎng)民及時反饋處置結(jié)果。

從線上到線下速辦，當(dāng)前該縣還迅速著手分流工作。他們先是在“藍(lán)山發(fā)布”視頻號、抖音號等新媒體賬號同步受理民生實事網(wǎng)絡(luò)留言，之后又安排全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通并運行民意處置“馬上就辦”抖音號。

網(wǎng)絡(luò)的“高流量”正轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的“高效能”。鄧群在留言區(qū)向網(wǎng)友“報告”稱：“今年1月30日至3月4日，我的抖音號、‘藍(lán)山發(fā)布’‘藍(lán)山政務(wù)’等共收到727件群眾網(wǎng)絡(luò)訴求，已全部交辦，交辦率100%……所有交辦事項均已落實責(zé)任單位，對正在辦理的訴求后續(xù)將持續(xù)跟蹤，確?！谢匾?、事事有著落’。”

今年早些時候，該縣推動出臺了《藍(lán)山縣引導(dǎo)黨員干部運用新媒體推動工作落實的實施辦法》，旨在讓更多干部將高效的網(wǎng)上互動模式固化為工作機制。鄧群表示，將借“出圈”契機，把相關(guān)辦理流程制度化，壓實工作責(zé)任，形成督導(dǎo)閉環(huán)。