“高配漢服98元一天、發(fā)型配飾20元一天，就連拍照用的扇子、竹傘都可以按天租?！鼻安痪茫W(wǎng)友小花前往陜西西安游玩的時(shí)候體驗(yàn)了漢服妝造的租賃服務(wù)，“我能想到的所有旅行需要的東西，在這里都能租到?！?/p>

拍照租服裝相機(jī)、滑雪租專業(yè)裝備、自駕游租車……近年來(lái)，“以租代買(mǎi)”的消費(fèi)模式持續(xù)升溫。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心數(shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)租賃經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模突破4.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)32％，服務(wù)用戶超7.5億人次。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，租賃經(jīng)濟(jì)在高速發(fā)展的同時(shí)，也面臨標(biāo)準(zhǔn)化不足、權(quán)責(zé)糾紛頻發(fā)等問(wèn)題。專家建議，需通過(guò)明確權(quán)責(zé)、規(guī)范流程等多重手段來(lái)建構(gòu)良好的信用生態(tài)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

“以租代買(mǎi)”持續(xù)升溫

“很多使用頻次低但特定場(chǎng)景必需的物品，租比買(mǎi)劃算太多?！?0后曉華是租賃服務(wù)的忠實(shí)用戶，她給記者算了一筆賬：一套專業(yè)滑雪裝備購(gòu)買(mǎi)需數(shù)千元，而租賃一天僅需百元左右，既滿足了體驗(yàn)滑雪的需求，又避免了閑置浪費(fèi)。

當(dāng)前，新租賃行業(yè)正迎來(lái)高速增長(zhǎng)期?！吨袊?guó)新租賃行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2024年～2028年中國(guó)新租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將以80.3%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC更預(yù)測(cè)2026年我國(guó)新租賃市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元。

“目前，平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)200余座城市，與超過(guò)3.5萬(wàn)家商家達(dá)成合作。截至2025年底，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶超6000萬(wàn)?！比巳俗馄脚_(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黎俊結(jié)介紹，電腦、相機(jī)、無(wú)人機(jī)等電子產(chǎn)品，以及帳篷、折疊椅等戶外裝備，都是平臺(tái)的熱門(mén)租賃品類。

“租賃消費(fèi)模式的火熱，反映了消費(fèi)觀念、技術(shù)發(fā)展和社會(huì)趨勢(shì)的深刻變化。”中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤教授分析，當(dāng)前，年輕消費(fèi)者越來(lái)越注重?性價(jià)比?和?實(shí)際體驗(yàn)?，租賃允許以較低成本嘗試新產(chǎn)品或服務(wù)，降低了“?嘗鮮?”的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)更聚焦于即時(shí)滿足和多樣化體驗(yàn)。

數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步也為更便捷的租賃體驗(yàn)提供可能?！捌脚_(tái)通過(guò)?AI風(fēng)控系統(tǒng)?、?信用免押?和?全流程數(shù)字化管理?，顯著提升了租賃的便捷性和可靠性。如免押服務(wù)降低了參與門(mén)檻，而快速審核和物流體系則縮短了租賃周期?！焙闈f(shuō)。

便利之下仍存“信任危機(jī)”

“歸還相機(jī)兩天后，對(duì)方說(shuō)我弄壞了相機(jī)，要求我賠償?！鼻安痪?，為了記錄自己聽(tīng)演唱會(huì)的體驗(yàn)，網(wǎng)友小沙通過(guò)某平臺(tái)租了一臺(tái)某品牌相機(jī)。使用完寄回時(shí)，她特意檢查了一遍確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，但在商家拿到手兩天后，對(duì)方突然表示“相機(jī)有損壞，需要索賠”。

小沙表示，自己和商家在寄送相機(jī)的過(guò)程中均沒(méi)有錄視頻，因此誰(shuí)也沒(méi)有辦法確認(rèn)相機(jī)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)損壞的。“商家沒(méi)有任何證據(jù)就找我要賠償，我擔(dān)心影響第三方支付平臺(tái)信用積分，最后只能和商家各承擔(dān)50%的維修費(fèi)用?！?/p>

除了租賃相機(jī)面臨的“定損難”，出租方也同樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)。2025年1月，王女士將自己價(jià)值1.5萬(wàn)元的相機(jī)通過(guò)“信用免押”的模式出租。沒(méi)想到對(duì)方在拿走相機(jī)后就失聯(lián)了，后來(lái)她才得知自己的相機(jī)已經(jīng)被對(duì)方變賣。

“我看對(duì)方信用積分良好就沒(méi)多想，沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。”王女士說(shuō)。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，與租賃物品相關(guān)的投訴多達(dá)數(shù)十萬(wàn)條，其中“押金難退”“不當(dāng)催收”“定損糾紛”等問(wèn)題成為消費(fèi)者和商家投訴的焦點(diǎn)。

“隨著租賃市場(chǎng)快速擴(kuò)張，參與主體多元、權(quán)責(zé)界定模糊，容易出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化不足、合同糾紛頻發(fā)等問(wèn)題?！焙闈赋?，這類糾紛在維權(quán)時(shí)往往面臨舉證難度大、效率低、維權(quán)成本高等問(wèn)題。

北京市光明律師事務(wù)所主任、高級(jí)合伙人張勇旗律師表示，租賃糾紛的妥善解決需要多元化組織機(jī)構(gòu)參與，比如調(diào)解委員會(huì)、訴爭(zhēng)解決平臺(tái)等，為雙方提供更高效的糾紛處理渠道。

推動(dòng)租賃行業(yè)健康發(fā)展

1月4日，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委等九部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于實(shí)施綠色消費(fèi)推進(jìn)行動(dòng)的通知》中，明確提出要“大力發(fā)展綠色租賃服務(wù)，創(chuàng)新綠色消費(fèi)模式，鼓勵(lì)出行共享、空間共享、物品共享”。

“租賃經(jīng)濟(jì)不僅改變了人們的消費(fèi)方式，更推動(dòng)了資源的高效利用，是踐行綠色發(fā)展理念的重要載體?！焙闈硎?，租賃市場(chǎng)的快速擴(kuò)張也帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化不足、合同糾紛等問(wèn)題，需通過(guò)明確權(quán)責(zé)、規(guī)范流程等手段來(lái)保障其健康發(fā)展。

在訂立協(xié)議時(shí)，明確條款是預(yù)防糾紛的基礎(chǔ)?！霸谧赓U協(xié)議中，雙方應(yīng)針對(duì)租賃物特性約定好權(quán)利義務(wù)，比如品牌、型號(hào)、新舊程度，交接流程、第三方機(jī)構(gòu)、物流情況等等，避免無(wú)約定情況下的各執(zhí)一詞，減少不必要的矛盾升級(jí)?！睆堄缕煺f(shuō)。?

“對(duì)于租后歸還這一最容易引發(fā)信任危機(jī)的環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制是破局關(guān)鍵?！崩杩〗Y(jié)介紹，目前，平臺(tái)構(gòu)建了透明歸還與結(jié)算流程，支持用戶在后臺(tái)上傳歸還時(shí)設(shè)備的多角度照片、視頻及狀態(tài)說(shuō)明等憑證，與租前平臺(tái)留存的設(shè)備初始記錄形成對(duì)比鏈條，作為判定損耗的核心依據(jù)。

“常見(jiàn)的固定證據(jù)的方式有拍照、視頻、微信聊天記錄、物流信息等?！睆堄缕旖ㄗh，消費(fèi)者在租賃過(guò)程中，應(yīng)該有固定證據(jù)的意識(shí)，避免不必要的糾紛。

“構(gòu)建兼顧商家權(quán)益與消費(fèi)者信任的信用生態(tài)，需要各方協(xié)同推進(jìn)?！焙闈f(shuō)，未來(lái)，應(yīng)進(jìn)一步探索構(gòu)建涵蓋各類主體的信用體系，統(tǒng)一歸集、共享和公示公共信用信息，形成共建共享的信用環(huán)境，推動(dòng)租賃行業(yè)健康發(fā)展。