當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為社會(huì)公眾的主要消費(fèi)方式之一。遭遇視頻平臺(tái)“無(wú)感續(xù)費(fèi)”，法院怎么判？隨著生活品質(zhì)不斷提高，公眾越來(lái)越愿意為“省心”或“情緒價(jià)值”買(mǎi)單，實(shí)踐中在線預(yù)訂等模式日益常見(jiàn)。如果遇到預(yù)訂成功后“限時(shí)不退”等問(wèn)題，如何維護(hù)合法權(quán)益？

3月15日，最高人民法院發(fā)布6個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。記者注意到，這批案例聚焦新興領(lǐng)域突出問(wèn)題，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法。

在其中一起案例中，2021年8月23日，小謝通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)某視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)，選中“連續(xù)包年”選項(xiàng)，服務(wù)協(xié)議約定了自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容，并約定在扣費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)原因由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)責(zé)任。

2022年8月10日，涉案視訊公司在平臺(tái)內(nèi)向小謝發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示信息，但未設(shè)置信息自動(dòng)彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確。同日，該視訊公司又向小謝手機(jī)發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)的短信提示，但發(fā)送失敗。后該視訊公司未再提醒小謝。

2022年8月20日，小謝賬戶被自動(dòng)扣費(fèi)后，要求視訊公司退費(fèi)遭拒。小謝訴至法院，請(qǐng)求判令視訊公司退費(fèi)并賠償資金占用期間利息損失。訴訟中，該公司自愿退還所扣費(fèi)用，但拒絕賠償利息損失。

法院審理后認(rèn)為，該視訊公司作為經(jīng)營(yíng)者未能充分保障消費(fèi)者關(guān)于續(xù)費(fèi)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，最終判決公司賠償占用小謝資金期間的利息損失。

近年來(lái)，隨著人們生活水平提高，旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，消費(fèi)者通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂客房已成為常態(tài)。擬定“限時(shí)退訂”條款，是經(jīng)營(yíng)者提高訂單成交率并降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的措施，但也因此產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者超過(guò)“限時(shí)”退訂客房的，能不能要求退款？如何判定退款金額？

小魯通過(guò)在線旅游服務(wù)平臺(tái)，在某客棧處提前14日預(yù)訂了“十一黃金周”的三天兩晚客房一間，并支付全部房費(fèi)1281元。預(yù)訂訂單首頁(yè)標(biāo)注“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”。小魯因未能購(gòu)得前往目的地的車(chē)票，在客房預(yù)訂成功兩小時(shí)后即在線申請(qǐng)退訂客房并申請(qǐng)全額退款?？蜅Ｒ孕◆?shù)耐擞喅^(guò)“限時(shí)”為由，拒絕退款。小魯訴至法院，請(qǐng)求判令客棧退還房費(fèi)1281元。

法院審理認(rèn)為，案涉“預(yù)訂成功30分鐘后不可取消、取消需扣除全額預(yù)付款”條款雖在訂單首頁(yè)作出提示，但本案中，小魯因未能成功購(gòu)買(mǎi)至目的地車(chē)票，在預(yù)訂酒店兩小時(shí)后即申請(qǐng)退訂，此時(shí)距入住日期尚有14日，客棧完全具備再銷(xiāo)售客房的合理期間和市場(chǎng)條件，若按上述格式條款履行，則會(huì)不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任，不符合公平原則。本案應(yīng)以客棧的實(shí)際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同履行情況、退訂是否影響二次銷(xiāo)售、當(dāng)事人過(guò)錯(cuò)等因素，合理確定雙方責(zé)任。最終法院判決：客棧向小魯退還房費(fèi)1000元。

該案中，法院判決綜合考慮條款內(nèi)容、客棧實(shí)際損失、退訂是否影響二次銷(xiāo)售等，合理確定退款金額，有利于妥善平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者利益，也有利于進(jìn)一步促進(jìn)預(yù)訂消費(fèi)模式的完善。