本報(bào)訊（記者郜亞章）記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，為重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、暢通維權(quán)渠道，內(nèi)蒙古通過(guò)“事前指導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后維權(quán)”全鏈條發(fā)力，旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)改善和優(yōu)化。

監(jiān)管理念從“事后查處”向“事前指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。在旅游旺季前集中開(kāi)展提醒告誡、約談經(jīng)營(yíng)主體、簽訂價(jià)格承諾書(shū)、發(fā)布典型案例，宣貫價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為行業(yè)共識(shí)，累計(jì)發(fā)放提醒告誡書(shū)3000余份。

事中監(jiān)管聯(lián)合文旅、公安、交通等部門(mén)打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題線索共享、執(zhí)法效率提升。在內(nèi)部整合方面，融合價(jià)格、食品、特種設(shè)備等多條線力量，嚴(yán)查價(jià)格違法、虛假宣傳等八類違法行為，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門(mén)、查多項(xiàng)事”。

事后維權(quán)方面，旅游旺季期間依托12315平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，落實(shí)專人24小時(shí)在崗值守，全流程跟蹤處理投訴舉報(bào)工單，確保消費(fèi)者訴求“有人接、有人辦、有結(jié)果”。近兩年共辦結(jié)旅游服務(wù)投訴舉報(bào)近2600件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近20萬(wàn)元。同時(shí)，建立了旅游誠(chéng)信“紅黑榜”制度，依據(jù)投訴舉報(bào)、執(zhí)法辦案情況實(shí)施信用分級(jí)分類監(jiān)管。