你也許沒有坐過她值乘的列車，但可能刷到過她的短視頻。

“有人說咱床單臟，我說老鐵你別慌，今兒帶你看看流水線，比咱家炕頭還亮堂”……一口地道的東北“大碴子味”，語言幽默風(fēng)趣，再配上夸張生動的表情和接地氣的肢體動作，“鐵欣然”賬號的短視頻作品，讓無數(shù)網(wǎng)友在哈哈大笑的同時，不知不覺就記住了硬核鐵路知識。

“鐵欣然”賬號的“主理人”名叫李欣，是中國鐵路沈陽局集團(tuán)公司長春客運(yùn)段G1234次列車的列車長，因在業(yè)余時間運(yùn)營鐵路科普短視頻賬號“鐵欣然”，成為新晉職工網(wǎng)紅。

“開頭以自問自答的形式拋出‘鉤子’，增強(qiáng)代入感，這樣比較吸引人。”

“或者我在背后跟你對話，對話式引導(dǎo)更自然。”

……

初春的清晨，窗外的風(fēng)裹挾著寒意，在長春客運(yùn)段一間不足10平方米的工作室內(nèi)，90后李欣和兩位搭檔正熱火朝天地討論著視頻腳本。這條“起號”之路還要從多年前說起。

“高冷人設(shè)”流量慘淡

李欣畢業(yè)于吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2015年踏上鐵路客運(yùn)崗位。2019年，性格開朗活潑的她，開始嘗試用短視頻為網(wǎng)友科普鐵路常識。

“最初做賬號，我起的名字是‘欣然是鐵學(xué)研究生’，還特意立了個‘高冷人設(shè)’，想把鐵路知識講得透徹嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果粉絲不到千人，點(diǎn)贊也就幾十個，偶爾有一兩條留言，還是勸我別吃這碗飯了。”說起自己的“黑歷史”，李欣赧然一笑。

興致勃勃闖入短視頻賽道，斗志昂揚(yáng)地一番折騰，卻被兜頭澆下幾盆冷水，李欣“多少有點(diǎn)睡不著覺”，但她打小就是不肯服輸?shù)木笃猓骸霸绞潜毁|(zhì)疑，我越要把事情做好！”

業(yè)余時間，李欣一遍遍琢磨選題、構(gòu)思情節(jié)，筆記本上滿是勾勾畫畫的痕跡，寫完腳本，她就拉上朋友、同事和家人幫忙拍攝。

可即便如此，賬號依舊沒有起色。無數(shù)個夜晚，李欣躺在床上一遍遍看著后臺數(shù)據(jù)發(fā)愁。焦慮、沮喪向她襲來，她偷偷抹過眼淚，甚至一度陷入自我懷疑。

“那個時候，我不止一次給朋友發(fā)微信說，自己快堅(jiān)持不下去了。但真要放棄，又覺得舍不得?！崩钚赖恼Z氣百味雜陳。

講出行路上百姓最關(guān)心的事

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2025年3月。長春客運(yùn)段黨委關(guān)注到了李欣的賬號，一場有針對性的流量“幫扶”就此展開。在為賬號“把脈問診”后，客運(yùn)段組建起運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，不僅購置專業(yè)設(shè)備、配備辦公場地，還明確具體分工：李欣負(fù)責(zé)出鏡口播，K1572次列車長張星星負(fù)責(zé)文案編輯，動車保潔車間質(zhì)檢員李鵬博擔(dān)任攝像，黨群工作科科長王志剛負(fù)責(zé)策劃審核。

“從一個人的‘草臺班子’到團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，幸福來得太突然。”李欣笑著說。段黨委為賬號重新定位——講出行路上百姓最關(guān)心的事，并把賬號改名為朗朗上口的“鐵欣然”，寓意傳遞快樂、溫暖出行。

找準(zhǔn)賬號定位，有了志同道合的小伙伴和專業(yè)指導(dǎo)，“感覺心里一下子有了底”的李欣，就此“開掛”。

“鐵欣然”的創(chuàng)作視角，從“我能提供什么”轉(zhuǎn)向“百姓要看什么”，臺詞也換成了百姓聽得懂、用得上的大白話。

在一條介紹長春到廈門普速列車的短視頻中，李欣給網(wǎng)友算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”：普速列車雖比動車慢了10個小時，票價卻省了一半以上。務(wù)實(shí)和坦誠，迅速拉近了與網(wǎng)友的距離，評論區(qū)里好評不斷：“太實(shí)用了，我也要坐這趟車去廈門?！?/p>

《春運(yùn)搶票攻略》《老年人乘車指南》《兒童票、軍殘票折上折》《學(xué)生票新規(guī)》……隨著一系列實(shí)用性科普短視頻持續(xù)推出，“鐵欣然”快速漲粉，僅3期學(xué)生票答疑視頻，總瀏覽量就超過400萬。

與此同時，“鐵欣然”團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁創(chuàng)新表現(xiàn)形式：把復(fù)雜的中轉(zhuǎn)換乘流程用直白的動畫演示出來，用沙畫展現(xiàn)列車上的溫暖瞬間……為拍攝“臥具洗滌揭秘”短視頻，李欣還特意創(chuàng)作了一段東北說唱，幽默風(fēng)趣的東北話結(jié)合合轍押韻的說唱，讓作品成了爆款，瀏覽量創(chuàng)“起號”以來的“歷史新高”。

視頻中，李欣發(fā)揮文藝特長，將個人才藝與鐵路宣傳巧妙結(jié)合，碰撞出了別樣的精彩?！袄钚郎瞄L沙畫、彈鋼琴，還會作詞作曲，她的原創(chuàng)歌曲《那束光》曾在集團(tuán)職工原創(chuàng)歌曲比賽中獲獎?！睆埿切墙榻B說。

包里永遠(yuǎn)裝著麥克風(fēng)、補(bǔ)光燈

“鐵欣然”賬號保持著每周3～4條的更新頻率，團(tuán)隊(duì)成員均是在完成本職工作之余，利用業(yè)余時間投入創(chuàng)作。

“有時候剛下夜班回到家，突然想到好點(diǎn)子，幾個人一合計，拎起包就往車站跑?！崩铢i博說。

“我們有個小微信群，經(jīng)常晚上11點(diǎn)突然熱鬧起來，大家一起頭腦風(fēng)暴、研究腳本，一聊就聊到凌晨一兩點(diǎn)，第二天早上5點(diǎn)又要起床出乘?！崩钚勒f，“我的隨身包里永遠(yuǎn)裝著麥克風(fēng)和補(bǔ)光燈，不管在候車室還是站臺，只要靈感來了，立刻就能開拍?！?/p>

憑著這份堅(jiān)持，“鐵欣然”賬號屢創(chuàng)佳績：單條最高瀏覽量達(dá)637萬、點(diǎn)贊超10萬，在中央網(wǎng)信辦和國鐵集團(tuán)開展的“創(chuàng)四優(yōu)”競賽中獲評優(yōu)秀賬號，團(tuán)隊(duì)成員也被國鐵集團(tuán)授予“鐵路好網(wǎng)民”稱號。

雖然做賬號并沒有額外的收入，但李欣坦言，能將個人愛好融入事業(yè)發(fā)展，是一件幸運(yùn)而幸福的事。

“今天坐車用上了你在視頻里講過的知識，中轉(zhuǎn)換乘挺順利！”

“我們?nèi)仪瓣囎尤|北旅游，買了你介紹的高鐵計次票，省了將近100元錢?！?/p>

“看你視頻特意來坐K128吃自助餐，沒想到又便宜又好吃，比盒飯合適多了，這趟不白來！”

“你針對我們臨江市松嶺雪村拍的視頻播出后，來我們村旅游的人變多了，民宿預(yù)訂量一直在漲……”

在“鐵欣然”團(tuán)隊(duì)看來，滿屏的網(wǎng)友留言是對他們最好的褒獎。能真正幫到旅客，甚至能促進(jìn)交旅融合、帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這也是他們堅(jiān)持做這件事的初心和價值。

“手機(jī)屏幕雖小，亦能承載萬里山河。”李欣告訴記者，他們下一步的目標(biāo)是，努力打造更多爆款作品，讓乘客的旅途少一些迷茫，多一份欣然。