本報(bào)訊 （記者楊召奎）近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)共同組織專家從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益角度進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，最終確定了《2023—2025年度全國(guó)消協(xié)組織投訴調(diào)解典型案例》。其中，騎行非本人掃碼共享助力車摔傷理賠案?jìng)涫荜P(guān)注。

2025年4月，齊女士之子（已成年）騎行上海哈啰普惠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“哈啰公司”）運(yùn)營(yíng)的助力車時(shí)，因車輛質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生單方交通事故。

哈啰公司以騎行訂單《保險(xiǎn)合約》中“非通過(guò)本人實(shí)名賬戶掃碼結(jié)算騎車過(guò)程中發(fā)生的意外事故不在保障范圍”為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。齊女士遂向河北省滄州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

滄州市消保委調(diào)查后認(rèn)為，該案中的中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大地財(cái)險(xiǎn)公司”）將“為他人掃碼騎行”作為免責(zé)事由，實(shí)質(zhì)上不合理地限制了消費(fèi)者的理賠權(quán)利，免除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的賠償義務(wù)。

據(jù)此，滄州市消保委發(fā)函建議國(guó)家金融監(jiān)督管理總局糾正大地財(cái)險(xiǎn)公司的行為，督促其更改格式條款。經(jīng)調(diào)解，大地財(cái)險(xiǎn)公司于2025年7月9日按保險(xiǎn)合同約定全額賠付齊女士5000元，哈啰公司支付剩余醫(yī)療費(fèi)1.4萬(wàn)余元。同年7月底，哈啰助力車APP中《保險(xiǎn)合約》內(nèi)顯失公平的條款已刪除。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，涉案《保險(xiǎn)合約》中的“非通過(guò)本人實(shí)名賬戶掃碼結(jié)算騎車過(guò)程中發(fā)生的意外事故不在保障范圍”條款，排除了作為實(shí)際使用人的消費(fèi)者在使用車輛過(guò)程中遭受人身或者財(cái)物損害時(shí)享有的求償權(quán)，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，屬于不公平格式條款，應(yīng)作無(wú)效處理。

該負(fù)責(zé)人指出，消費(fèi)者在簽訂各類服務(wù)合同或購(gòu)買商品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款，重點(diǎn)關(guān)注其中關(guān)于權(quán)利義務(wù)免除等內(nèi)容。發(fā)生消費(fèi)糾紛的，可及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者所在地消協(xié)組織投訴，或向有關(guān)行政部門舉報(bào)。