文化旅游產(chǎn)業(yè)是服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員是推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。在文旅融合背景下，需強化文旅從業(yè)人員的復(fù)合素養(yǎng)，發(fā)揮從業(yè)人員在文旅產(chǎn)業(yè)升級過程中的基礎(chǔ)性支撐作用。

隨著文旅新業(yè)態(tài)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，一線人員不僅要懂市場、會策劃、善運營，還要具備文化理解與價值表達能力，并能夠熟練運用人工智能等數(shù)字技術(shù)。在這一背景下，提升復(fù)合素養(yǎng)，推動專業(yè)能力、人文素養(yǎng)與數(shù)字技能協(xié)同發(fā)展，成為以人才優(yōu)勢帶動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴容的重要抓手。

然而，當前文旅領(lǐng)域從業(yè)人員復(fù)合素養(yǎng)培養(yǎng)體系仍不健全，與產(chǎn)業(yè)實踐和技術(shù)變革銜接不夠緊密，部分從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展需求之間存在脫節(jié)，逐漸成為制約文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的因素。

一是文旅從業(yè)人員人文素養(yǎng)與文旅融合發(fā)展需求尚不匹配。當前，在不少文旅項目和服務(wù)場景中，如果一線人員缺乏對文化脈絡(luò)的系統(tǒng)梳理、核心價值的準確提煉以及情境化表達能力，往往難以將文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為連貫而有深度的內(nèi)容呈現(xiàn)。

二是文旅從業(yè)人員數(shù)字化素養(yǎng)難以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。隨著人工智能驅(qū)動的數(shù)字文旅、智慧景區(qū)和沉浸式體驗等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，使用數(shù)字技術(shù)已從輔助技能轉(zhuǎn)變?yōu)槲穆卯a(chǎn)品設(shè)計、運營和傳播的重要能力。然而，文旅從業(yè)人員對數(shù)字技術(shù)的理解和應(yīng)用多停留在基礎(chǔ)操作層面，在實際運營場景中多依賴過往的服務(wù)經(jīng)驗而非技術(shù)輔助。此外，缺乏將數(shù)字技術(shù)與內(nèi)容創(chuàng)作、場景營造和消費體驗深度融合的能力，難以釋放文旅新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)。

三是跨層級素養(yǎng)培養(yǎng)體系與從業(yè)人員職業(yè)成長路徑銜接不暢。當前，“學(xué)?！髽I(yè)—社會”協(xié)同不足，尚未形成貫通學(xué)歷教育、崗位實踐與繼續(xù)教育的文旅復(fù)合素養(yǎng)培育體系。同時，現(xiàn)有文旅復(fù)合素養(yǎng)培育內(nèi)容仍偏重禮儀培訓(xùn)、安全教育等基礎(chǔ)性、規(guī)范性訓(xùn)練，缺乏圍繞文化解讀、數(shù)字技能和創(chuàng)意策劃等核心能力的分層設(shè)計，進而難以回應(yīng)新業(yè)態(tài)對復(fù)合型人才的現(xiàn)實需求。加之培訓(xùn)與崗位晉升、薪酬激勵和職業(yè)發(fā)展通道銜接不緊密，從業(yè)人員學(xué)習(xí)動力和職業(yè)認同感不足，制約了文旅復(fù)合素養(yǎng)培育。

強化從業(yè)人員復(fù)合素養(yǎng)建設(shè)，補齊“人”的短板、夯實人才支撐，不僅是踐行“投資于人”發(fā)展理念的內(nèi)在要求，更是釋放文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能的關(guān)鍵舉措。

一是完善文旅從業(yè)人員復(fù)合素養(yǎng)培育制度。推動文旅行業(yè)協(xié)會、院校、企業(yè)和社會培訓(xùn)機構(gòu)等多主體協(xié)同，共同制定文旅從業(yè)人員技能課程清單，圍繞人文敘事、服務(wù)運營、數(shù)字應(yīng)用和創(chuàng)意策劃等核心能力設(shè)置模塊化技能包，并通過線下教學(xué)與在線培訓(xùn)相結(jié)合的方式，拓展學(xué)習(xí)渠道。在此基礎(chǔ)上，需進一步根據(jù)文旅從業(yè)人員崗位類型和職責差異，圍繞“專業(yè)素養(yǎng)—人文素養(yǎng)—數(shù)字化素養(yǎng)”結(jié)構(gòu)，對一線服務(wù)人員、內(nèi)容創(chuàng)作人員和管理人員分別設(shè)置差異化能力要求和提升路徑，增強素養(yǎng)培育的針對性和適配性。此外，文旅企業(yè)工會應(yīng)立足行業(yè)和區(qū)域?qū)用妫龠M行業(yè)資源共享，搭建學(xué)習(xí)交流和服務(wù)對接平臺；鼓勵從業(yè)人員積極參與夜校培訓(xùn)、人才驛站等活動，擴大素養(yǎng)培育的覆蓋面和參與度。

二是強化素養(yǎng)培育與產(chǎn)業(yè)需求的深度銜接。文旅部門及行業(yè)組織應(yīng)以產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，緊跟新業(yè)態(tài)、新模式和新技術(shù)發(fā)展，動態(tài)調(diào)整從業(yè)人員素養(yǎng)培育重點，使培育內(nèi)容及時呼應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)方式升級和消費需求變化。文旅企業(yè)應(yīng)聚焦智慧文旅運營、數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、沉浸式體驗設(shè)計和綜合服務(wù)管理等重點領(lǐng)域，以產(chǎn)業(yè)運行和崗位需求為牽引，明確從業(yè)人員素養(yǎng)能力的應(yīng)用方向，并通過產(chǎn)學(xué)研協(xié)同、實踐項目和創(chuàng)新平臺建設(shè)，推動素養(yǎng)提升向具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和實際成效轉(zhuǎn)化，形成素養(yǎng)培育與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同推進的長效機制。

三是優(yōu)化文旅從業(yè)人員評價體系與選樹機制。文旅企業(yè)應(yīng)結(jié)合崗位職責，將復(fù)合素養(yǎng)要求轉(zhuǎn)化為可觀察、可評價的崗位能力與實踐成果，并嵌入現(xiàn)有考核評價體系，完善旅游服務(wù)質(zhì)量、文化解說水平、項目策劃執(zhí)行及傳播效果等素養(yǎng)評價指標。此外，可通過設(shè)置行業(yè)先鋒、崗位標兵、首席講解員等榮譽，提升從業(yè)人員職業(yè)認同感及自豪感。通過師徒帶教和工作室建設(shè)等方式，促進復(fù)合素養(yǎng)在實踐中的傳遞與擴散，營造“人人皆可成才，人人盡展其才”的文旅人才發(fā)展生態(tài)。

（作者單位：北京科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）