本報(bào)訊（記者黃洪濤）隨著我國老齡化持續(xù)加深，居家適老化改造越來越受到關(guān)注。4月9日，江蘇省消保委發(fā)布的《江蘇省城鎮(zhèn)居民居家適老化改造消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）顯示，居民適老化改造意愿強(qiáng)，市場(chǎng)潛力大。然而，補(bǔ)貼政策落地效果、企業(yè)服務(wù)能力、代際消費(fèi)觀念等方面仍存在“堵點(diǎn)”，適老化改造市場(chǎng)潛力有待進(jìn)一步釋放。

調(diào)查顯示，補(bǔ)貼政策對(duì)居民決策影響顯著，91.38%的受訪者明確表示補(bǔ)貼會(huì)左右其是否開展改造，91.58%的受訪者表示會(huì)因補(bǔ)貼增加改造項(xiàng)目或升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)貼政策的拉動(dòng)效應(yīng)高度依賴居民對(duì)政策的了解程度。目前，老年人子女的適老化消費(fèi)意識(shí)評(píng)分僅為61.77分，多數(shù)人“想改造但不知道改什么、怎么改”，主觀動(dòng)力不足。

在政策執(zhí)行層面，報(bào)告顯示，絕大多數(shù)區(qū)縣為降低補(bǔ)貼資金風(fēng)險(xiǎn)采用招標(biāo)形式，但產(chǎn)品與型號(hào)固定，一定程度上限制了消費(fèi)者的選擇范圍。

從企業(yè)端看，適老化改造客單價(jià)低、利潤有限，企業(yè)與老年群體溝通困難、售后人力成本較高。有企業(yè)反映，個(gè)別老人購買產(chǎn)品后覺得“不好用”要求退貨，甚至因心疼電費(fèi)直接拔掉跌倒監(jiān)測(cè)儀插頭，導(dǎo)致家人收不到信號(hào)而報(bào)修。

消費(fèi)端同樣存在“堵點(diǎn)”。報(bào)告顯示，子女對(duì)老人居家風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的改造緊迫性認(rèn)知不足，往往是“老人剛動(dòng)完手術(shù)”“摔了一跤”后才考慮改造，需求明顯滯后。在決策過程中，子女主導(dǎo)占比達(dá)79.31%，遠(yuǎn)高于父母的34.72%，父母需求在一定程度上被遏制。

值得關(guān)注的是，AI智能產(chǎn)品在適老化改造中接受度較高，83.38%的受訪者表示會(huì)考慮增加AI智能家居產(chǎn)品或服務(wù)，需求主要集中在生活輔助（66.85%）、安全守護(hù)（63.38%）和健康監(jiān)測(cè)（53.23%）。

針對(duì)上述問題，江蘇省消保委建議：政府層面應(yīng)拓展補(bǔ)貼范圍和項(xiàng)目，將工程服務(wù)類納入補(bǔ)貼，探索差異化階梯化補(bǔ)貼機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)宣傳觸達(dá)和體驗(yàn)場(chǎng)景建設(shè)；企業(yè)應(yīng)精準(zhǔn)匹配消費(fèi)需求，開發(fā)多元產(chǎn)品組合，加快適老化人工智能產(chǎn)品研發(fā)，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)考核；消費(fèi)者應(yīng)定期進(jìn)行“居家安全體檢”，加強(qiáng)老年群體心理建設(shè)，避免消費(fèi)陷阱。