近日，國網(wǎng)寧夏電力石嘴山供電公司緊扣春耕春灌保供及優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，以工單管控為抓手，通過流程優(yōu)化、主動(dòng)研判、全鏈管控與服務(wù)升級(jí)，為農(nóng)時(shí)春耕春灌用電筑牢服務(wù)屏障。

該公司推行“一工單一管控”模式，配套“日管控、周通報(bào)、月考核”機(jī)制，精準(zhǔn)推送停電信息，打通營配協(xié)同通道，破解工單流轉(zhuǎn)堵點(diǎn)。同時(shí)依托數(shù)據(jù)分析補(bǔ)短板，規(guī)范搶修流程、強(qiáng)化部門協(xié)同，最大限度壓縮停電時(shí)長，杜絕重復(fù)停電。春耕春灌期間，該公司嚴(yán)守“3分鐘內(nèi)接單派工”時(shí)限，全流程跟蹤各類工單并及時(shí)告知客戶搶修進(jìn)度。此外，該公司變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)保障”，常態(tài)監(jiān)測(cè)臺(tái)區(qū)用電異常、閉環(huán)消缺，通過“人工+智能”研判故障，精準(zhǔn)核查客戶信息確保通知觸達(dá)。

下一步，該公司將持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，以更精準(zhǔn)的技能、更主動(dòng)的響應(yīng)，滿足春耕春灌用電需求，讓農(nóng)時(shí)客戶用上“安全電、放心電、舒心電”。（馬靜）

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