“以前只是在文件里看到‘新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者’這個(gè)概念，直到真正到他們的崗位上，才明白每一份看似平凡的工作，都有著鮮為人知的堅(jiān)守與不易?！眳⑴c體驗(yàn)的機(jī)關(guān)干部侯榮耀感慨道。

近日，山東省青島市市南區(qū)開展“我到一線·換位體驗(yàn)”暖新結(jié)對(duì)主題活動(dòng)，組織20名機(jī)關(guān)干部走出辦公室，脫下正裝換工裝，深入外賣配送、快遞派送、電商直播三大新業(yè)態(tài)一線崗位，開展全流程實(shí)操體驗(yàn)。

“原以為外賣騎手的辛苦主要在奔波路上，親身跑單后才知道，找樓、等電梯、聯(lián)系客戶，每一件事都耽誤不起，這些‘隱形耗時(shí)’帶來不少焦慮?！碑?dāng)了一天外賣小哥的機(jī)關(guān)干部陳昱堯滿是感悟。

在外賣配送崗位，干部們親身感受算法倒計(jì)時(shí)下的奔波。從寫字樓迷路、客戶臨時(shí)取消訂單的手足無措，到因不熟悉路況導(dǎo)致餐品傾斜后的愧疚，他們真切體會(huì)到騎手們“被時(shí)間追趕”的無奈。

在順豐速運(yùn)古田路站點(diǎn)，8名機(jī)關(guān)干部化身快遞員，全程參與快件分揀、派送全流程。“原以為分揀只是簡(jiǎn)單的分類，真正上手才知道，既要快，更要準(zhǔn)，任何一個(gè)疏忽，都可能導(dǎo)致包裹延誤。”參與體驗(yàn)的干部劉思源告訴記者。

在派送中，干部們爬老舊小區(qū)樓梯、處理“地址不清”“客戶不在家”等情況，深刻體會(huì)到“最后一百米”的不易。

在曜揚(yáng)科技公司直播間，7名機(jī)關(guān)干部完成跨界體驗(yàn)。一場(chǎng)直播下來嗓子干澀，更讀懂了主播們?nèi)諒?fù)一日的高強(qiáng)度付出?！耙郧坝X得電商主播光鮮亮麗，口若懸河就能輕松帶貨，直到自己站在鏡頭前，才知道這份工作的不易?！眳⑴c體驗(yàn)的干部岑思遠(yuǎn)深有感觸。

此次換位體驗(yàn)，干部們帶著“服務(wù)落地實(shí)效如何”“新就業(yè)群體真實(shí)需求是什么”等疑問，俯身下基層，在實(shí)操過程中精準(zhǔn)摸排新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者面臨的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。

騎手配送時(shí)間緊、差評(píng)重罰，為不超時(shí)常違章；電動(dòng)車?yán)m(xù)航焦慮突出，換電柜少且偏；戶外工作飲水就餐不便；午高峰多單并發(fā)，老舊小區(qū)樓號(hào)雜亂，路線規(guī)劃只能靠經(jīng)驗(yàn)……體驗(yàn)結(jié)束后，陳昱堯感慨道：“這種被時(shí)間追著跑的感覺，是以前在辦公室里想象不到的。”

老舊小區(qū)無電梯、大件包裹搬運(yùn)費(fèi)力；部分小區(qū)門禁嚴(yán)格，客戶不在家導(dǎo)致二次派送；地址標(biāo)注不清需反復(fù)核實(shí)……這些一線常見難題，讓干部們直觀感受到快遞配送的現(xiàn)實(shí)堵點(diǎn)。

初次面對(duì)鏡頭，大家普遍感到緊張拘謹(jǐn)，對(duì)產(chǎn)品介紹不夠熟練、互動(dòng)節(jié)奏把握不準(zhǔn)，直播間氣氛一度略顯冷清。在線人數(shù)低迷、回應(yīng)粉絲提問不夠及時(shí)，也讓大家真切體會(huì)到“留人難”的現(xiàn)實(shí)壓力。

“此次換位體驗(yàn)，讓我們褪去了機(jī)關(guān)干部的‘書卷氣’，真正沾染上了基層一線的‘煙火氣’。”侯榮耀表示，這不僅是體力鍛煉，更是思想洗禮，唯有躬身一線，才能把服務(wù)做到群眾心坎上。

針對(duì)各類群體訴求，機(jī)關(guān)干部梳理匯總后，針對(duì)性制定整改措施，推動(dòng)“問題清單”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)清單”“履職清單”：聚焦外賣騎手痛點(diǎn)，優(yōu)化了59個(gè)“暖心驛站”功能，積極統(tǒng)籌完善各類補(bǔ)給設(shè)施，合理增設(shè)換電柜和臨時(shí)停車區(qū)；破解快遞派送堵點(diǎn)，深化與物業(yè)行業(yè)黨委聯(lián)動(dòng)，在小區(qū)門口設(shè)置快遞臨時(shí)存放點(diǎn)、智能快遞柜，對(duì)白天無人收件的區(qū)域，推薦投放至智能柜或驛站，減少二次派送；回應(yīng)電商主播訴求，開展分層分類培訓(xùn)，重點(diǎn)提升新手主播的直播技巧、流量運(yùn)營(yíng)能力和合規(guī)意識(shí)，增加實(shí)景演練比重，推動(dòng)電商培訓(xùn)從課堂教學(xué)向?qū)嵕把菥氀由臁?/p>

下一步，市南區(qū)將以此次活動(dòng)為抓手，推動(dòng)更多機(jī)關(guān)干部走出辦公室、走進(jìn)基層一線、走進(jìn)群眾中間，持續(xù)傾聽新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體心聲，不斷完善配套服務(wù)保障體系，以暖心舉措打通服務(wù)群眾“最后一百米”。