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圖 朱慧卿
出國數(shù)月，手機(jī)卡被銷戶，想要恢復(fù)，竟要交萬元的“天價(jià)復(fù)號費(fèi)”。近日，福州市民柯女士向媒體反映，她想要回用了十幾年的手機(jī)號，不僅被要求預(yù)存1萬元話費(fèi)，還得購買一款“終生套餐”。記者從運(yùn)營商處獲悉，因?yàn)榭屡康奶柋容^特殊，屬于“優(yōu)號”，是稀缺的資源，復(fù)號必須滿足上述兩個(gè)條件。（3月21日《海峽都市報(bào)》）
雖然從法律層面說，手機(jī)號被注銷之后，其使用權(quán)已不再屬于用戶，而被運(yùn)營方收回并可以隨意處置。不過，考慮到尊重用戶的消費(fèi)情感，以及對其優(yōu)先選擇權(quán)的滿足，都應(yīng)當(dāng)對其復(fù)號的訴求，給予足夠的正視和積極的回應(yīng)，而不能完全出于商業(yè)利益的考慮而漫天要價(jià)，以至于讓當(dāng)事人只能知難而退。若是采取這種方式，其實(shí)是對用戶情感的粗暴傷害，對其選擇權(quán)的嚴(yán)重踐踏，不利于獲得用戶的情感回饋，也無法獲得更好的社會反響。
號碼被注銷之后，若要恢復(fù)“需繳納一定的話費(fèi)”，這不過是公司的內(nèi)部規(guī)定，卻不是約定俗定的公開文件，因而標(biāo)準(zhǔn)是什么，彈性空間如何，都掌握在運(yùn)營方的一方，而用戶則處于絕對的從屬和弱勢地位。不過，若是一味強(qiáng)調(diào)自身的利益，并設(shè)置過高的門檻，此無疑是霸王心態(tài)在作崇，固然沒有明確的法律所禁止，卻為道義所不容許，自然也會招致市場的反感與公眾的抵觸。故而，對于運(yùn)營商來說，在市場越來越開放化，競爭越來越激烈化的當(dāng)下，依然還沿襲著“以我為主”的運(yùn)作模式，注定就會因小失大。
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