“真絲”實(shí)為“人工絲”；以“仿金豆”冒充“真金豆”；銷售奶瓶號(hào)稱“抖音播放量10億+”……

日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳典型案例。據(jù)介紹，消費(fèi)者主張商家實(shí)施的虛假宣傳行為樣態(tài)百出。有“張冠李戴”型，如冒用商標(biāo)及品牌、虛假宣傳商品材質(zhì)及品類等。在“劉某訴王某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案”中，王某在直播間宣稱售賣的睡衣是“95%真絲加5%萊卡”，但消費(fèi)者收到的商品吊牌顯示為“95%絲5%萊卡”，實(shí)際是“人工絲”。商家故意混淆“絲”與“真絲”概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，構(gòu)成欺詐，法院支持了消費(fèi)者退一賠三的訴求。

再如，“故弄玄虛”型，如通過“好評(píng)返現(xiàn)”、虛構(gòu)商品宣傳片“播放量10億+”、打造虛假人設(shè)等較為隱蔽的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單。在其中一起典型案例中，被告某公司生產(chǎn)號(hào)稱“風(fēng)靡全網(wǎng)的斷奶神器”奶瓶，該公司曾因在產(chǎn)品宣傳中使用“斷奶神器抖音播放3.5億+”“小紅書5000+種草”等內(nèi)容，被市場監(jiān)管部門行政處罰，后繼續(xù)使用“抖音播放量10億+”“小紅書7800+種草”等宣傳用語，被法院認(rèn)定構(gòu)成欺詐，應(yīng)三倍賠償。

還有“無中生有”型，如宣傳預(yù)約購物可享低價(jià)但實(shí)際并無折扣、宣傳出售高價(jià)值福袋但實(shí)際出售低價(jià)商品等。這些商家盲目逐利，利用各類手段虛假宣傳，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)維護(hù)健康有序的消費(fèi)環(huán)境帶來了不利影響。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院通過此類案件審理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)虛假宣傳行為難辨。除了虛構(gòu)商品用途、性能、質(zhì)量，隱瞞商品問題或瑕疵等常見的虛假宣傳手段，部分商家還存在通過“好評(píng)返現(xiàn)”、虛假代言、引導(dǎo)場外交易等較為隱蔽的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單。在直播帶貨消費(fèi)場景下，部分主播通過虛構(gòu)人設(shè)、惡意賣慘、夸張演繹等方式引流售假，進(jìn)行變現(xiàn)獲利。部分平臺(tái)未能充分履行職責(zé)，管理機(jī)制存在漏洞，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來諸多隱患。

此外，消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)存在短板，理性維權(quán)意識(shí)待加強(qiáng)。部分商家使用“全網(wǎng)最低價(jià)”“限時(shí)優(yōu)惠”等比較明顯的夸大表述、煽動(dòng)性的語氣進(jìn)行虛假宣傳，消費(fèi)者在面對(duì)這類極具誘惑性的宣傳時(shí)，容易沖動(dòng)消費(fèi)，尤其是未成年人和老年人群體，因其防范意識(shí)較弱，更容易受到蠱惑，在缺乏理性思考與判斷的情況下激情下單購買商品，導(dǎo)致權(quán)益受損。消費(fèi)者存證意識(shí)不足，導(dǎo)致維權(quán)難度增加。

值得注意的是，當(dāng)前虛假宣傳手段迭代，新技術(shù)導(dǎo)致辨識(shí)難度增加。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用，利用人工智能技術(shù)炮制AI虛假廣告、利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行虛假營銷等情況逐漸涌現(xiàn)。AI、算法應(yīng)用降低虛假宣傳成本，消費(fèi)者易“踩雷”。部分商家通過AI技術(shù)假冒公眾人物形象和聲音制作虛假廣告，利用公眾人物社會(huì)影響力誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)；部分商家通過網(wǎng)紅、達(dá)人對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行“虛假營銷”，并通過算法精準(zhǔn)推送給潛在消費(fèi)者，消費(fèi)者被“種草”后購買商品發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，導(dǎo)致權(quán)益受損。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議，消費(fèi)者在購買商品、服務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真查看銷售頁面信息，謹(jǐn)慎決定是否購買。同時(shí)，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，妥善保留證據(jù)。在涉及直播間下單的情形時(shí)，就相關(guān)溝通內(nèi)容必要時(shí)可以采用拍攝、第三方取證工具、公證等方式及時(shí)固定證據(jù)。