本報訊（記者賴書聞）近日，記者從海南省三亞市政府了解到，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導意見（試行）》（以下簡稱《指導意見》）?！吨笇б庖姟诽岢觯欠ǘü?jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則；法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預(yù)定平臺應(yīng)遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。

《指導意見》適用于三亞市行政區(qū)域內(nèi)住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動。僅針對線上預(yù)訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預(yù)定、旅行社渠道預(yù)定訂單?！吨笇б庖姟纷?025年3月8日起試行，試行期一年。

《指導意見》還提出，住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后，在2小時內(nèi)必須響應(yīng)，在限定時間內(nèi)退回款項，不得以其他理由扣留、少退消費者房款。