本報(bào)訊（記者裴龍翔）日前，2024年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查出爐，結(jié)果顯示，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取了一系列醫(yī)療服務(wù)改善措施，不斷提升醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)，病人滿意度繼續(xù)保持高水平。其中，門診與住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的總體滿意率分別為88.83%和97.04%，比2023年均有所提高。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人對(duì)醫(yī)療信息化服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)較高。門診病人和住院病人對(duì)“醫(yī)院提供方便有效的信息化查詢和咨詢，提供便捷的自助打印檢驗(yàn)/檢查結(jié)果、費(fèi)用清單服務(wù)，提供便捷支付方式與醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)，并在公共區(qū)域提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的滿意率，均在89%以上，且均較去年有所提升。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，2024年門診病人預(yù)約率（為69.65%）較2023年提高了1.5個(gè)百分點(diǎn)，門診就診時(shí)間小于2小時(shí)的比例（為74.3%）提高近0.7個(gè)百分點(diǎn)；門診和住院病人報(bào)告有同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的比例（分別為93.33%和97.55%）比2023年提升約3個(gè)百分點(diǎn)。

記者了解到，上海市醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正向效應(yīng)正在持續(xù)突顯，便捷就醫(yī)體驗(yàn)不斷升級(jí)：復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，為復(fù)診患者提供全流程線上一站式預(yù)就診服務(wù)；上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院將3000多種門診檢查項(xiàng)目統(tǒng)一歸集，實(shí)現(xiàn)全口徑一站式檢查預(yù)約；復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化健康檔案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的患者診療協(xié)調(diào)和信息共享等。