本報(bào)訊 （記者康勁 通訊員安樹(shù)鋒）“沒(méi)想到政務(wù)服務(wù)的‘深夜客服’這么好使！”自甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳3月18日正式接入基于DeepSeek大模型的“城小i”政務(wù)服務(wù)智能體以來(lái)，市民感受到截然不同的服務(wù)效率。

據(jù)介紹，城關(guān)區(qū)此次升級(jí)聚焦“對(duì)內(nèi)提效、對(duì)外便民”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與前沿AI大模型的技術(shù)融合。自主搭建的“政務(wù)知識(shí)庫(kù)”，將“城小i”政務(wù)服務(wù)智能體分別嵌入“政務(wù)大廳數(shù)智機(jī)器人”“24小時(shí)智能工作臺(tái)”與“綜窗受理系統(tǒng)”三大智能場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人工少跑腿”向“數(shù)據(jù)多跑路”深度轉(zhuǎn)型，“貼心導(dǎo)辦”“深夜客服”“隱形教練”等新應(yīng)用，使政務(wù)受理“高效辦”加速形成。

依托DeepSeek強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力和大數(shù)據(jù)能力，“城小i”給政務(wù)服務(wù)大廳機(jī)器人裝上了“智慧大腦”。前來(lái)辦事的企業(yè)、居民只需通過(guò)語(yǔ)音描述，智能機(jī)器人就能精準(zhǔn)理解群眾需求，迅速盤活和調(diào)度現(xiàn)有信息資源，詳細(xì)解答各類政務(wù)辦事咨詢，涵蓋辦理流程、所需材料等關(guān)鍵信息，幫助不熟悉數(shù)字化設(shè)備的企業(yè)和居民，尤其是老年人，快速獲取準(zhǔn)確的辦事信息，避免因流程不明而產(chǎn)生困擾。同時(shí)有效減少排隊(duì)等待時(shí)間，提升辦事便捷性與服務(wù)體驗(yàn)。

“城小i”24小時(shí)智能工作臺(tái)可隨時(shí)為群眾提供全流程的政務(wù)服務(wù)辦事指導(dǎo)，支持從業(yè)務(wù)查詢、流程引導(dǎo)到材料打印、上傳及預(yù)申報(bào)等一站式操作，這不僅為企業(yè)、辦事群眾提供了極大便利，還有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)基層減負(fù)的新實(shí)踐。

“城小i”還可通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和檢索增強(qiáng)生成技術(shù)，為窗口工作人員提供實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)支持，快速解答復(fù)雜政策、辦事指南及材料要求等問(wèn)題，讓群眾同步觀看辦事流程，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度，提升辦事效率與透明度，增強(qiáng)工作人員專業(yè)能力和服務(wù)信心?！俺切”還能輔助工作人員預(yù)判材料矛盾點(diǎn)，從源頭減少群眾“反復(fù)跑”問(wèn)題，助力高效辦成一件事。