近日，在寧夏回族自治區(qū)銀川市民大廳，各窗口辦事人員來來往往，而“辦不成事”反映窗口卻顯得有些“冷清”?！稗k得成的事情越來越多，到‘辦不成事’反映窗口來的市民自然越來越少了?！庇惺忻穹Q。（見6月3日《人民日報》）

銀川市自2023年設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來，已累計受理群眾訴求450多件。在以往，一些事項需要多頭跑、反復(fù)跑，有的事項辦理還很不方便，政務(wù)服務(wù)部門不予辦理。這也讓“辦不成事”反映窗口一度很火爆。

事實上，全國很多地方都開設(shè)了“馬上就辦”辦公室、“辦不成事”反映窗口，為上門辦事的企業(yè)群眾打開了一條解決問題的路徑，也打通了讓企業(yè)群眾與相關(guān)部門進(jìn)行良性互動的渠道，不僅讓企業(yè)群眾辦成了事，更讓政府部門能夠從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐漸打通“辦不成事”的堵點、痛點，提升政務(wù)服務(wù)水平。可以說，“辦不成事”反映窗口發(fā)揮了獨特的作用和價值。

“辦不成事”反映窗口遇冷，客觀上體現(xiàn)了高效辦事的結(jié)果，即大多數(shù)企業(yè)群眾都能夠快辦事、辦成事，不再需要去“辦不成事”反映窗口求助。從深層次看，這更體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣?wù)工作越來越暢通、高效。近年來，各地通過“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”等舉措，打通了不少服務(wù)堵點、痛點，讓“高效辦成一件事”成為現(xiàn)實。這從根源上讓“辦不成事”反映窗口逐漸“冷清”下來。

2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，對深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。隨后各地紛紛響應(yīng)，持續(xù)深化“最多跑一次”工作，越來越多事項不僅實現(xiàn)了“最多跑一次”，甚至還可以“一趟不用跑”，政務(wù)服務(wù)效能大大提升。

“辦不成事”反映窗口變“冷清”，“高效辦成一件事”成為常態(tài)，這是我們樂見的結(jié)果。從長遠(yuǎn)看，保障和改善民生沒有終點，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)同樣如此。只有久久為功、再接再厲，不斷深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，才能更好地為人民服務(wù)。