今年“五一”前夕，曹操出行原永輝、張桂容、劉濱杰3位司機(jī)，憑借高質(zhì)量的服務(wù)水平獲評(píng)全國(guó)勞動(dòng)模范。曹操出行成為全國(guó)網(wǎng)約車行業(yè)唯一一個(gè)同時(shí)擁有3位全國(guó)勞模司機(jī)的平臺(tái)。

6月25日，3位全國(guó)勞模司機(jī)登上香港聯(lián)交所，與曹操出行管理層共同見證代表公司上市交易的金鑼鳴響。網(wǎng)約車司機(jī)作為公司上市主禮嘉賓，這在港交所還是第一次。

兩個(gè)“首次”的背后，是曹操出行對(duì)司機(jī)群體一如既往的重視與關(guān)愛。近年來，曹操出行通過夯實(shí)培訓(xùn)教育平臺(tái)建設(shè)、創(chuàng)新評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰體系，并通過“金牌導(dǎo)師司機(jī)”機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)“傳幫帶”，打造“全鏈?zhǔn)健眲谀Ｏ冗M(jìn)培養(yǎng)平臺(tái)。

“我們身處杭州這塊創(chuàng)新熱土、工匠之城、服務(wù)標(biāo)桿之地，要用安全、專業(yè)、溫暖、高效的出行服務(wù)，擦亮‘曹操出行’的品牌，在建設(shè)杭州新天堂、服務(wù)人民美好出行的實(shí)踐中，展現(xiàn)新時(shí)代勞動(dòng)者的卓越風(fēng)采！”曹操出行CEO龔昕表示。

“線上+線下”培訓(xùn)融入職業(yè)發(fā)展

為全面提升曹操出行駕駛員隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平，曹操出行創(chuàng)新推出“司機(jī)微課堂”培訓(xùn)體系，嚴(yán)格遵循“‘政治課’打頭、‘專業(yè)課’賦能、‘素質(zhì)課’提效”的核心要求，深度融合“線上+線下”“集中+分散”的靈活模式，將教育培訓(xùn)融入司機(jī)職業(yè)發(fā)展全鏈條。

曹操出行黨委書記、工會(huì)主席戴啟文介紹，“政治課”聚焦黨的創(chuàng)新理論、最新政策解讀，引導(dǎo)司機(jī)群體深刻理解國(guó)家發(fā)展大局與行業(yè)使命，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感、社會(huì)責(zé)任感和愛黨愛國(guó)情懷；“專業(yè)課”著力提升司機(jī)安全駕駛水平、應(yīng)急處置能力、車輛維護(hù)技能和合規(guī)運(yùn)營(yíng)意識(shí)，有效降低事故率、違章率和投訴率，筑牢業(yè)務(wù)安全防線；“素質(zhì)課” 則強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，全面提升司機(jī)服務(wù)意識(shí)、溝通能力和人文素養(yǎng)，塑造專業(yè)、溫暖、可信賴的“曹操使者”形象。

“這些課程線下可以在運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)，APP上還有專門打造的‘學(xué)習(xí)模塊’?！辈懿俪鲂兴緳C(jī)李凱師傅打開手機(jī)向記者展示，“點(diǎn)進(jìn)去就可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)?！?/p>

不漏過每位司機(jī)的每次閃光

“先進(jìn)模范不僅業(yè)務(wù)過硬，也應(yīng)當(dāng)具備良好的品德。曹操出行的司機(jī)群體在不斷壯大的同時(shí)，也涌現(xiàn)出了眾多優(yōu)秀的司機(jī)師傅。我們希望，他們的優(yōu)秀事跡，能夠激勵(lì)更多司機(jī)師傅為共建美好社會(huì)而努力?！辈懿俪鲂杏嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近日，曹操出行正式啟動(dòng)“尋光計(jì)劃”，并設(shè)立“曹家好司機(jī)”獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)日常生活中做出善舉的司機(jī)師傅。據(jù)了解，如果司機(jī)做過好人好事，或主動(dòng)提供其他司機(jī)好人好事相關(guān)線索，即可聯(lián)系當(dāng)?shù)厮竟苋藛T申報(bào)。

“曹家好司機(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)，分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和見義勇為兩大類。其中，乘客或路人突發(fā)疾病送醫(yī)、主動(dòng)送行動(dòng)不便的老人回家為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。見義勇為則包含路邊救火、幫助抓小偷、阻止違法犯罪行為、阻止乘客遭受詐騙、及時(shí)勸阻乘客或路人輕生、車禍火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)拯救幸存者。

臺(tái)州司機(jī)蔡師傅就是首期“曹家好司機(jī)”之一。2024年，他協(xié)助警方抓獲詐騙分子，挽回乘客損失6.8萬元。談到這次獲獎(jiǎng)，他十分開心。

“很高興能獲得這樣的榮譽(yù)，這是對(duì)我的認(rèn)可也是對(duì)我的激勵(lì)。今后我會(huì)在網(wǎng)約車司機(jī)的崗位上繼續(xù)為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全的出行服務(wù)！”蔡師傅說。

不漏過每位司機(jī)的每次閃光，近年來曹操出行持續(xù)開展“紅旗車隊(duì)”“金牌車隊(duì)長(zhǎng)”“五星服務(wù)之星”“安全行車標(biāo)兵”“見義勇為好司機(jī)”等多元評(píng)選活動(dòng)。日常工作中，工會(huì)干部和積極分子注重深入一線，發(fā)掘、培養(yǎng)、跟蹤、宣傳優(yōu)秀司機(jī)典型。

人人學(xué)先進(jìn)，人人當(dāng)先進(jìn)

為進(jìn)一步發(fā)揮勞模先進(jìn)的示范作用，曹操出行選拔一批服務(wù)星級(jí)高、安全記錄好、溝通能力強(qiáng)、樂于分享的優(yōu)秀車隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)明星司機(jī)，聘任為平臺(tái)“金牌導(dǎo)師司機(jī)”。通過線上直播/錄播經(jīng)驗(yàn)分享、線下“跟車實(shí)習(xí)”指導(dǎo)、組建“師徒結(jié)對(duì)小組”、定期舉辦“導(dǎo)師沙龍”等方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全理念和職業(yè)素養(yǎng)的“傳幫帶”，加速新司機(jī)成長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳承。

司機(jī)趙明松，就是全國(guó)勞模原永輝手把手帶出來的徒弟。

“那是我第一次出車，乘客卻‘失聯(lián)’了?！壁w明松回憶道，在他焦急萬分時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)原永輝在群里的一句“沉住氣，原地等，我來聯(lián)系”，瞬間穩(wěn)住了他的心。原永輝迅速解決問題，讓趙明松感受到團(tuán)隊(duì)的支撐。兩人就此結(jié)下了師徒的緣分。

在原永輝傾囊相授下，趙明松在駕駛技術(shù)與服務(wù)方面越來越精進(jìn)，參與了杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等大賽服務(wù)保障。憑借扎實(shí)的技藝和卓越的服務(wù)，趙明松先后榮獲“杭州市最美司機(jī)”和“濱江區(qū)優(yōu)秀黨員司機(jī)”稱號(hào)。站在頒獎(jiǎng)臺(tái)上，他動(dòng)情地說：“從前師傅總說‘溝通的事，有我在呢’。今天我想說，師傅放心，以后這路，有我們接著開，穩(wěn)穩(wěn)地開！”

連續(xù)5年組織“愛心送考”活動(dòng)，高考期間為考生提供免費(fèi)、優(yōu)先接送服務(wù)，累計(jì)服務(wù)考生超1萬人次；開展“社區(qū)公益行”，為孤寡老人、殘障人士提供免費(fèi)就醫(yī)接送、生活物資代購(gòu)等服務(wù)；組織司機(jī)參與“無償獻(xiàn)血”公益活動(dòng)……曹操出行工會(huì)牽頭組織或積極對(duì)接社會(huì)需求，引導(dǎo)司機(jī)群體投身公益，極大提升了司機(jī)群體的社會(huì)形象和自我價(jià)值認(rèn)同。