本報訊（記者王曉穎）日前，記者從江西省撫州市人社局獲悉，該市創(chuàng)新打造線上線下融合、功能集約高效的“易社?！狈諏^(qū)，構建起全方位、多層次、立體化的社會保障服務體系，讓社會保險易懂、易學、易辦。

據(jù)了解，“易社?！狈諏^(qū)設立自助服務區(qū)、網(wǎng)廳體驗區(qū)、政策咨詢區(qū)和解憂幫辦區(qū)等功能區(qū)，打造“社保服務套餐”。選派業(yè)務骨干專職負責服務區(qū)的指導和服務，將重要社保政策制作上墻、導入觸摸屏查詢機，設立政策現(xiàn)場咨詢專崗，打造“立體式”政策宣傳模式，營造可看、可查、可問的互動空間。

為發(fā)揮“易社?！狈粘泄δ?，該市設立網(wǎng)辦業(yè)務輔導員，將服務項目擺上社保服務“貨架”，幫助參保人員知道在哪辦、學會怎么辦。同時，網(wǎng)辦輔導員根據(jù)不同年齡段參保人員需求，推薦相應體驗服務。

此外，“易社?！狈諈^(qū)設置了“解憂幫辦區(qū)”，由中心業(yè)務骨干輪班值守，明確首問負責制和跟蹤服務制，協(xié)調(diào)解決參保人員的急難愁盼問題，對反饋訴求實行臺賬銷號管理。