中國鐵路呼和浩特鐵路局集團有限公司呼和浩特客運段南寧六組列車員高敏，從事鐵路服務工作已有十年，她以認真負責、敬業(yè)專注的態(tài)度對待每一位旅客，展現了鐵路人的良好風采。

一次，列車在集寧南站開車后，高敏在11車整理衛(wèi)生時，發(fā)現9號下鋪有一件被遺落的行李箱。她立即呼叫列車長，共同清點確認箱內裝有兩萬元現金、一臺蘋果筆記本電腦及衣物若干。原來，失主張先生下車匆忙間遺落行李箱，心急如焚，通過12306尋求幫助。工作人員核對后確認是張先生的物品，并安排他在列車返程時取回。在日常工作中，高敏始終將旅客放在心上，將行動落在實處。一次列車上有位老人突發(fā)眩暈，她發(fā)現后立即安排老人平躺，同時聯系醫(yī)護人員，耐心守候在老人身邊直到情況穩(wěn)定。

十年來，高敏用貼心的服務贏得了南來北往旅客的認可，用實際行動詮釋了“全心全意為旅客服務”的宗旨。（劉歡）

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