本報訊（記者劉建林 李彥斌）在山西旅游景區(qū)售票窗口、咨詢服務(wù)處、停車場、核心游覽區(qū)等場所，隨處可見“好差評”二維碼，游客可通過手機(jī)掃碼，對景區(qū)、導(dǎo)游和旅行社服務(wù)進(jìn)行評價。近日，記者從山西省文旅部門了解到，景區(qū)運(yùn)營主體根據(jù)省文旅廳反饋的每季度“好差評”數(shù)字畫像，有針對性地優(yōu)化服務(wù)，不斷提升游客滿意度。

據(jù)了解，2023年國慶假期，山西省文旅廳開始在全省范圍內(nèi)啟動旅游服務(wù)“好差評”，設(shè)計了適用于旅游景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游的二維碼電子問卷。10個問題由總體評價和細(xì)節(jié)點(diǎn)評兩部分組成，包括服務(wù)意識、合規(guī)程度、服務(wù)水平等多個方面。游客掃描二維碼后，輸入評價對象名稱并作出總體評價，即可提交，也可留言完成細(xì)節(jié)點(diǎn)評。

兩年來，山西省文旅廳已累計收到景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游相關(guān)評價數(shù)據(jù)1.1萬余條、717條和830條，為分析和提升游客滿意度提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

為對“好差評”后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析和匯總反饋，山西省文旅廳委托旅游院校專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)項目推進(jìn)和數(shù)據(jù)分析工作，例如，將后臺數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“好差評”工作臺賬，并借助人工智能大模型對游客評價、游客來源及偏好等進(jìn)行多維度分析，形成旅游服務(wù)質(zhì)量“好差評”季報、半年報和年報。在數(shù)據(jù)分析中，通過游客地理位置數(shù)據(jù)還能生成“游客來自哪”“游客常去哪”“游客關(guān)注啥”等外溢信息，將這些信息共享到相關(guān)部門，可為提升旅游服務(wù)的精確度提供依據(jù)。

“好差評”報告形成后，山西省文旅廳定期將數(shù)據(jù)反饋至各市文旅行政部門，健全“好差評”調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，確?！安钤u”件件有整改、有反饋，形成工作閉環(huán)。