“一點(diǎn)‘建議提交’，幾天后停車區(qū)就劃好了！”在山東省濟(jì)南市歷下區(qū)山大路旁的“工事共辦”議事廳里，外賣騎手侯正亮向幾位新入職的同事分享自己的經(jīng)歷。只見他掏出手機(jī)，點(diǎn)開“騎手APP”上“我的建議”一欄，上面清晰地顯示著他前段時(shí)間提交的“華強(qiáng)廣場(chǎng)增設(shè)外賣停車位”建議及辦理結(jié)果。

據(jù)悉，濟(jì)南市歷下區(qū)總工會(huì)針對(duì)騎手群體分散、流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在商務(wù)樓宇中打造“工事共辦”議事廳，推動(dòng)有關(guān)單位開展拓平臺(tái)、促協(xié)商、強(qiáng)激勵(lì)等一系列創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步規(guī)范新業(yè)態(tài)企業(yè)民主管理工作機(jī)制，暢通溝通協(xié)商渠道，破解了該行業(yè)組織架構(gòu)松散、溝通機(jī)制不暢、基層動(dòng)力不足等痛點(diǎn)問(wèn)題。今年以來(lái)，線上線下平臺(tái)累計(jì)解決各類訴求55件，辦結(jié)率超95%。

建好“雙平臺(tái)”，讓騎手聲音“聽得見、有回應(yīng)”

“現(xiàn)在打開‘騎手APP’，公司的大小事一目了然，有啥建議也能隨時(shí)提，不用層層轉(zhuǎn)達(dá)了。”一位騎手這樣說(shuō)。

歷下區(qū)總指導(dǎo)山東恒海電子商務(wù)有限公司工會(huì)搭建線上線下“雙平臺(tái)”，打通聯(lián)系服務(wù)騎手的“最后一公里”，讓騎手心聲有處說(shuō)、說(shuō)了不白說(shuō)。依托“騎手APP”，該公司工會(huì)開設(shè)廠務(wù)公開專欄，對(duì)薪資結(jié)構(gòu)、人事任免、福利政策等重大事項(xiàng)定期公示，設(shè)置獨(dú)立建議板塊，支持騎手實(shí)名或匿名提報(bào)訴求。

“薪資明細(xì)、站點(diǎn)評(píng)比結(jié)果，‘騎手APP’上一點(diǎn)開就能看。有急事難事，線上線下都能提?！眲偱芡暝绺叻宓尿T手張偉說(shuō)，他此前通過(guò)“騎手APP”反映了“個(gè)別商戶出餐慢影響配送”問(wèn)題，沒(méi)想到幾天后企業(yè)工會(huì)就聯(lián)合商戶協(xié)調(diào)出了“外賣優(yōu)先出餐窗口”。

“高溫和極寒天氣能不能彈性調(diào)度”“午高峰單多人少，建議設(shè)立臨時(shí)增援機(jī)制”……大家你一言我一語(yǔ)，歷下區(qū)山大路站站長(zhǎng)付清泉和3名騎手代表正在討論排班優(yōu)化方案。歷下區(qū)山大路站點(diǎn)這個(gè)不足30平方米的議事廳，已成為騎手們說(shuō)問(wèn)題、提建議、參與管理的重要陣地。

2025年以來(lái)，像這樣的現(xiàn)場(chǎng)議事活動(dòng)已開展10余次，形成“收集—共辦—評(píng)議—建制”閉環(huán)流程，征集并辦結(jié)騎手意見21條，辦結(jié)率達(dá)100%。

做實(shí)“兩類協(xié)商”，讓騎手議事“能參與、能監(jiān)督”

“以前總覺(jué)得公司制度是上面定的，我們只管執(zhí)行?，F(xiàn)在不一樣了，我們也能參與制定?！弊鳛闅v下區(qū)首批騎手代表大會(huì)的代表，山東恒海電子商務(wù)有限公司騎手劉偉深感責(zé)任在肩。

為增強(qiáng)騎手在企業(yè)管理中的話語(yǔ)權(quán)，歷下區(qū)總推動(dòng)建立“區(qū)域+騎手”與“站長(zhǎng)+騎手”相結(jié)合的多層次協(xié)商機(jī)制。在不久前召開的季度騎手代表大會(huì)上，劉偉和其余19名代表一起對(duì)新的《外賣配送服務(wù)規(guī)范細(xì)則》提出了3處修改建議，均被采納。

站點(diǎn)層面的“共治小組”同樣發(fā)揮大作用?！坝幸淮?，關(guān)于‘輕微差評(píng)復(fù)核權(quán)’的討論，我們和站長(zhǎng)一起制定了更公平的申訴流程，騎手們都很認(rèn)可?！彬T手代表陳偉這樣說(shuō)。

據(jù)介紹，在歷下區(qū)試點(diǎn)推行站點(diǎn)層面的民主共治，由站長(zhǎng)和騎手民主選舉出的騎手代表組成共治小組，共同參與站點(diǎn)日常管理，如排班協(xié)調(diào)、安全防護(hù)體系、輕微獎(jiǎng)懲評(píng)定等，有效化解了基層矛盾，提升了站點(diǎn)自治效能。

強(qiáng)化“雙向激勵(lì)”，讓騎手發(fā)展“有奔頭、有溫度”

“沒(méi)想到，我也能當(dāng)‘產(chǎn)品體驗(yàn)官’！”剛剛獲評(píng)季度“騎手之星”的90后騎手趙坤拿著“騎手之星”徽章，滿臉自豪。他因連續(xù)6個(gè)月服務(wù)“零投訴”、多次協(xié)助新騎手熟悉路線、積極建言站點(diǎn)建設(shè)而當(dāng)選。

歷下區(qū)總推動(dòng)企業(yè)將民主管理機(jī)制融入激勵(lì)體系，一方面，通過(guò)職代會(huì)表決薪酬方案，每年與騎手簽訂集體合同，協(xié)商推出“健康守護(hù)計(jì)劃”“學(xué)歷技能提升計(jì)劃”等福利；另一方面，創(chuàng)新“騎手之星”民主評(píng)選機(jī)制，打破過(guò)去“唯單量論”，引入多維標(biāo)準(zhǔn)并由騎手代表參與評(píng)審，當(dāng)選者不僅獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，更享有參與公司“產(chǎn)品體驗(yàn)官”、培訓(xùn)講師、站長(zhǎng)后備培養(yǎng)計(jì)劃的優(yōu)先權(quán)，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。

“以前評(píng)優(yōu)只看單量，現(xiàn)在服務(wù)好、安全跑、肯助人也能被看見，我還有機(jī)會(huì)往管理崗位發(fā)展?！币幻麆偖?dāng)選“騎手之星”的騎手感慨道。目前，山東恒海電子商務(wù)有限公司首批8位“騎手之星”中已有2人進(jìn)入管理培訓(xùn)序列。

歷下區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)搭建平臺(tái)、健全協(xié)商、強(qiáng)化激勵(lì)，騎手等新就業(yè)形態(tài)群體從“被動(dòng)管理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)參與”，騎手代表深度參與制度審議與站點(diǎn)治理，集體合同覆蓋關(guān)鍵權(quán)益，基層矛盾明顯緩解。“騎手之星”等機(jī)制激發(fā)參與熱情，職業(yè)發(fā)展路徑不斷拓寬，企業(yè)凝聚力與工作動(dòng)力同步增強(qiáng)，也讓企業(yè)民主管理真正落了地、生了根。