針對(duì)職工提出“改善工作環(huán)境”的訴求，企業(yè)迅速完成車間空調(diào)設(shè)備安裝；有職工提出“陪伴家人時(shí)間少”，企業(yè)專門舉辦家屬開放日，邀請(qǐng)職工家屬走進(jìn)廠區(qū)，并送上定制慰問品；針對(duì)部分職工提出的“午餐時(shí)間短”問題，企業(yè)就將日常午餐時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)……

為精準(zhǔn)掌握職工的訴求和建議，寰宇東方國(guó)際集裝箱（青島）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“青島寰宇”）在山東省青島市西海岸新區(qū)總工會(huì)指導(dǎo)下，今年創(chuàng)新推出了“車間板凳會(huì)”職工座談機(jī)制，按照“15分鐘直陳問題，72小時(shí)落地解決”的方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)職工權(quán)益保障與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展雙向賦能。截至今年10月份，該企業(yè)共收集職工關(guān)于生產(chǎn)優(yōu)化、權(quán)益保障、管理提升等方面的意見建議297條，成功解決292件。

在此之前，該企業(yè)職工的訴求和建議需按照“職工—班長(zhǎng)—部門負(fù)責(zé)人—領(lǐng)導(dǎo)班子”逐級(jí)傳遞，信息在傳遞過程中易遺漏，加上有些職工因顧慮“不敢說、不便說、說了沒人聽”，導(dǎo)致企業(yè)難以真正聽到職工心聲。同時(shí)，由于之前公司缺乏高效的訴求解決機(jī)制，部分職工訴求在受理后沒有明確的時(shí)限要求，導(dǎo)致有些問題處理不及時(shí)。

為破解這些痛點(diǎn)，青島寰宇以三大創(chuàng)新舉措筑牢職工服務(wù)體系。

在組織保障上，創(chuàng)新“黨建+工會(huì)”聯(lián)動(dòng)模式，將55名黨員和工會(huì)干部作為聯(lián)絡(luò)員，為一線班組提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)。

“我們制作聯(lián)絡(luò)員信息牌懸掛于班組信息欄，同步推動(dòng)聯(lián)絡(luò)員加入班組微信群，確?！毠ふJ(rèn)識(shí)聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)絡(luò)員熟悉職工’?！鼻鄭u寰宇有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，公司為聯(lián)絡(luò)員賦予“問題收集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員”三重職能，在“車間板凳會(huì)”召開前主動(dòng)收集職工訴求，會(huì)中精準(zhǔn)補(bǔ)充問題背景，會(huì)后全程跟蹤落實(shí)辦理進(jìn)度。截至目前，已實(shí)現(xiàn)一線班組服務(wù)全覆蓋，讓職工切實(shí)感受到“訴求找組織、遇事有工會(huì)”的服務(wù)溫度。

在溝通渠道上，搭建“去層級(jí)化”直連平臺(tái)，暢通職工建言渠道。創(chuàng)新溝通場(chǎng)景與規(guī)則，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出辦公樓、走進(jìn)生產(chǎn)車間，與一線職工同穿工裝、同坐板凳，拉家常、話發(fā)展，消除職工“不敢說、不便說”的顧慮，以平等對(duì)話營(yíng)造輕松坦誠(chéng)的交流氛圍。

此外，該公司嚴(yán)格執(zhí)行“班長(zhǎng)及臺(tái)位長(zhǎng)以下職工參會(huì)、直系領(lǐng)導(dǎo)回避”制度，讓職工能卸下心理包袱、暢所欲言。5位領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人每月至少開展1次“車間板凳會(huì)”，提前1天至2天發(fā)布通知以規(guī)避生產(chǎn)沖突，每次座談選取1個(gè)～2個(gè)班組，確保15名～20名職工代表參與，兼顧不同崗位、不同工齡職工訴求，充分保障職工表達(dá)權(quán)，激活職工參與企業(yè)民主管理的積極性。

“對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解答的問題即時(shí)回應(yīng)，對(duì)復(fù)雜疑難問題明確責(zé)任部門、責(zé)任人及解決時(shí)限?！鼻鄭u寰宇有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要整理，并同步推送至責(zé)任部門與聯(lián)絡(luò)員，72小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)“雙跟蹤”機(jī)制——聯(lián)絡(luò)員向職工反饋進(jìn)展，責(zé)任部門推進(jìn)問題解決。

截至今年10月份，該公司累計(jì)舉辦座談26次，覆蓋生產(chǎn)、品管、設(shè)備等64個(gè)一線班組，廣泛收集職工在就餐保障、浴室環(huán)境、工作條件等方面訴求，其中“設(shè)備更新優(yōu)化”等高頻訴求最快2天內(nèi)解決，以高效執(zhí)行兌現(xiàn)“事事有回音”的承諾。通過“車間板凳會(huì)”，青島寰宇實(shí)現(xiàn)了職工滿意、效率提升、企業(yè)增效的良性循環(huán)。