“上班工作緊張，‘耗電量’大，每天下班我都要來工人文化宮放松放松，‘充充電’！”1月12日，在山東省煙臺(tái)市牟平區(qū)工人文化宮健身區(qū)，剛結(jié)束動(dòng)感單車課程的職工李峰一邊擦汗一邊說。

自2022年9月投入使用以來，牟平區(qū)工人文化宮以“小而美”“精而優(yōu)”的服務(wù)理念，開展各類活動(dòng)1200余場(chǎng)次，累計(jì)服務(wù)職工超20萬人次，成為全區(qū)職工的熱門打卡地和新晉“網(wǎng)紅地標(biāo)”，被不少職工親切地稱為“共享充電站”。

品牌優(yōu)化：職工點(diǎn)單，工會(huì)送課

“沒想到工會(huì)這么懂我們，我們點(diǎn)單的課程還‘送貨上門’！”在牟平區(qū)王格莊鎮(zhèn)的形體禮儀培訓(xùn)課上，職工郝芳對(duì)著鏡子調(diào)整站姿。2025年初，她和同事通過調(diào)查問卷投票將“職場(chǎng)禮儀”加入工人文化宮的課程清單。一個(gè)月后，專業(yè)禮儀講師便帶著定制課程走進(jìn)她們單位。

這種“職工線上點(diǎn)單、工會(huì)線下服務(wù)”的模式，正是牟平區(qū)總工會(huì)打造“公益樂學(xué)”文化服務(wù)品牌的創(chuàng)新實(shí)踐。工人文化宮通過問卷調(diào)查收集職工需求378條，課程庫(kù)從傳統(tǒng)的瑜伽、書畫擴(kuò)展到短視頻拍攝、AI運(yùn)用等時(shí)尚項(xiàng)目，再到育嬰員、家政護(hù)理員等就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，甚至為新業(yè)態(tài)群體和重點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定制了“心理減壓工作坊”。

與此同時(shí)，牟平區(qū)工人文化宮聚焦職工的現(xiàn)實(shí)需求，打造“公益樂學(xué)”文化服務(wù)品牌，采取“公益+市場(chǎng)”運(yùn)作方式，通過公開招標(biāo)引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，開設(shè)了形體、瑜伽、攝影、動(dòng)感單車等13項(xiàng)職工群眾喜愛的特色課程，構(gòu)建起“節(jié)日有活動(dòng)、四季有培訓(xùn)、月月有課程”的“牟工”品牌服務(wù)格局。截至目前，“公益樂學(xué)”課堂已舉辦200余場(chǎng)，參與職工超3萬人次。

空間再造：小場(chǎng)地玩轉(zhuǎn)多功能

走進(jìn)牟平區(qū)工人文化宮，能遇見“三大功能區(qū)”交相呼應(yīng)的奇妙布局?！拔覀兿裢妗臻g魔術(shù)’?！惫と宋幕瘜m負(fù)責(zé)人指著規(guī)劃圖介紹說，通過“時(shí)間錯(cuò)峰+功能復(fù)合”，為職工提供“標(biāo)配+點(diǎn)單+自助”訂單式服務(wù)。

“標(biāo)配”是普惠化服務(wù)，職工法律服務(wù)站、職工心理健康服務(wù)室、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室等服務(wù)站點(diǎn)的公益服務(wù)區(qū)面向全區(qū)有需求的職工群眾開展；“點(diǎn)單”是多樣化服務(wù)，面向線上預(yù)約的工會(huì)會(huì)員建設(shè)綜合功能區(qū)，組織開展技能提升培訓(xùn)活動(dòng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)和群眾性文化體育活動(dòng)；“自助”是個(gè)性化服務(wù)，依托健身室、臺(tái)球室等健身運(yùn)動(dòng)區(qū)，由第三方合作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供“晚間課程”等增值服務(wù)。

針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，工人文化宮還延伸出“15分鐘服務(wù)圈”，在商圈、社區(qū)建設(shè)56家工會(huì)驛站?！澳軣犸垺⒊潆?，還能順路報(bào)名工人文化宮的免費(fèi)課程。”外賣小哥李群常去工人文化宮對(duì)面的工會(huì)驛站歇腳。

全周期管理：讓服務(wù)“長(zhǎng)”在需求上

“您對(duì)上周的法律咨詢滿意嗎？”工人文化宮社工賀語馨做電話回訪時(shí)經(jīng)常這樣詢問。為確保服務(wù)精準(zhǔn)度，牟平區(qū)總構(gòu)建“事前調(diào)研—事中聯(lián)動(dòng)—事后評(píng)估”的全周期管理體系。

事前，通過發(fā)放調(diào)查問卷和大數(shù)據(jù)分析整理職工需求；事中，采取“管辦分離”模式，由工會(huì)監(jiān)督、第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行，召開協(xié)調(diào)會(huì)解決運(yùn)營(yíng)中遇到的問題；事后，通過掃碼評(píng)分、電話回訪等方式持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目?！霸诼毠さ慕ㄗh下，動(dòng)感單車的音樂和音量改過3次了?！钡谌胶献鳈C(jī)構(gòu)健身教練胡海洋說，第二次調(diào)整后課程好評(píng)率提升了30%。

這套機(jī)制也讓公益與市場(chǎng)找到平衡點(diǎn)。歷經(jīng)一段時(shí)期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐和不斷探索，經(jīng)會(huì)議研討并獲相關(guān)部門批準(zhǔn)，工人文化宮確定了會(huì)員卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“既保障公益性，又讓服務(wù)可持續(xù)。”牟平區(qū)總工會(huì)主要負(fù)責(zé)人表示，目前工人文化宮累計(jì)辦理會(huì)員卡1480余張，市場(chǎng)化收入基本能夠滿足日常運(yùn)營(yíng)所需費(fèi)用。

如今，牟平區(qū)工人文化宮真正成為全區(qū)職工的“學(xué)校和樂園”。在這里，職工不僅能學(xué)到知識(shí)、鍛煉身體，還能感受到工會(huì)組織的關(guān)愛和溫暖。每天晚上，工人文化宮里總是燈火通明，熱鬧非凡。