“客人帶走的，不只是一夜的安眠，更是關(guān)于這片土地的記憶與情感。”一名民宿管家說(shuō)。近日，上海市首批17名民宿管家獲頒“民宿管家（高級(jí)工）”職業(yè)技能等級(jí)證書，標(biāo)志著這一新職業(yè)在滬正式步入規(guī)范化、技能化發(fā)展軌道。這不僅是對(duì)個(gè)人專業(yè)能力的認(rèn)證，更標(biāo)志著上海市在“民宿管家”這一新職業(yè)的技能人才規(guī)范化評(píng)價(jià)與培養(yǎng)上邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。

這張證書的背后，是一場(chǎng)從“提供一張床”到“策劃一種體驗(yàn)”的職業(yè)能力升級(jí)，也是鄉(xiāng)村旅游從“粗放式”向“專業(yè)化”轉(zhuǎn)型的生動(dòng)寫照。

從“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”到“本土實(shí)踐”

本次證書頒發(fā)的背后，是一條歷時(shí)數(shù)年的職業(yè)化建設(shè)路徑。

2022年6月，人社部將“民宿管家”列為新職業(yè)；2024年2月，職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)。

“為將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本土實(shí)踐，自2024年5月起，專項(xiàng)工作組便赴浙江德清等地考察，借鑒成熟經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)企業(yè)開發(fā)題庫(kù)、組織專家評(píng)審。”上海市崇明區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這項(xiàng)工作的目標(biāo)不僅是發(fā)幾張證，更要建立一套科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)的評(píng)價(jià)體系。

2025年6月，崇明生態(tài)旅游集團(tuán)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)獲批成立，并于同年11月正式揭牌運(yùn)作，可面向集團(tuán)內(nèi)部員工開展“民宿管家（三級(jí)）”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。生態(tài)旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，希望通過(guò)此舉為集團(tuán)的民宿從業(yè)者鋪設(shè)清晰的成長(zhǎng)通道，“讓‘管家’不再是一個(gè)模糊稱呼，而是有技能、有尊嚴(yán)、有前景的職業(yè)身份?！?/p>

從“新職業(yè)”到“新標(biāo)桿”

本次獲證的民宿管家，既有深耕行業(yè)十余年的“老民宿人”，也有懷揣專業(yè)學(xué)識(shí)投身鄉(xiāng)村的“新青年”，他們的經(jīng)歷，正在重塑社會(huì)對(duì)這一職業(yè)的認(rèn)知。

“過(guò)去，很多人覺(jué)得民宿管家就是招呼客人、打掃房間，但現(xiàn)在完全不一樣了?！眮?lái)自森林公園的講解員儲(chǔ)柱群坦言，民宿管家需要精通客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、安全應(yīng)急，還要懂得在地文化的講解與傳播?！斑@張證書，既是對(duì)我們綜合能力的認(rèn)可，也賦予了我們對(duì)服務(wù)更明確的責(zé)任與標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)悉，本次民宿管家的評(píng)價(jià)體系嚴(yán)格對(duì)標(biāo)國(guó)標(biāo)，通過(guò)“理論考核+實(shí)操模擬”的方式，全面評(píng)估管家在客戶關(guān)系維護(hù)、民宿運(yùn)營(yíng)管理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及本土文化推介等方面的綜合素養(yǎng)。

“高級(jí)工證書代表的是個(gè)人技能水平，但匯聚起來(lái)，則代表著民宿行業(yè)整體服務(wù)水平的提升?！鄙鷳B(tài)旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人說(shuō)，證書將成為行業(yè)的“新標(biāo)桿”，引導(dǎo)民宿服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化發(fā)展。

從“一張床”到“一種體驗(yàn)”

近年來(lái)，崇明民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，全區(qū)備案民宿中已有207家獲評(píng)四星、五星級(jí)高品質(zhì)民宿，成為帶動(dòng)就業(yè)、推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的重要載體。然而，產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展也伴隨著服務(wù)質(zhì)量不齊、專業(yè)人才短缺等挑戰(zhàn)。

當(dāng)下，游客的需求早已超越“住一晚”的基本功能，轉(zhuǎn)向?qū)ι疃任幕w驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)的追求。

“以前朋友開玩笑，說(shuō)這里是升級(jí)版的農(nóng)家樂(lè)?！笔着@證者之一的楊霞對(duì)此感觸頗深。為了備考，從崇明土布的歷史、漁家捕蟹的智慧，到東灘濕地候鳥的遷徙故事，都成了她潛心學(xué)習(xí)的課題。“備考過(guò)程中我將零散的鄉(xiāng)土知識(shí)，整合成了一套可講解、可體驗(yàn)的文化體系。”

如今，游客走進(jìn)這里的特色民宿，可以體驗(yàn)沿襲古法的?撒網(wǎng)捕魚或湖邊釣蟹，可以在民俗中心嘗試?崇明土布的手工制作，還可以聆聽(tīng)專業(yè)的鳥類知識(shí)與圍墾歷史講解，讀懂這片土地的故事。

“這張證書讓我更清晰地認(rèn)識(shí)到，我的角色不僅是提供住宿的經(jīng)營(yíng)者，更是崇明本土文化的‘策展人’?！睏钕颊f(shuō)。

“下一步，我們將穩(wěn)步推動(dòng)‘民宿管家’職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目社會(huì)化，鼓勵(lì)更多從業(yè)者參與進(jìn)來(lái)?！背缑鲄^(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從更廣闊的視野看，民宿管家的職業(yè)化，也是鄉(xiāng)村振興中“人才賦能”的縮影，通過(guò)建立職業(yè)認(rèn)同與發(fā)展通道，讓鄉(xiāng)村不僅能以生態(tài)之美留住游客，更能以專業(yè)化、有前景的職業(yè)平臺(tái)吸引并留住創(chuàng)造美好體驗(yàn)的技能人才。