本報(bào)北京1月19日電（記者楊召奎）今天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)指引，助力消費(fèi)者規(guī)避“海淘”陷阱。

北京市消協(xié)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)政策了解不足。近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個(gè)人自用、不得再次銷售”的規(guī)定，存在違規(guī)轉(zhuǎn)售風(fēng)險(xiǎn)；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無(wú)中文實(shí)體標(biāo)簽，需通過(guò)網(wǎng)站查看電子標(biāo)簽；超兩成受訪者忽略“原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)差異”，易因合規(guī)問(wèn)題引發(fā)糾紛。

而部分平臺(tái)未充分履行告知義務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)缺失或位置隱蔽，導(dǎo)致消費(fèi)者不能清楚了解跨境購(gòu)物特殊規(guī)則。同時(shí)，未以顯著標(biāo)識(shí)區(qū)分“跨境電商零售進(jìn)口商品”與“非跨境商品”，易誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇。

在售后服務(wù)方面，北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)跨境商品不支持7天無(wú)理由退貨，或退貨費(fèi)用高昂，遇質(zhì)量問(wèn)題難退換；近六成受訪者反映與境外經(jīng)營(yíng)者溝通困難，超半數(shù)認(rèn)為因適用法律和標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致維權(quán)困難；部分平臺(tái)規(guī)定適用境外法律、消費(fèi)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)在境外等情況，進(jìn)一步加劇維權(quán)難度。

針對(duì)上述情況，北京市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)指引：購(gòu)前詳查政策，看清關(guān)鍵條款，仔細(xì)閱讀退換貨條件、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、退貨倉(cāng)設(shè)置、退款時(shí)限、客服響應(yīng)和爭(zhēng)議解決機(jī)制等條款；選擇正規(guī)平臺(tái)，嚴(yán)守售后底線；細(xì)查商品信息，辨明標(biāo)準(zhǔn)差異；收貨當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，即時(shí)固定證據(jù)；全程留痕維權(quán)，高效化解糾紛。

北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)平臺(tái)履行對(duì)消費(fèi)者的提醒告知義務(wù)，同時(shí)呼吁消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)——以“知情”為前提了解規(guī)則，以“理性”為選擇甄別商品，以“留證”為準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，以“維權(quán)”為保障守護(hù)權(quán)益，讓“海淘”真正成為便捷安心的消費(fèi)體驗(yàn)。