在上海長(zhǎng)寧區(qū)周家橋街道，有一家特別的“超市”，這里沒有實(shí)體貨架，不賣柴米油鹽，卻在墻上列著21家物業(yè)企業(yè)的“紅黑榜”和一系列明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù)清單。據(jù)文匯報(bào)報(bào)道，自2025年開業(yè)以來，這個(gè)“物業(yè)治理服務(wù)超市”已成為居委會(huì)社工、業(yè)委會(huì)以及物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常前往的地方。

長(zhǎng)久以來，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域普遍存在著信息不對(duì)稱的問題——物業(yè)公司由誰指定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么、錢花在哪里，業(yè)主往往弄不清楚。這就造成了雙重困局：業(yè)主難以有效監(jiān)督和更換服務(wù)商，物業(yè)企業(yè)則缺乏持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。周家橋街道的“物業(yè)超市”，正是想打破這種僵局，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

這個(gè)模式的核心在于信息透明化。21家物業(yè)，誰優(yōu)秀，誰良好，誰達(dá)標(biāo)，測(cè)評(píng)結(jié)果上墻公示，業(yè)主一目了然，這種透明化競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)明白，過去那種“服務(wù)差也能留”的舒適區(qū)已經(jīng)不存在了，要想在紅黑榜上獲得好位置，他們必須加快響應(yīng)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的生存邏輯，從“守住地盤”轉(zhuǎn)向“贏得認(rèn)可”。

與此同時(shí)，“物業(yè)超市”推動(dòng)了服務(wù)的“產(chǎn)品化”轉(zhuǎn)型。以前的物業(yè)服務(wù)主要集中在保潔、保安、綠化等內(nèi)容上，而“物業(yè)超市”不但拓展了“物業(yè)+養(yǎng)老”、房屋檢測(cè)、加梯換梯等增值服務(wù)，還把所有服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、清單化呈現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)成為了可量化、可選擇的市場(chǎng)產(chǎn)品。這既讓物業(yè)企業(yè)找到了新的競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)點(diǎn)，也給業(yè)主提供了更多元的選擇空間。

這種產(chǎn)品化趨勢(shì)，又催生了更精細(xì)的專業(yè)化分工。報(bào)道里提到的“業(yè)委會(huì)小秘書”就是一個(gè)典型例子。這一服務(wù)整合了業(yè)委會(huì)日常運(yùn)作所需的基礎(chǔ)性和高頻次服務(wù)，將業(yè)委會(huì)成員從繁雜的事務(wù)性工作中釋放。從最初靠街道資助試點(diǎn)，到現(xiàn)在有小區(qū)愿意每月花上萬元自費(fèi)購(gòu)買，這個(gè)過程說明，只要服務(wù)真正創(chuàng)造了價(jià)值，業(yè)主是愿意為之買單的。一個(gè)圍繞社區(qū)需求的細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，正在慢慢生長(zhǎng)。

當(dāng)然，“物業(yè)超市”的市場(chǎng)化探索仍面臨諸多挑戰(zhàn)。比如，“紅黑榜”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)、過程是否公正，直接關(guān)系到整個(gè)模式的公信力。再比如，如何讓更多業(yè)主建立起“為專業(yè)服務(wù)付費(fèi)”的觀念，也需要時(shí)間。而政府在搭建好平臺(tái)之后，如何恪守“裁判員”邊界，而不是變相指定企業(yè)，也考驗(yàn)著治理的智慧。

“物業(yè)超市”的核心價(jià)值，在于通過市場(chǎng)機(jī)制重塑物業(yè)服務(wù)生態(tài)。它不是簡(jiǎn)單地將物業(yè)企業(yè)推入市場(chǎng)，而是通過構(gòu)建透明、多元、專業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)從被動(dòng)的“管理者”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“服務(wù)者”。

這一探索或許剛剛起步，但它展示了一種可能性：通過引入適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓好服務(wù)被看見、被選擇。這不僅是解決物業(yè)管理難題的新嘗試，也為社區(qū)治理現(xiàn)代化打開了新思路。