【流動(dòng)的中國?春運(yùn)第一現(xiàn)場】青花瓷紋卡片里的服務(wù)溫度
《工人日?qǐng)?bào)》(2026年03月04日 04版)
本報(bào)訊(記者陳曦 通訊員陸佳駿)“檢票口有一名重點(diǎn)旅客,需要協(xié)助上車”。春節(jié)假期,在江西景德鎮(zhèn)北站“紅土情”服務(wù)臺(tái),客運(yùn)值班員吳麗為旅客提供暖心服務(wù)。
清晨6時(shí),距離景德鎮(zhèn)北站首班列車發(fā)車還有1小時(shí),吳麗便提前到崗。她的工作臺(tái)上多了一沓印著青花瓷紋的便民服務(wù)卡,卡片上印著換乘指引、景點(diǎn)介紹和應(yīng)急聯(lián)系電話,這是她特意為外地旅客準(zhǔn)備的“瓷都出行指南”?!昂芏嗦每褪堑谝淮蝸砭暗骆?zhèn),除了乘車,還想了解當(dāng)?shù)靥厣??!眳躯愐贿呎矸?wù)卡,一邊笑著解釋。
中午11時(shí),吳麗剛端起熱飯,對(duì)講機(jī)里就傳來“進(jìn)站口有老年旅客需要協(xié)助乘車”的呼叫。她放下碗筷,迅速拿起服務(wù)工具包趕往現(xiàn)場。吳麗攙扶著老人,一邊講解檢票注意事項(xiàng),一邊幫老人整理行李,全程陪護(hù)至列車發(fā)車。
春運(yùn)期間,吳麗每天要解答上百次旅客咨詢,行走在車站的各個(gè)角落,日均步數(shù)超3萬。她的工作服口袋里,裝著創(chuàng)可貼、暈車藥、一次性雨衣和瓷都特色的便民卡片,這些小小的物件,承載著鐵路服務(wù)的溫度。
在景德鎮(zhèn)北站,吳麗是無數(shù)青年鐵路人的縮影,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇`放青春光彩。



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