本報訊（記者賴志凱 沙劍青）近日，北京首個區(qū)域性、多商圈聯(lián)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律組織——海淀區(qū)“放心消費(fèi)商圈”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)盟成立，新中關(guān)購物中心、雙安商場、萬柳華聯(lián)等10家商業(yè)綜合體代表現(xiàn)場簽署聯(lián)盟公約，翠微百貨翠微店、華熙LIVE·五棵松、楓藍(lán)國際購物中心、北京城鄉(xiāng)購物中心公主墳店、西點茂購物中心等32個商業(yè)綜合體集體加入，標(biāo)志著海淀區(qū)在深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、推動社會共治格局上邁出創(chuàng)新一步。

據(jù)悉，該聯(lián)盟由北京市海淀區(qū)內(nèi)具有獨立法人資格的商業(yè)綜合體、商圈運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)自愿組成，是一個行業(yè)性、非營利性的自律共治組織。聯(lián)盟以消費(fèi)者為中心，將行業(yè)自律力量納入社會共治體系，通過行業(yè)自律與政府監(jiān)管協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，讓廣大消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

在消費(fèi)維權(quán)效能提升方面，32個商業(yè)綜合體將設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作站，配備專屬區(qū)域和專人負(fù)責(zé)，實現(xiàn)投訴臺賬閉環(huán)處理。同時，構(gòu)建“商戶—商圈運(yùn)營單位—市監(jiān)所”三級消費(fèi)糾紛調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，推動“小事不出商圈，大事不出市監(jiān)所”。各商圈還將按照“一店一卡”原則為商戶設(shè)置“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，在聯(lián)系卡上公示商戶、商圈及市監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，讓消費(fèi)者訴求得到快速響應(yīng)、高效處置。此外，在產(chǎn)品質(zhì)量、明碼標(biāo)價、食品安全、誠信計量等方面，公約也作出細(xì)化規(guī)定，并鼓勵引導(dǎo)商戶開展“線下無理由退貨”承諾活動。