本報(bào)訊（顧威 記者田國(guó)壘）近日，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司工會(huì)下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)訴求服務(wù)工作、促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系建設(shè)的意見，標(biāo)志著該公司“加強(qiáng)職工訴求服務(wù)工作”邁入第12個(gè)年頭之際，得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

2014年7月，國(guó)網(wǎng)淄博供電公司成立職工訴求服務(wù)中心，由公司總經(jīng)理、黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，工會(huì)牽頭統(tǒng)籌日常工作，設(shè)立專屬辦公場(chǎng)所、配備專職工作人員，開通內(nèi)外線服務(wù)電話、專屬郵箱，鼓勵(lì)職工匿名來電、線上留言等多渠道反映訴求。該公司對(duì)訴求建立“統(tǒng)一受理、集中議事，責(zé)任歸口，跟蹤督辦、受理反饋”全流程工作機(jī)制，對(duì)訴求分類、分流交辦至各職能部門并嚴(yán)格設(shè)定辦理時(shí)限。訴求服務(wù)中心全程跟蹤督辦事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

2020年3月，該公司升級(jí)服務(wù)架構(gòu)，搭建“1個(gè)實(shí)體平臺(tái)+3級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+N項(xiàng)服務(wù)支撐”的訴求服務(wù)體系。以職工訴求服務(wù)中心為實(shí)體平臺(tái)，設(shè)立專責(zé)訴求服務(wù)人員，通過電話、微信等多種方式受理職工訴求；構(gòu)建工會(huì)、分會(huì)、小組三級(jí)訴求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)訴求基層收集、分級(jí)辦理、分層處置；整合人資、后勤、物業(yè)等部門資源，聯(lián)動(dòng)社保、法律等領(lǐng)域外部專家，組建訴求服務(wù)共同體，為訴求處置提供全方位支撐。

隨著事事有回音、件件有著落，訴求受理量逐年遞減。2025年，訴求中心受理訴求僅14件。