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在短視頻與社交平臺(tái)上，尋求“情感挽回”服務(wù)的人不在少數(shù)。然而，一些求助人被所謂“情感導(dǎo)師”盯上，落入騙局或陷阱。這類“情感挽回”服務(wù)中究竟有哪些話術(shù)和套路？服務(wù)合同里又暗藏什么風(fēng)險(xiǎn)？如何辨別騙局？

“兩天時(shí)間，只給我發(fā)了兩條非常土的朋友圈文案，還有幾篇雞湯文，就收我2800元。”5月21日，消費(fèi)者趙先生向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映，其購買了某信息咨詢公司的線上“感情挽回”服務(wù)后，意識(shí)到自己可能上當(dāng)受騙。

“咨詢公司先打包票說‘挽回女友概率很大’，然后和我簽了一份合同，約定‘幫挽回’費(fèi)用2800元，為期20天。”趙先生表示，該機(jī)構(gòu)一名顧問添加自己的微信后，只發(fā)來十幾條信息和幾個(gè)文件，且回復(fù)消息速度非常慢。

記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)千元甚至上萬元購買情感咨詢服務(wù)，但接受服務(wù)后感到并沒有實(shí)質(zhì)效果，后在退款時(shí)遇阻，疑似遭遇騙局。這類“情感挽回”服務(wù)中有哪些話術(shù)和套路？服務(wù)合同里又暗藏什么風(fēng)險(xiǎn)？如何辨別騙局？

購買“情感指導(dǎo)”服務(wù)花費(fèi)數(shù)千元

“又是一年520，心里依然愛，但是已經(jīng)沒有身份再說我愛你……”趙先生告訴記者，該機(jī)構(gòu)的顧問發(fā)來了包含上述內(nèi)容的兩條文案，并建議他在朋友圈發(fā)布。

記者在趙先生提供的一份名為《挽回心態(tài)冷處理》的19頁材料中看到，文中提到“堅(jiān)信能挽回，但挽回需要時(shí)間”，同時(shí)需要“順其自然、冷處理”，但并未針對(duì)趙先生的具體情況給出任何實(shí)際建議。

購買服務(wù)后，趙先生很快意識(shí)到不對(duì)勁，遂要求機(jī)構(gòu)按照服務(wù)天數(shù)比例退還2000元。然而，該機(jī)構(gòu)的顧問表示，“合同已經(jīng)生效了，我們有我們的規(guī)矩”“我問一下公司，退不了也沒辦法”，隨后不再回復(fù)。

此外，部分情感咨詢服務(wù)的效果難以量化或保障。來自安徽的林女士透露，其曾在某短視頻平臺(tái)兩次購買“單月1V1戀愛指導(dǎo)服務(wù)”，總花費(fèi)近2萬元?！暗诙€(gè)月剛交完錢，男友就和我分手了?！彼f。

“正規(guī)的心理咨詢，一般不會(huì)在首次咨詢時(shí)就給出解決方案?！敝袊鴦趧?dòng)關(guān)系學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院心理學(xué)教研室講師李慕軾表示，“如果情感咨詢機(jī)構(gòu)一開始就有明顯的承諾行為，就需警惕。機(jī)構(gòu)通常希望盡快與客戶建立信任，并讓其購買后續(xù)服務(wù)?！?/p>

北京市普賢律師事務(wù)所律師張靜靜分析，“如果機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)‘90%以上挽回成功率’‘獨(dú)家挽回技術(shù)’等虛假宣傳行為，或有聲稱情感導(dǎo)師擁有心理咨詢師等專業(yè)資格的虛構(gòu)資質(zhì)行為，或者利用消費(fèi)者情感脆弱期，以制造焦慮等方式誘導(dǎo)其購買高價(jià)服務(wù)的誤導(dǎo)消費(fèi)行為，可能涉嫌欺詐?！?/p>

部分合同暗藏“霸王條款”

“乙方提供的情感服務(wù)是參考性、提示性建議，并不必然達(dá)到甲方的情感目的，甲方不得以實(shí)際緩和結(jié)果衡量服務(wù)價(jià)值……”在王女士與某咨詢機(jī)構(gòu)簽訂的《咨詢親密關(guān)系服務(wù)協(xié)議》中，出現(xiàn)了上述內(nèi)容。

王女士告訴記者，今年4月，她花費(fèi)2400元購買了為期10天的“親密關(guān)系咨詢服務(wù)”。在接受服務(wù)期間，王女士發(fā)現(xiàn)合同存在諸多問題，且該機(jī)構(gòu)對(duì)其感情問題的分析也較為片面。

經(jīng)協(xié)商，機(jī)構(gòu)僅同意退費(fèi)30%，并不斷催促王女士簽訂一份解除協(xié)議。

記者看到，這份解除協(xié)議末尾有多行小字，寫明“雙方承諾協(xié)議解除后不存在任何糾紛，簽署后撤回各類媒體或政務(wù)投訴”“不得以任何形式詆毀、泄露對(duì)方信息”等。

“從法律性質(zhì)上看，此類服務(wù)協(xié)議屬于平等主體之間訂立的有償委托服務(wù)合同，司法實(shí)踐中，通常認(rèn)定此類協(xié)議合法有效。”張靜靜分析。

“但這不等同于合同的所有條款均有效，格式條款、顯失公平條款可能無效?！痹趶堨o靜看來，“將‘專業(yè)意見僅供參考’‘并不必然達(dá)到甲方的情感目的’寫入合同中，本質(zhì)上是試圖把‘挽回感情’這一核心服務(wù)目標(biāo)排除在義務(wù)之外，使得消費(fèi)者付費(fèi)后，無論合同目的是否達(dá)成，經(jīng)營者均可免責(zé)，此舉涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及《合同行政監(jiān)督管理辦法》。”

“此外，上述解除協(xié)議中的70%違約金比例畸高，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定主張?jiān)搮f(xié)議顯失公平并請(qǐng)求撤銷。”張靜靜認(rèn)為，“簽署后撤回各類媒體或政務(wù)投訴”等條款屬于限制消費(fèi)者投訴舉報(bào)權(quán)利的約定，因違法而無效，“王女士可以向市場監(jiān)管部門投訴或向法院起訴維權(quán)”。

警惕同類騙局套路和話術(shù)

為進(jìn)一步調(diào)查此類騙局的套路和話術(shù)，記者在某社交平臺(tái)發(fā)帖提問“失戀后找‘情感導(dǎo)師’是否真的有用”。僅過了約兩小時(shí)，已有30余個(gè)賬號(hào)在帖子下留言或私信，內(nèi)容大同小異，如“想和好嗎？軍師教你一招”“你先說說你的情況，我?guī)湍惴治觥薄?/p>

記者隨機(jī)和幾個(gè)賬號(hào)進(jìn)行對(duì)話，有賬號(hào)以“心理學(xué)畢業(yè)生”身份與記者溝通，也有賬號(hào)結(jié)合“個(gè)人經(jīng)歷”進(jìn)行開導(dǎo)，但均催促加微信進(jìn)一步“幫忙”。此外，還有賬號(hào)稱可以由“專業(yè)師傅起香幫你算算”，目前該賬號(hào)已被平臺(tái)封禁。

據(jù)多位受訪者透露，一些機(jī)構(gòu)傾向于讓求助者在自己身上找問題，“使勁PUA你情商低，說你前任是好人”“讓你覺得是自己不夠好，男友才會(huì)離開你”一位消費(fèi)者稱。

“這些機(jī)構(gòu)可能會(huì)利用求助者的一些心理特點(diǎn)來達(dá)到目的。比如，把復(fù)雜的關(guān)系問題簡化成求助者個(gè)人缺陷，這會(huì)讓當(dāng)事人認(rèn)為‘只要我改了、只要我繼續(xù)買課，就還有機(jī)會(huì)’。或者給予求助者間歇性希望，不斷暗示‘有進(jìn)展’‘對(duì)方還在乎你’，使求助者在希望和失望之間反復(fù)搖擺，從而形成依賴?！崩钅捷Y說。

“市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)情感咨詢等領(lǐng)域的監(jiān)管，重點(diǎn)排查虛構(gòu)成功案例、編造專業(yè)資質(zhì)、使用絕對(duì)化承諾等營銷行為?！睆堨o靜建議，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)對(duì)發(fā)布“情感挽回”“幫復(fù)合”等敏感營銷內(nèi)容的賬號(hào)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，并在相關(guān)頁面設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)經(jīng)查實(shí)存在違法行為的機(jī)構(gòu)采取下架、封禁賬號(hào)、列入黑名單等措施。

李慕軾建議，求助人在尋求專業(yè)心理支持時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核驗(yàn)咨詢師的學(xué)歷和受訓(xùn)背景、是否有明確收費(fèi)協(xié)議和保密原則等。

張靜靜提示消費(fèi)者，如選擇購買相關(guān)情感咨詢服務(wù)，需核實(shí)服務(wù)主體資質(zhì)、審查合同條款、審慎支付費(fèi)用，并保留好聊天記錄、合同協(xié)議、服務(wù)記錄等關(guān)鍵證據(jù)。

（文中部分受訪者為化名）