“我都快放棄了，沒想到一個電話，3天就把欠我的提成要回來了！”近日，拿到拖欠已久的業(yè)務(wù)提成后，職工高某激動地向工會工作人員連聲道謝。

21歲的高某此前在山東濟南某科技公司任職，離職后，一筆317.24元的業(yè)務(wù)提成本該由公司結(jié)清卻遲遲沒有著落。她多次與公司溝通，對方始終以各種理由拖延。5月7日，高某抱著試試看的心態(tài)，撥通了工會12351職工維權(quán)熱線。

電話中，山東省德州市慶云縣總工會維權(quán)工作人員耐心傾聽高某的訴求。核實完情況后，難題擺在了面前——雖然某科技公司負責(zé)人為慶云籍，但是公司的注冊地、經(jīng)營地均在濟南。

雖然涉及金額較小，但慶云縣總工會工作人員沒有“一轉(zhuǎn)了之”。工作人員向高某表態(tài)，“你的事，我們管到底！”

在接到訴求的24小時內(nèi)，該縣總工會就完成了初步核實，并形成“聯(lián)動攻堅方案”。

一方面，相關(guān)工作人員與高某保持密切溝通，及時反饋進展、解答疑問，避免她因焦慮做出過激行為，同時指導(dǎo)她固定證據(jù)、整理材料。另一方面，工作人員深挖線索，了解到高某所在的濟南公司的負責(zé)人與慶云縣徐園子鄉(xiāng)某企業(yè)負責(zé)人為父子關(guān)系。

在濟南市總工會的協(xié)助下，慶云縣總工會工作人員與案涉濟南公司負責(zé)人取得聯(lián)系，隨后聯(lián)合徐園子鄉(xiāng)總工會進行上門溝通。

第一次上門，徐園子鄉(xiāng)某企業(yè)負責(zé)人態(tài)度并不積極，以“兒子的公司在濟南，不歸慶云管”為由推諉。工會工作人員擺事實、講法律，從維護企業(yè)信譽、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的角度，耐心解讀欠薪的法律后果，動之以情、曉之以理。離開時，他們留下了聯(lián)系方式和維權(quán)政策說明，約定再次溝通。

第二次上門，見到濟南某科技公司負責(zé)人后，工作人員帶著職工提供的業(yè)務(wù)記錄、溝通記錄等完整證據(jù)，逐條梳理爭議事實。

“咱們慶云人在外辦企業(yè)，要守信譽，拖欠職工提成，不僅影響企業(yè)形象，也辜負了家鄉(xiāng)人的信任?！痹诠ぷ魅藛T一番推心置腹的交流后，對方放下了對抗心理，同意協(xié)商解決。

5月10日上午，高某的手機收到了銀行到賬提醒，拖欠多日的提成一分不少地打了進來。她第一時間給工會工作人員打去電話，“我知道跨區(qū)維權(quán)很難，沒想到3天就解決了，謝謝你們?yōu)槲矣懟毓?！?/p>

一通12351熱線，24小時內(nèi)核實，兩次上門對接、全程跟蹤督辦，短短3天就為職工追回欠薪，這是慶云縣總工會踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐的生動案例。慶云縣總工會有關(guān)負責(zé)人介紹，他們打破了“屬地管轄”的思維壁壘，構(gòu)建起“受理—核實—協(xié)調(diào)—督辦—反饋”的閉環(huán)維權(quán)機制，強化縣鄉(xiāng)聯(lián)動、跨區(qū)域協(xié)作。

截至目前，慶云縣12351熱線辦結(jié)率、職工滿意率均保持100%，真正做到了“小事不出鄉(xiāng)、大事不出縣、矛盾就地解”，越來越多的職工在遇到難題時，第一時間想到工會、信任工會。