徐 駿作（新華社發(fā)）

　　一段時間以來，不少消費者反映，本應(yīng)是職業(yè)規(guī)范的“禮貌”客服，在部分企業(yè)卻成為消費維權(quán)路上的一道“關(guān)卡”。在某消費投訴平臺上，對“客服”的投訴多達8.2萬條，消費者紛紛表示，“磨嘰半天只會推三阻四”“就會打太極反復(fù)說盡快處理”……中消協(xié)近日公布的消費者投訴數(shù)據(jù)顯示，2018年售后服務(wù)問題位居全國消協(xié)組織受理投訴第一位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在服務(wù)大類投訴中排名第三�？头�的忽悠式“禮貌”話術(shù)，有的屬于企業(yè)管理不規(guī)范，有的屬于商業(yè)失信。對此，市場監(jiān)管部門應(yīng)提醒規(guī)勸相關(guān)企業(yè)，并依法處理嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的案例。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到，完善的客服管理機制對維系客戶、良性發(fā)展必不可少。 （時 鋒）