“上班忙工作，‘耗電量’大，每天下班我都要來工人文化宮‘充充電’！”近日，在山東省煙臺市牟平區(qū)工人文化宮健身區(qū)，剛結(jié)束動感單車課程的職工李峰擦著汗笑道。眼下，牟平區(qū)工人文化宮正以“小而美”“精而優(yōu)”的服務(wù)理念，成為全區(qū)職工的熱門打卡地和新晉“網(wǎng)紅地標(biāo)”。自2022年9月正式投入使用以來，牟平區(qū)文化宮已開展各類活動1200余場次，累計(jì)服務(wù)職工超20萬人次，職工們親切地稱它為“共享充電站”。

職工點(diǎn)單，工會送課

“沒想到工會這么懂我們，我們點(diǎn)單的課程還‘送貨上門’！”在牟平區(qū)王格莊鎮(zhèn)的形體禮儀培訓(xùn)課上，職工郝芳對著鏡子調(diào)整站姿，難掩驚喜。年初，她和同事們通過調(diào)查問卷投票，將“職場禮儀”加入了工人文化宮的課程清單。一個月后，專業(yè)禮儀講師便帶著定制課程走進(jìn)了單位。

這種“職工線上點(diǎn)單、工會線下服務(wù)”的模式，正是牟平區(qū)總工會打造“公益樂學(xué)”品牌的創(chuàng)新實(shí)踐。工人文化宮通過問卷調(diào)查收集職工需求378條，課程庫從傳統(tǒng)的瑜伽、書畫擴(kuò)展到“短視頻拍攝”“AI運(yùn)用”等時尚項(xiàng)目，再到“育嬰員”“家政護(hù)理員”等就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，甚至為新就業(yè)群體和重點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定制了“心理減壓工作坊”。

2025年4月，煙臺新藥創(chuàng)制山東省實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合市工人文化宮開展“傳承工匠精神，共筑新藥創(chuàng)新夢”主題活動，為科研人員和技術(shù)工人推出“心理賦能 + 紅色教育”定制服務(wù)?；顒油ㄟ^“情緒座椅燈”體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲等專業(yè)心理疏導(dǎo)方式疏解壓力，以紅色情懷凝聚價值認(rèn)同與行動協(xié)同，為新藥研發(fā)注入精神動力?！翱蒲袎毫Υ?，這些活動讓我們找回了松弛感?！睂?shí)驗(yàn)室黨委書記黃河說。

“公益≠單調(diào)。”牟平區(qū)工人文化宮聚焦職工現(xiàn)實(shí)需求，打造“公益樂學(xué)”文化服務(wù)品牌，采取“公益+市場”運(yùn)作方式，通過公開招標(biāo)引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，開設(shè)了涵蓋形體、瑜伽、攝影、單車等13項(xiàng)職工群眾喜愛的特色課程，構(gòu)建起“節(jié)日有活動、四季有培訓(xùn)、月月有課程”的“牟工”品牌服務(wù)格局。截至目前，“公益樂學(xué)”課堂已舉辦200余場，參與職工超3萬人次。

小場地玩轉(zhuǎn)多功能

走進(jìn)建筑面積僅5543平方米的牟平區(qū)工人文化宮，卻能遇見“三大功能區(qū)”交相呼應(yīng)的奇妙布局。“我們像玩‘空間魔術(shù)’。”牟平區(qū)工人文化宮負(fù)責(zé)人指著規(guī)劃圖介紹，通過“時間錯峰+功能復(fù)合”，為職工提供“標(biāo)配+點(diǎn)單+自助”訂單式服務(wù)。

“標(biāo)配”的是普惠化服務(wù)，職工法律服務(wù)站、職工心理健康服務(wù)室、勞動爭議調(diào)解室等服務(wù)站點(diǎn)的“公益服務(wù)區(qū)”，面向全區(qū)有需求的職工群眾；“點(diǎn)單”的是多樣化服務(wù)，面向線上預(yù)約的工會會員建設(shè)多功能活動室的“綜合功能區(qū)”，組織開展技能提升培訓(xùn)活動、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)活動和群眾性文化體育活動；“自助”的是個性化服務(wù)，依托健身室、動感單車室、乒乓球室、臺球室等“健身運(yùn)動區(qū)”，由第三方合作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供“晚間課程”等增值服務(wù)。

這種“螺螄殼里做道場”的智慧，源于試運(yùn)營期的教訓(xùn)。2022年，部分場地因功能單一陷入閑置。改革后，牟平區(qū)工人文化宮對功能分區(qū)和課程內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，將國學(xué)教室白天設(shè)為“茶藝室”，晚間變回“休閑賦能區(qū)”；多功能室上午是“技能培訓(xùn)講堂”，下午成了“插花課堂”。“現(xiàn)在每個角落都在‘呼吸’。”牟平區(qū)工人文化宮管理員小鄭盯著后臺預(yù)約系統(tǒng)，當(dāng)日功能室使用數(shù)量和課程預(yù)約人數(shù)趨于飽和狀態(tài)。

針對新就業(yè)形態(tài)勞動者，牟平區(qū)工人文化宮還延伸出“15分鐘服務(wù)圈”，在商圈、社區(qū)建設(shè)56家工會驛站，其中1家獲評全國“最美驛站”。外賣小哥李群常去工人文化宮斜對面的工會驛站歇腳，“能熱飯、充電，還能順路報(bào)名工人文化宮的免費(fèi)課程。”

讓服務(wù)“長”在需求上

“您對上周的法律咨詢滿意嗎？”牟平區(qū)工人文化宮社工賀語馨正在做電話回訪。這樣的“事后跟蹤”已成常態(tài)。為確保服務(wù)精準(zhǔn)度，牟平區(qū)總工會構(gòu)建了“事前調(diào)研-事中聯(lián)動-事后評估”的全周期管理體系。

事前，通過發(fā)放調(diào)查問卷和大數(shù)據(jù)分析整理職工需求；事中，采取“管辦分離”模式，由工會監(jiān)督、第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行，召開協(xié)調(diào)會解決運(yùn)營中遇到的問題；事后，則通過掃碼評分、電話回訪等方式持續(xù)優(yōu)化?！皠痈袉诬嚨囊魳泛鸵袅慷几倪^三次?！钡谌胶献鳈C(jī)構(gòu)健身教練胡海洋說道，第二次調(diào)整后課程好評率提升了30%。

這套機(jī)制也讓公益與市場找到了平衡點(diǎn)。歷經(jīng)一段時期的運(yùn)營實(shí)踐和不斷探索，經(jīng)會議研討并獲相關(guān)部門批準(zhǔn)，牟平區(qū)工人文化宮確定了會員卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“既保障公益性，又讓服務(wù)可持續(xù)。”牟平區(qū)總工會主要負(fù)責(zé)人表示，目前工人文化宮累計(jì)辦理會員卡1480余張，市場化收入達(dá)50萬元，基本能夠滿足日常運(yùn)營所需費(fèi)用。

如今，牟平區(qū)工人文化宮已成為全區(qū)職工的精神家園和文化樂園。在這里，職工們不僅能學(xué)到知識、鍛煉身體，還能感受到工會組織的關(guān)愛和溫暖。每天晚上6點(diǎn)半，工人文化宮里總是燈火通明，熱鬧非凡。職工們在這里度過充實(shí)而愉快的時光，也留下了許多美好的回憶?！懊魈爝€是6:30，我們工人文化宮見！”這已成為牟平區(qū)職工們最日常、最溫暖的約定。（工人日報(bào)客戶端記者 張嬙 通訊員 張與澄 趙林）