本報(bào)記者 余嘉熙 本報(bào)通訊員 夏若茵

“這里是洛陽(yáng)市總工會(huì)職工心理熱線，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”2月4日，洛陽(yáng)市總工會(huì)心理熱線接聽(tīng)室，一句句溫和而堅(jiān)定的問(wèn)候，熨帖著職工情緒的褶皺，成為城市夜色中溫暖的“心靈燈塔”。

這條24小時(shí)在線的熱線，正是河南省洛陽(yáng)市總工會(huì)深耕職工心理健康服務(wù)、踐行工會(huì)使命擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)注腳。5年來(lái)，洛陽(yáng)市總將職工心理健康服務(wù)納入“為職工辦二十件實(shí)事”核心清單，聚焦職工工作壓力、家庭關(guān)系等“心”需求，構(gòu)建起全方位、多層次、廣覆蓋的心理健康服務(wù)體系，以一系列暖心舉措筑牢職工心理守護(hù)網(wǎng)，讓工會(huì)關(guān)懷直抵一線、浸潤(rùn)心田。

“畫(huà)像+菜單”破解供需錯(cuò)位痛點(diǎn)

“以前參加心理服務(wù)，總覺(jué)得活動(dòng)內(nèi)容和自己的需求有差別，現(xiàn)在工會(huì)按需送服務(wù)，講的都是我們想知道、用得上的實(shí)用技巧！”洛陽(yáng)某裝備制造企業(yè)一線職工王昊宇，參加完工會(huì)組織的職場(chǎng)減壓專(zhuān)題講座后，由衷地為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。

2024年底，洛陽(yáng)市總啟動(dòng)大規(guī)模職工心理健康專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)，覆蓋全市38家不同類(lèi)型企事業(yè)單位、10048名職工，從工作壓力源、情緒波動(dòng)規(guī)律、家庭關(guān)系處理、職業(yè)發(fā)展困惑等多個(gè)維度，系統(tǒng)梳理職工心理狀態(tài)，精準(zhǔn)勾勒出機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工、基層一線工作者等不同群體的心理“畫(huà)像”。隨后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、座談訪談、一線走訪等多元形式，進(jìn)一步摸清不同職工群體的需求差異。

基于調(diào)研結(jié)果，洛陽(yáng)市總精心打造“心理健康課程菜單”，涵蓋職場(chǎng)減壓、情緒調(diào)控、親子教育、婚姻家庭、職業(yè)規(guī)劃等多元主題，并創(chuàng)新推出“單位點(diǎn)單、工會(huì)派單、專(zhuān)家授課”的定制化服務(wù)模式。同時(shí)，協(xié)調(diào)心理學(xué)專(zhuān)家、高校專(zhuān)業(yè)教師、資深心理咨詢師組成“講師團(tuán)”上門(mén)送課，真正實(shí)現(xiàn)“職工缺什么、工會(huì)補(bǔ)什么”的精準(zhǔn)供給，確保心理服務(wù)見(jiàn)實(shí)效。

截至目前，洛陽(yáng)市總“心理健康進(jìn)基層”系列活動(dòng)已累計(jì)開(kāi)展110場(chǎng)，直接服務(wù)職工近萬(wàn)人次。

“線上+線下”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“倒班工作節(jié)奏特殊，線下活動(dòng)總趕不上，還好工會(huì)有線上‘云課堂’，午休、班后這些碎片時(shí)間就能學(xué)兩招心理調(diào)適方法，特別方便?！敝袊?guó)一拖集團(tuán)女職工李紹梅道出了不少職工的心聲。

為破解職工群體作息分散、需求多元的服務(wù)難題，洛陽(yáng)市總通過(guò)“線上便捷化、線下實(shí)體化”雙線發(fā)力，構(gòu)建起無(wú)死角、全天候的心理健康服務(wù)陣地，讓心理關(guān)愛(ài)隨時(shí)隨地可達(dá)。

線下層面，洛陽(yáng)市總重點(diǎn)推進(jìn)基層心理咨詢室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，中國(guó)一拖集團(tuán)、洛陽(yáng)交通投資集團(tuán)、中石化（河南）煉油化工有限公司等多家企事業(yè)單位已建成標(biāo)準(zhǔn)化職工心理咨詢室。同時(shí)，市總逐步建立和培育基層心理服務(wù)“明白人”隊(duì)伍，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家深入企業(yè)、社區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，激活基層心理服務(wù)“神經(jīng)末梢”，讓關(guān)愛(ài)在一線落地生根。

線上層面，洛陽(yáng)市總聚焦職工碎片化學(xué)習(xí)需求，加速心理健康服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展。精心錄制10期心理健康“云課堂”；在“洛陽(yáng)市總工會(huì)”視頻號(hào)推出141期“職工心理健康微課堂”短視頻，單期最高播放量突破10萬(wàn)+；聯(lián)合洛陽(yáng)廣播電臺(tái)開(kāi)設(shè)“職工心靈夜話”專(zhuān)欄，邀請(qǐng)心理專(zhuān)家走進(jìn)直播間，幫助職工解決常見(jiàn)的心理問(wèn)題，覆蓋聽(tīng)眾超20萬(wàn)人。

多方聯(lián)動(dòng)共筑“心”防線

1月，由洛陽(yáng)市總舉辦的“關(guān)愛(ài)職工 從心開(kāi)始”心理健康市集?暖心冬日第二季活動(dòng)啟動(dòng)，近300名職工在各個(gè)主題體驗(yàn)區(qū)穿梭流連，沉浸式感受心理服務(wù)的溫度與力量。這場(chǎng)接地氣、重互動(dòng)、有溫度的心理健康市集，成為職工爭(zhēng)相打卡的“心靈驛站”。

為做優(yōu)做強(qiáng)個(gè)性化心理服務(wù)，洛陽(yáng)市總整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)資源，組建一支由138名專(zhuān)業(yè)力量與熱心人士組成的心理健康志愿者服務(wù)隊(duì)，成員涵蓋醫(yī)院心理專(zhuān)家、高校心理學(xué)教師、企業(yè)骨干及心理學(xué)愛(ài)好者。這支隊(duì)伍既為職工心理服務(wù)體系建設(shè)出謀劃策，又深入基層一線開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，成為筑牢基層職工心理健康防線的核心力量。

洛陽(yáng)市總工會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副主席李強(qiáng)介紹，洛陽(yáng)市總還主動(dòng)聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)拓展服務(wù)邊界：聯(lián)合洛陽(yáng)市第五人民醫(yī)院開(kāi)展“觀影療心”公益活動(dòng)，600余名職工及家屬學(xué)習(xí)親子溝通、情緒管理的實(shí)用技巧；攜手河南省工人龍門(mén)療養(yǎng)院，組織資深中醫(yī)師、理療師團(tuán)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)，提供把脈問(wèn)診、中藥貼敷、耳穴療法等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)心理健康與身體健康的協(xié)同守護(hù)。