觀 點

構(gòu)建職工關(guān)愛服務評價指標體系，提出基于提升職工幸福感的關(guān)愛服務質(zhì)量優(yōu)化的路徑，共建“大關(guān)愛”服務戰(zhàn)略的關(guān)愛共同體。

職工關(guān)愛服務是提升職工幸福感，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，關(guān)愛服務考核機制則能夠為更好地關(guān)愛服務職工提供“指揮棒”。如何更好地評價職工關(guān)愛服務質(zhì)量，打造更為主動和深入的關(guān)愛活動，構(gòu)建積極、支持和尊重的關(guān)愛環(huán)境，從而增強員工的滿意度、幸福感，并助力其成長與發(fā)展，顯得尤為重要。要構(gòu)建職工關(guān)愛服務評價指標體系，開展關(guān)愛服務考核實踐，提出基于提升職工幸福感的關(guān)愛服務質(zhì)量優(yōu)化的路徑，共建“大關(guān)愛”服務戰(zhàn)略的關(guān)愛共同體。

職工關(guān)愛服務考核指標體系的構(gòu)建，一方面，應將職工關(guān)愛服務內(nèi)容作為輸入。職工關(guān)愛作為理解、欣賞、尊重、關(guān)心、愛護職工的理念和思想，是組織保持和諧穩(wěn)定的根本，是愛心、責任心、事業(yè)心、同情心和同理心的體現(xiàn)。根據(jù)職工關(guān)愛服務內(nèi)容，從健康關(guān)愛、心理關(guān)愛、成長成才關(guān)愛、家庭關(guān)懷、福利保障等五個方面入手，實施職工關(guān)愛，以了解職工關(guān)愛服務質(zhì)量。另一方面，應將職工關(guān)愛服務質(zhì)量作為輸出。結(jié)合企業(yè)職工關(guān)愛服務實際，基于與關(guān)愛質(zhì)量有較強因果關(guān)系的指標選擇基準，重點錨定職工幸福指數(shù)、工作滿意度指數(shù)、心理健康指數(shù)、家庭關(guān)懷指數(shù)等4個正向維度及職工壓力指數(shù)、職工流失率等兩個負向維度，及工會對各個分工會關(guān)愛服務內(nèi)容完備性評估，共同構(gòu)建職工關(guān)愛服務“4+2+1”評價指標體系。

研究中，筆者對某單位開展了關(guān)愛服務實踐調(diào)研。首先，成立了由單位領(lǐng)導、工會及人力資源部門組成的考核小組負責具體考評工作，并計劃在評測常態(tài)化后每兩年進行一次評測。其次，從自下而上、自上而下以及各分工會自我評測等多角度進行評測結(jié)果分析。自下而上的評測結(jié)果顯示，技術(shù)性室等分工會在關(guān)愛服務方面表現(xiàn)突出，其領(lǐng)導重視、負責人積極投入等因素是關(guān)鍵；各分工會自我評測重點關(guān)注了離職率這一指標，整體離職率較低，表明人才隊伍穩(wěn)定；自上而下的評測結(jié)果與自下而上結(jié)果較為一致，進一步驗證了評測的可靠性。最后，整合評測結(jié)果，通過分析發(fā)現(xiàn)得分較高的分工會在多方面因素的共同作用下，形成了關(guān)愛服務合力，有效提升了職工關(guān)愛服務質(zhì)量。因此，基于提升職工幸福感的關(guān)愛服務質(zhì)量優(yōu)化路徑可概括為以下幾個方面。

第一，以“四精+四解”為目標引領(lǐng)，全面實施關(guān)愛服務質(zhì)量提升工程。為了更進一步提升職工幸福感，堅持以“精確把握方向、精準助推發(fā)展、精心塑造幸福、精密強化基礎(chǔ)”的“四精”，以及中共中央、國務院《關(guān)于新時代加強和改進思想政治工作的意見》中提出的“思想上解惑、精神上解憂、文化上解渴、心理上解壓”的“四解”為目標引領(lǐng)，堅持問題導向，全面實施關(guān)愛提升工程，從身心健康關(guān)愛、減壓減負關(guān)愛、工作軟硬環(huán)境關(guān)愛、提升幸福關(guān)愛、家庭關(guān)愛等方面突出關(guān)心關(guān)愛和人文關(guān)懷。

第二，選樹宣傳先進模范典型，依托榜樣力量提升工會關(guān)愛服務質(zhì)量?？稍诩瘓F內(nèi)部積極選樹先進模范典型工會，有效形成示范效應，形成“你追我趕、齊頭并進、動態(tài)帶動”的關(guān)愛服務氛圍。也可通過“一對一”結(jié)對并行，帶動提升工會的關(guān)愛效力。

第三，監(jiān)督和服務雙管齊下，系統(tǒng)構(gòu)建職工和工會干部雙關(guān)愛機制。做到對工會開展工作過程的監(jiān)督和對工會干部的關(guān)愛服務兼具，基于系統(tǒng)工程思維，建立健全責任明確、措施有效、制度完善、保障有力的職工和工會干部雙關(guān)愛機制，做好企業(yè)關(guān)愛工作的頂層謀劃和開拓創(chuàng)新。

第四，從“關(guān)愛全員”到“全員關(guān)愛”，積極推行“大關(guān)愛”服務戰(zhàn)略。為了提升關(guān)愛服務效率，創(chuàng)新關(guān)愛服務模式，充分利用關(guān)愛對象的力量和資源，可以從“關(guān)愛全員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T關(guān)愛”，即由組織對每位職工實施的全員關(guān)愛，轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠と巳私钥砂l(fā)出關(guān)愛的“大關(guān)愛”服務戰(zhàn)略，一方面能更好挖掘職工的關(guān)愛潛力，另一方面也能實現(xiàn)由組織之力裂變成全體職工合力，共建和諧工作環(huán)境，有效提升職工工作滿意度和生活滿意度。

第五，“身、心、家”三位一體提升幸福感，由點及面共建關(guān)愛共同體。以職工健康為出發(fā)點，實現(xiàn)從以往單純的工會文體活動、職工體檢等常規(guī)內(nèi)容，到有體系、有目標、有部署的職工身心健康關(guān)愛與人文關(guān)懷管理模式的過渡，由通過文體活動提高身體素質(zhì)到通過有效的健康管理方式促進身心健康的過渡，由提高職工幸福感到融入“身、心、家”三位一體的理念，再到提高團隊幸福感和家庭幸福感的過渡，最終實現(xiàn)由小及大、由點及面、由一到多，互相關(guān)愛、相互聯(lián)結(jié)的關(guān)愛共同體，全面提升職工幸福感。

（作者單位：北京控制工程研究所）