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如何將志愿精神和企業(yè)文化有機(jī)融合？文中企業(yè)以“螢火之光”交通運(yùn)輸品牌為引領(lǐng)，多維賦能構(gòu)建特色服務(wù)生態(tài)，將品牌建設(shè)深度貫穿安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理及精神文明建設(shè)全鏈條，形成了“品牌+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展的新模式，將品牌理念轉(zhuǎn)化為可觸摸的城市溫度。

“十米車廂是我的職業(yè)陣地，更是踐行公益的起點(diǎn)。”今年45歲的李波，是青島城運(yùn)控股集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司第一分公司502路公交車駕駛員，作為“螢火之光”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)首批成員和帶頭人，他16年扎根十米車廂，堅(jiān)守公益初心。如今，在城陽(yáng)巴士，像他這樣的“螢火蟲”越來(lái)越多，他們?cè)谑总噹c城市每個(gè)角落持續(xù)發(fā)光，將“螢火之光”的品牌理念轉(zhuǎn)化為可觸摸的城市溫度。

近年來(lái)，該公司積極培育打造“螢火之光”品牌，以“螢火力量匯聚城市活力，實(shí)際行動(dòng)服務(wù)美好出行”為核心理念，依托企業(yè)主體與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)外開(kāi)展公益和車廂服務(wù)，對(duì)內(nèi)關(guān)心關(guān)愛(ài)職工成長(zhǎng)、傳遞溫暖。

微光成炬書寫志愿溫度

“2009年，我們以502路公交車為載體，自發(fā)集結(jié)成首支‘螢火蟲’義剪隊(duì)，開(kāi)啟了志愿服務(wù)的探索?！痹诶畈ǖ闹v述中，那段以奉獻(xiàn)為名的起點(diǎn)依舊鮮活。

隨后5年間，“黨員先鋒”“城市脈搏”等多支特色分隊(duì)陸續(xù)成立，志愿服務(wù)的觸角不斷延伸。2017年，品牌整合升級(jí)為“螢火之光”，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。2022年，依托智能指揮中心組建“美好i相伴”團(tuán)隊(duì)，品牌進(jìn)入數(shù)字化、專業(yè)化新階段。

如今，“螢火之光”服務(wù)品牌構(gòu)建起1個(gè)“城陽(yáng)巴士”企業(yè)形象主品牌、2個(gè)“螢火先鋒”和“螢火鑄廉”子品牌，與螢火義剪隊(duì)、螢火順風(fēng)車隊(duì)、螢火黨員先鋒隊(duì)、螢火溫暖相伴團(tuán)隊(duì)等7支特色志愿服務(wù)隊(duì)的“1127”品牌生態(tài)體系，覆蓋城陽(yáng)巴士21處公交場(chǎng)站、1處有軌電車基地，串聯(lián)83條公交營(yíng)運(yùn)線路、900余輛公交車、7部現(xiàn)代有軌電車，2600余名職工化身“城市擺渡人”，為百萬(wàn)市民護(hù)航美好出行。

915路公交車駕駛員呂良山，在站臺(tái)跪地實(shí)施6分鐘胸外按壓，成功搶救休克老人；在河岸旁縱身躍入水中，將九旬落水老人營(yíng)救上岸。兩次義舉讓他榮獲“城陽(yáng)區(qū)見(jiàn)義勇為積極分子”稱號(hào)，成為“螢火之光”精神的生動(dòng)寫照。

截至目前，“螢火之光”志愿服務(wù)隊(duì)已為老幼群體提供免費(fèi)理發(fā)超4萬(wàn)人次，開(kāi)展植樹(shù)護(hù)綠、公交站文明疏導(dǎo)等活動(dòng)1000余場(chǎng)，結(jié)對(duì)幫扶100余戶困難家庭，開(kāi)通“螢火之光”公益順風(fēng)車，幫助1500余名錯(cuò)過(guò)末班車的乘客安全歸家，提供“衣物改修”服務(wù)1200余件，每年發(fā)生1000余起拾金不昧、公益尋人的暖心故事。

讓更多善舉“被看見(jiàn)”

為進(jìn)一步激發(fā)志愿服務(wù)活力，該公司不斷完善“品牌激勵(lì)體系”“人才與典型培育”等各項(xiàng)管理制度，建立《高品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、推行“螢火儲(chǔ)蓄”制度、推出多種獎(jiǎng)勵(lì)措施激發(fā)創(chuàng)新活力。舉辦“服務(wù)擂臺(tái)賽”“典型案例分享會(huì)”，以真實(shí)暖心故事為載體，搭建“比學(xué)趕超”的交流平臺(tái)，激發(fā)全員對(duì)標(biāo)先進(jìn)、提升服務(wù)的熱情。

這些獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)立，讓更多善舉“被看見(jiàn)”。今年6月21日，青島李滄區(qū)文昌閣路段上演“1 分鐘生死救援”：374 路公交車司機(jī)邱月山帶領(lǐng)乘客抬車救出被卷入車底的外賣騎手，其義舉不僅獲贊無(wú)數(shù)，更因此被公司授獎(jiǎng)，讓凡人善舉與制度性表彰實(shí)現(xiàn)溫暖掛鉤。

在典型案例分享會(huì)上，一段“5分鐘歸還10萬(wàn)元血汗錢”的故事引發(fā)全場(chǎng)共鳴。2022年12月24日，62歲的泰安務(wù)工老人劉春海，不慎將承載全家希望的10萬(wàn)多元血汗錢，遺落在103路公交車上。103路公交車駕駛員李建強(qiáng)、黃明儒和調(diào)度員于靜利用公交智能調(diào)度系統(tǒng)，僅用5分鐘便鎖定失物，為老人尋回錢款。李建強(qiáng)、黃明儒、于靜因此榮獲“青島市文明市民”“山東好人”稱號(hào)。

“我們以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)、企業(yè)制度為支撐，不斷推動(dòng)從個(gè)人優(yōu)秀到全員卓越的服務(wù)水平躍升?！背顷?yáng)巴士有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

品牌賦能厚植職業(yè)道德熱土

在記者深入探訪城陽(yáng)巴士有限公司時(shí)，“螢火之光”標(biāo)識(shí)背后的故事令人動(dòng)容?！拔灮鹬狻钡臉?biāo)識(shí)是一個(gè)散發(fā)光芒、具有動(dòng)感的“心”形圖案，象征著城陽(yáng)巴士的社會(huì)責(zé)任感和城陽(yáng)巴士人火熱的愛(ài)心?！靶摹毙斡蓛芍伙w舞雙翅的人形聚集而成，共同呵護(hù)中心的光點(diǎn)，象征著每個(gè)城陽(yáng)巴士職工人人發(fā)出一點(diǎn)光，共同照亮島城璀璨的星空。

據(jù)了解，城陽(yáng)巴士以“螢火之光”交通運(yùn)輸品牌為引領(lǐng)，多維賦能構(gòu)建特色服務(wù)生態(tài)，將品牌建設(shè)深度貫穿安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理及精神文明建設(shè)全鏈條，形成了“品牌+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展的新模式。

“作為一名公交司機(jī)，最重要的就是保證將每一位乘客安全送到站?！?25路公交車駕駛員紀(jì)君師常對(duì)班組成員說(shuō)的這句話，被他用37萬(wàn)多公里的安全行駛里程寫成了現(xiàn)實(shí)。作為同事眼中的“安全標(biāo)兵”“金牌老司機(jī)”，在安全領(lǐng)域，他個(gè)人創(chuàng)下零事故紀(jì)錄，帶領(lǐng)線路班組累計(jì)安全行駛超200萬(wàn)公里。在節(jié)能領(lǐng)域，他獨(dú)創(chuàng)的“君師4D工匠駕駛法”累計(jì)為企業(yè)節(jié)約各項(xiàng)成本百萬(wàn)元以上。

該公司將職工在實(shí)踐中淬煉出的“4D工匠駕駛法”“七字口訣服務(wù)法”“三主動(dòng)”有軌電車服務(wù)法、“聽(tīng)融辦”熱線服務(wù)法等納入全員培訓(xùn)體系，通過(guò)品牌案例庫(kù)推廣、組織駕駛員開(kāi)展“螢火安全駕駛技能比武”等方式，不斷提升職工安全和服務(wù)意識(shí)，讓志愿服務(wù)有章可循。

在“螢火之光”品牌的引領(lǐng)下，24名員工獲評(píng)青島市“文明市民”、近50人榮獲區(qū)級(jí)以上道德模范?！拔覀兎e極探索有特色、有亮點(diǎn)、有成效的品牌文化管理模式，以‘螢火之光’品牌為燈塔，使公共交通成為承載城市記憶、傳遞人文關(guān)懷的流動(dòng)紐帶，讓‘螢火之光’灑落城市每個(gè)角落?！背顷?yáng)巴士有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。