“息烽溫泉療養(yǎng)院的服務(wù)非常周到，在這里，我的身心都得到放松?！?月16日，正在該院參加職工療休養(yǎng)的貴州省貴陽市白云區(qū)環(huán)衛(wèi)工人張師傅對記者說。長期辛勞讓張師傅肩周落下病根，而在這里，他不僅能享受溫潤的溫泉滋養(yǎng)，還能體驗“肩頸調(diào)理”“藥浴療養(yǎng)”等特色項目，享用專屬定制的藥膳餐。

近年來，貴州省總工會息烽溫泉療養(yǎng)院圍繞打造“西部一流勞模職工療休養(yǎng)基地”目標，逐步實現(xiàn)了服務(wù)職工群眾和盤活工會資產(chǎn)雙贏。2021年至2025年，該院接待團隊從103個增至352個，參加療休養(yǎng)的勞模職工達到3.7萬余名，帶動消費1811余萬元。

定制方案提升療休養(yǎng)體驗

為讓參加療休養(yǎng)的勞模職工都能感受“家”的溫暖，息烽溫泉療養(yǎng)院成立療休養(yǎng)工作專班，構(gòu)建“即時響應(yīng)—快速分辦—閉環(huán)跟蹤”的全鏈條服務(wù)機制，將細致關(guān)懷融入接待、療養(yǎng)、出行等每一個環(huán)節(jié)。

2025年8月，江蘇省教育科技工會組織的勞模療休養(yǎng)團到訪。其間，一名勞模身體突發(fā)不適，療養(yǎng)院工作人員始終守在病床前悉心照料。這份無微不至的關(guān)懷讓代表團深受感動，特意送來錦旗表達謝意。全國勞模李某曾因工負傷，當療養(yǎng)院得知他渴望前往織金洞參觀的心愿后，立刻啟動專屬服務(wù)方案，幫李某實現(xiàn)了心愿。

這樣的暖心故事在息烽溫泉療養(yǎng)院不勝枚舉。針對全國勞模接待，該院量身定制專業(yè)方案，并與沿線縣級以上醫(yī)院簽訂緊急就醫(yī)協(xié)議，為勞模筑牢健康防護網(wǎng)?？紤]到勞模的飲食口味存在差異，療養(yǎng)院工作人員逐一征求飲食習慣，再由廚師、醫(yī)師、藥師聯(lián)合定制營養(yǎng)藥膳。

此外，近年來，為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，療養(yǎng)院推行全員服務(wù)技能提升計劃，全面規(guī)范團隊接待、客房服務(wù)等關(guān)鍵流程，并升級酒店管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)化、智能化，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

“文旅+療養(yǎng)”提升影響力

在療養(yǎng)院理療室，各類專業(yè)設(shè)備一應(yīng)俱全，工作人員對每一臺設(shè)備的性能都如數(shù)家珍。這背后，正是息烽溫泉療養(yǎng)院緊扣貴州省總工會“養(yǎng)、康、文、旅”融合發(fā)展要求，全力打造“工”字號康養(yǎng)品牌的探索。

據(jù)悉，療養(yǎng)院打造“文旅+療養(yǎng)”的特色線路，重點發(fā)揮氡泉水康養(yǎng)優(yōu)勢，結(jié)合不同勞模職工的身體狀況開發(fā)針對性強的主題療養(yǎng)方案。同時，主動與貴州省職工醫(yī)院開展醫(yī)養(yǎng)合作，引入健康體檢、中醫(yī)理療、心理疏導等一系列專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起全方位健康保障體系。該院還深挖遵義會議會址等紅色資源與貴州特色民族文化，精心打造“紅色研學+療休養(yǎng)”主題線路，讓勞模職工在休養(yǎng)之余接受紅色洗禮。

為進一步擦亮“工”字品牌、拓寬市場渠道，息烽溫泉療養(yǎng)院主動搭建合作橋梁，與內(nèi)蒙古、云南等10余家工人療養(yǎng)院建立互派機制，主動對接外省各級工會，憑借定制化方案和精準服務(wù)吸引了大批省外團隊。在省內(nèi)市場，療養(yǎng)院在貴州省總資產(chǎn)部的政策支持下持續(xù)深耕，加強與各級工會、企事業(yè)單位的聯(lián)動，不斷鞏固療休養(yǎng)基本盤。此外，該院還聯(lián)動位于貴陽、安順的省總工會直屬陣地，積極探索線路共建、客源共享與組合產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)擴大“工”字號康養(yǎng)品牌的影響力。

雙激勵機制調(diào)動全員積極性

近年來，隨著青年職工群體對個性化服務(wù)的需求日益增長，傳統(tǒng)療養(yǎng)模式亟待升級。此外，如何吸引更多專業(yè)青年人才加入服務(wù)勞模職工的隊伍，也成為亟待破解的難題。面對困境，療養(yǎng)院黨委以黨建為引領(lǐng)，精準施策破解發(fā)展難題。

息烽溫泉療養(yǎng)院黨委書記楊松介紹，在人才培養(yǎng)上，療養(yǎng)院推行“黨建引領(lǐng)+績效考核”雙激勵機制，充分調(diào)動全員積極性。針對年輕干部，療養(yǎng)院通過多崗位鍛煉、外派培訓等方式加速其成長，讓他們在服務(wù)一線積累經(jīng)驗、提升能力。

大學畢業(yè)后考入療養(yǎng)院的年輕職工簡鈺逸，目前負責勞模療休養(yǎng)行程安排，平均每天要打40多個電話，每一通電話她都十分耐心。她說：“有的勞模和我電話溝通行程時會問得特別細，但你能通過他們的語氣感受到對療休養(yǎng)的期待，這一刻我更加明白這份工作的價值?！?/p>

“未來，我們療養(yǎng)院將充分借助全國總工會、貴州省總的政策支持，整合資源，開發(fā)更多契合職工需求的康養(yǎng)產(chǎn)品，積極開展工會普惠活動，提升公益性服務(wù)效能，讓更多的勞模職工在這里收獲健康、快樂?！睏钏杀硎?。