原標(biāo)題：科大訊飛集團(tuán)工會(huì)打造在線互動(dòng)式職工訴求表達(dá)通道——（引題）

線上“意見(jiàn)箱”讓職工暢快“吐槽”（主題）

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 陳華 通訊員 施院生

在年輕職工占多數(shù)的IT企業(yè)里還有傳統(tǒng)的“意見(jiàn)箱”嗎？想要“吐槽”有沒(méi)有更便捷的渠道？日前，記者在位于安徽合肥的科大訊飛股份有限公司采訪時(shí)了解到，該公司舉辦的“高管面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)直播和公司在內(nèi)網(wǎng)建立的“鉆石社區(qū)”論壇，將傳統(tǒng)的“意見(jiàn)箱”搬到線上，搭建職工訴求表達(dá)平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)職工關(guān)切，幫助職工解決工作和生活中的難題。

科大訊飛成立于1999年，是一家從事智能語(yǔ)音和人工智能的企業(yè)，現(xiàn)有職工1.5萬(wàn)余人，平均年齡30歲左右。為了讓職工參與企業(yè)決策，落實(shí)企業(yè)民主管理，科大訊飛工會(huì)搭建了訊飛職工意見(jiàn)反饋平臺(tái)，通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策。

2022年6月，公司工會(huì)推出“高管面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，公司管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與職工實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)。不定期舉行一次直播活動(dòng)，由職工在線上提問(wèn)，公司高管輪流進(jìn)入直播間解答職工疑問(wèn)。每逢公司有重大事件之前，公司董事長(zhǎng)以及其他高管都會(huì)參與直播。

“上班要排隊(duì)等電梯的問(wèn)題能不能解決？”“能！立馬加裝外部電梯”；“沒(méi)地方停車(chē)，能不能解決？”“能！開(kāi)發(fā)‘AI拼車(chē)’小程序”；“沒(méi)人帶娃能不能解決？”“能！設(shè)立‘飛飛托育園’”……職工的“槽點(diǎn)”變成直播間熱點(diǎn)話(huà)題的場(chǎng)景有很多。

科大訊飛工會(huì)副主席張?jiān)骑w說(shuō)，提問(wèn)方式上，不僅有直播時(shí)職工的彈幕提問(wèn)，甚至還有直播間現(xiàn)場(chǎng)職工舉手提問(wèn)。由于參與直播的職工多，提出的問(wèn)題也多，因此在有限的直播時(shí)間里，公司往往會(huì)采取“盲抽”的辦法來(lái)抽取部分問(wèn)題。對(duì)于抽到的任何問(wèn)題，參與直播的高管都不回避。

“高管面對(duì)面”直播話(huà)題從公司發(fā)展到每名職工的工作、個(gè)人發(fā)展、衣、食、住、行等多個(gè)方面。開(kāi)播以來(lái)，已有20多名公司高管參與直播，話(huà)題覆蓋薪酬績(jī)效、校招生培養(yǎng)與發(fā)展、任職資格等多類(lèi)專(zhuān)題，超萬(wàn)名職工參與。

為了暢通公司與職工的溝通渠道，科大訊飛在內(nèi)網(wǎng)建立“鉆石社區(qū)”論壇，針對(duì)職工平時(shí)關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)設(shè)置專(zhuān)欄，職工可在論壇上提出問(wèn)題和意見(jiàn)建議。對(duì)于職工提出的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人不能回避，必須回復(fù)。

“公司福利等相關(guān)內(nèi)容也會(huì)在論壇里貼出來(lái)，然后征求職工的建議。”張?jiān)骑w說(shuō)，公司工會(huì)每個(gè)月將論壇里的問(wèn)題依照熱度進(jìn)行梳理和總結(jié)，將點(diǎn)擊量、回復(fù)率等情況匯總后集中反映給公司管理層。公司人力資源部門(mén)也會(huì)對(duì)問(wèn)題回復(fù)情況進(jìn)行督促、及時(shí)提醒，避免“問(wèn)而不回”。

“鉆石社區(qū)”論壇自成立以來(lái)，平均每周反饋達(dá)到35條。職工在論壇上反映最多的是福利待遇、績(jī)效考核方面的問(wèn)題，另外就是吃、住、通勤等服務(wù)方面的問(wèn)題。

張?jiān)骑w表示，由于工作性質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)等因素，公司職工對(duì)“高管面對(duì)面”“鉆石社區(qū)”論壇等訴求表達(dá)平臺(tái)的參與度非常高，并且參與者在提問(wèn)時(shí)往往非常直接，毫不避諱。在這樣的平臺(tái)上，職工質(zhì)問(wèn)管理層的場(chǎng)景并不少見(jiàn)，有時(shí)候，面對(duì)職工的問(wèn)題，參與直播的高管被問(wèn)得“汗流浹背”。

“盡管公司管理者有時(shí)候會(huì)被一些尖銳的問(wèn)題問(wèn)到‘卡殼’，但職工提出的所有問(wèn)題到最后都會(huì)有回應(yīng)。這進(jìn)一步提高了職工的參與度和為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的積極性。”張?jiān)骑w說(shuō)。