中工網(wǎng)訊 近日，廣東省中山市總工會(huì)上線本地化部署的“香小匠+DeepSeek”智能客服系統(tǒng)，率先落地全省首個(gè)地級(jí)市工會(huì)AI應(yīng)用，打破8小時(shí)工作制限制，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、隨時(shí)、智能化三大技術(shù)突破。

近日，市民譚先生來到中山市總工會(huì)咨詢就業(yè)問題職工權(quán)益和幫扶問題，前臺(tái)工作人員隨即向他介紹了新上線的“香小匠+DeepSeek”智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景、隨時(shí)、智能的服務(wù)突破。它能夠7×24小時(shí)不間斷地為職工提供服務(wù)。譚先生說：“我想咨詢一些關(guān)于就業(yè)、勞動(dòng)方面的服務(wù)，這些都可以通過AI客服解決，很方便?！贝送?，系統(tǒng)還設(shè)智能問答、多輪對(duì)話等功能，大幅縮短了職工等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無論是政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理，還是糾紛調(diào)解等問題，都能在短時(shí)間內(nèi)快速理解并給出準(zhǔn)確答案。

記者了解到，這套“香小匠+DeepSeek”智能客服系統(tǒng)由中山市勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人梁干超匯聚一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的技術(shù)人才，通過深入調(diào)研職工需求和工會(huì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并融合DeepSeek強(qiáng)大的語(yǔ)言理解和推理能力研發(fā)而成。梁干超說：“該系統(tǒng)可以識(shí)別出職工咨詢的高頻問題，幫助工會(huì)及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和資源分配，并通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的勞動(dòng)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，讓工會(huì)能夠提前介入化解矛盾，從而維護(hù)職工權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定?！彼硎荆ぷ魇胰蘸筮€將不斷優(yōu)化算法，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析，助力中山市總工會(huì)更精準(zhǔn)地把握職工需求，預(yù)測(cè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。

（南方工報(bào)全媒體記者譽(yù)建業(yè) 通訊員肖妮）