張雪琴，女，漢族，1974年1月出生，中共黨員，北京市朝陽區(qū)醫(yī)療保險事務管理中心基層服務指導科科長。

2021年，張雪琴主動請纓承擔起咨詢電話工作，以“高質(zhì)量、規(guī)范化”為著力點，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、AI智能和5G技術，在北京市率先試行5G視頻咨詢，連線視頻指導，創(chuàng)建AI智能語音，實現(xiàn)7*24小時全年無休實時自動應答、回復、短信推送服務全流程。

張雪琴建立“為民辦實事”工作群，每天協(xié)調(diào)醫(yī)保各部門解決特殊問題，實現(xiàn)了線上和線下相融合的經(jīng)辦模式，接穩(wěn)群眾急難愁盼，用“小聽筒”實現(xiàn)為民服務“大情懷”。在張雪琴的不斷努力下，“雪琴熱線”已成為醫(yī)保為民服務的金名片。

張雪琴先后獲得“首都勞動獎章”、北京市政務服務“貼心服務標兵”“北京榜樣”等榮譽。自“雪琴熱線”成立以來，接聽電話122萬人次，推送短信86萬條，以咨詢電話為平臺不見面辦實事1.8萬件，實現(xiàn)接聽率、解決率、滿意率100%，取得“打得通、解決快、辦成事”的良好反響。