如今，人工智能小助手在大連工會(huì)已經(jīng)“上崗履職”。職工點(diǎn)擊進(jìn)入“職工之家”APP地方工會(huì)產(chǎn)業(yè)專區(qū)，就能一鍵直達(dá)本地網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。

以“樂(lè)聘大連”就業(yè)服務(wù)為例，職工只需輸入基本經(jīng)歷，AI便能根據(jù)目標(biāo)崗位的要求，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重組與潤(rùn)色，顯著提升簡(jiǎn)歷的匹配度與競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)就業(yè)只是大連工會(huì)數(shù)智服務(wù)的溫暖一角。2025年9月，大連市總工會(huì)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)打通數(shù)據(jù)，加入“職工之家”APP的大家庭。從此，大連市職工們不僅擁有了全國(guó)層級(jí)的工會(huì)入口，也能共享全國(guó)性的普惠活動(dòng)、技能培訓(xùn)、法律咨詢等智能服務(wù)，一張更加綿密、寬廣、貼心的“娘家人”服務(wù)網(wǎng)，就此鋪展開(kāi)來(lái)。

十年指尖好友

“這是我結(jié)識(shí)的一個(gè)多年好友?！?025年，在大連市總工會(huì)微信公眾號(hào)開(kāi)通十周年的留言征集活動(dòng)中，職工小雪寫下這樣的話。她回憶說(shuō)，自己通過(guò)線上答題、健步走、集“星卡”等活動(dòng)，與大連微信公眾號(hào)這位“朋友”從陌生到熟悉，如今每天查看推送、時(shí)常留言互動(dòng)已成為習(xí)慣。這份指尖傳遞的情緣，早已融入無(wú)數(shù)普通職工的日常。

2015年，中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議首次召開(kāi)，明確要求工會(huì)等群團(tuán)組織要下大氣力開(kāi)展網(wǎng)上工作。同年，深圳等走在創(chuàng)新前沿的城市工會(huì)率先開(kāi)通了微信公眾號(hào)。地處東北的大連也在這一年上線了工會(huì)公眾號(hào)，成為北方地區(qū)最早試水網(wǎng)上工會(huì)的城市之一。

彼時(shí)的公眾號(hào)，僅承擔(dān)發(fā)布資訊、對(duì)外宣傳的“單線”功能。直到2019年，大連市總工會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作部成立，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工會(huì)建設(shè)。大連市總工會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作部部長(zhǎng)李詩(shī)洋告訴《中國(guó)工人》記者，大連網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)的初衷，不僅僅是將傳統(tǒng)的線下工作“搬”到線上，更是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸引會(huì)員，筑牢陣地。

為織密服務(wù)“絲線”，李詩(shī)洋帶領(lǐng)部員走訪多家互聯(lián)網(wǎng)公司，將“用戶至上”的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為“會(huì)員至上”的工會(huì)工作理念。如何讓普通會(huì)員變成忠實(shí)“鐵粉”，成為大連這張服務(wù)網(wǎng)初期編織的核心課題。

“雙向奔赴”的互動(dòng)能建立情感連接，也無(wú)形中織密了服務(wù)網(wǎng)。如今的大連市總工會(huì)每月都會(huì)推送不同主題的互動(dòng)活動(dòng)：1月許下新年愿望，2月曬出團(tuán)圓年夜飯，3月一起春日健步，4月共享讀書心得，5月傳遞勞模祝福……高頻互動(dòng)與用心陪伴，讓粉絲隊(duì)伍從最初的2萬(wàn)人壯大至35萬(wàn)。工會(huì)專門設(shè)立“鐵粉”獎(jiǎng)，高贊留言者會(huì)收到精心準(zhǔn)備的禮包。

有“鐵粉”留言道：“不知從何時(shí)起，每天點(diǎn)開(kāi)公眾號(hào)成了習(xí)慣?！边@份通過(guò)指尖穿越屏幕的溫暖陪伴，正是大連工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心。公眾號(hào)的互動(dòng)探索，搭建了服務(wù)網(wǎng)與職工的連接，讓工會(huì)服務(wù)的陽(yáng)光穿透屏幕，持久照亮職工日常。

織就數(shù)字港灣

如今，點(diǎn)開(kāi)大連市總工會(huì)的微信公眾號(hào)，輕觸最底部的菜單欄，便可一鍵直達(dá)“大連市網(wǎng)上職工之家”小程序。從2020年開(kāi)始，這一平臺(tái)連續(xù)多年從293個(gè)地級(jí)市中脫穎而出，獲得全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)普惠服務(wù)“市級(jí)十佳”的榮譽(yù)。

在這里，職工既能隨時(shí)查看近期文體活動(dòng)、瀏覽求職信息，也能認(rèn)識(shí)朋友，甚至找到終身伴侶。

大連市中山區(qū)司法局職工劉琪是一位新手媽媽。兩年前，她通過(guò)“大連市網(wǎng)上職工之家”搭建的“會(huì)聚良緣”相親平臺(tái)結(jié)識(shí)愛(ài)人，一年后便組建了三口之家。

這位“85后”曾多次參與商業(yè)組織舉辦的相親活動(dòng)，模式化的套路與收費(fèi)亂象讓她身心俱疲。而工會(huì)搭建的數(shù)智平臺(tái)，不僅打通民政、公安部門數(shù)據(jù)核驗(yàn)婚戀人員的相關(guān)信息，還通過(guò)AI算法為注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，讓緣分少走彎路。

大連工會(huì)數(shù)字服務(wù)網(wǎng)的關(guān)懷，遠(yuǎn)不止于牽線搭橋，更延伸至職工健康保障的“最后一公里”。搭載于“大連市網(wǎng)上職工之家”的“醫(yī)療互助”平臺(tái)，近期獲評(píng)大連市“十四五”期間政務(wù)平臺(tái)建設(shè)優(yōu)秀案例，成為數(shù)字化暢通職工醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷流程的創(chuàng)新實(shí)踐。

過(guò)去，參保職工在醫(yī)院完成醫(yī)保結(jié)算后，仍需攜帶各類單據(jù)前往工會(huì)窗口辦理互助保障的二次報(bào)銷，流程煩瑣。如今，工會(huì)與醫(yī)保部門數(shù)據(jù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，職工在定點(diǎn)醫(yī)院結(jié)算時(shí)，即可同步完成醫(yī)保與互助保障的一站式報(bào)銷。這一改變，使職工無(wú)需再為報(bào)銷多次跑腿、重復(fù)提交材料，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，為服務(wù)網(wǎng)增添了堅(jiān)實(shí)的“民生經(jīng)緯”。

今天的網(wǎng)上職工之家，已成為大連職工的數(shù)字化“港灣”—它不僅精準(zhǔn)回應(yīng)職工生活中的實(shí)際難題，更讓關(guān)懷可觸、幸福可感，將工會(huì)服務(wù)實(shí)實(shí)在在地“織”入職工生活的方方面面。

數(shù)智聯(lián)網(wǎng)全國(guó)

技術(shù)迭代推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)持續(xù)進(jìn)化。

2025年國(guó)慶前夕，一個(gè)振奮人心的消息傳來(lái)：大連“網(wǎng)上職工之家”正式接入“職工之家”APP，成為全國(guó)性線上智能服務(wù)平臺(tái)的一員。從此，大連市總工會(huì)告別“孤軍奮戰(zhàn)”，實(shí)現(xiàn)了從地方探索到全國(guó)統(tǒng)籌的跨越。在數(shù)字化、智能化工會(huì)建設(shè)的大潮中，這張地方服務(wù)網(wǎng)正式融入全國(guó)工會(huì)服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)啟提質(zhì)增效、融合發(fā)展的全新航程。

如今，大連工會(huì)會(huì)員點(diǎn)開(kāi)“職工之家”APP地方工會(huì)產(chǎn)業(yè)專區(qū)，即可一鍵直達(dá)本地服務(wù)平臺(tái)“樂(lè)聘大連”。就業(yè)服務(wù)在AI技術(shù)加持下，新增簡(jiǎn)歷優(yōu)化功能，讓求職之路更順暢?！敖尤階I，只是數(shù)智升級(jí)的第一步，”李詩(shī)洋表示，用AI賦能工會(huì)工作，核心是培育“大數(shù)據(jù)思維”，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程深度再造。

通過(guò)“樂(lè)聘大連”后臺(tái)數(shù)據(jù)，工會(huì)洞察到家政服務(wù)是搜索量最高的職業(yè)類別，隨即聯(lián)合家政公司開(kāi)展針對(duì)性技能培訓(xùn)，將服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“主動(dòng)預(yù)見(jiàn)”。

數(shù)智賦能正讓工會(huì)工作變得愈發(fā)精準(zhǔn)高效。夏季送清涼活動(dòng)中，工會(huì)依托平臺(tái)地圖數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)礦泉水配送全覆蓋；活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)分析各站點(diǎn)的物資消耗數(shù)據(jù)，能清晰地掌握不同區(qū)域的人流密度與站點(diǎn)使用頻率。大數(shù)據(jù)的賦能，可以讓工會(huì)將資源集中投放到勞動(dòng)者最密集的區(qū)域，為新服務(wù)站點(diǎn)的科學(xué)選址提供決策依據(jù)，徹底改變了以往憑經(jīng)驗(yàn)決策的模式。

對(duì)大連市總工會(huì)來(lái)說(shuō)，數(shù)智化建設(shè)從來(lái)不只是單純的技術(shù)手段升級(jí)，而是重塑服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵的核心能力。這張服務(wù)網(wǎng)從最初的資訊“單線”，到如今涵蓋就業(yè)、婚戀、醫(yī)療等多領(lǐng)域的“立體網(wǎng)絡(luò)”，從地方探索到全國(guó)聯(lián)動(dòng)，每一次迭代都源于對(duì)職工需求的深刻洞察。

指尖的每一次觸碰，需求的每一次被滿足，都在累積職工對(duì)工會(huì)的信任與歸屬感。這張不斷進(jìn)化的“娘家人”服務(wù)網(wǎng)，正讓工會(huì)傳統(tǒng)職能在新時(shí)代煥發(fā)新生，成為團(tuán)結(jié)職工、傳遞溫暖、凝聚奮進(jìn)力量的精神與情感紐帶，在數(shù)智時(shí)代持續(xù)織就職工幸福生活。

（《中國(guó)工人》2026年1月刊 作者：《中國(guó)工人》記者馬夢(mèng)婕）