天津日報記者 萬紅 記者 張磊 攝

昨天，2026年春運大幕正式拉開。作為天津市兩大交通樞紐，天津濱海機場與天津站早已忙碌起來。機場將國內(nèi)出港航班值機截載時間調(diào)整為30分鐘、增設(shè)反恐防爆檢查通道閘機、準備旅客服務(wù)“三色手環(huán)”，鐵路升級重點旅客候車區(qū)、打造兒童游樂區(qū)、熱門車次預(yù)檢票……一項項貼心的服務(wù)舉措，一次次溫暖的服務(wù)保障，全力守護著每一條歸鄉(xiāng)路。

“乘坐FM9165航班前往溫州的旅客，請抓緊時間前往H10晚到旅客柜臺辦理值機手續(xù)……”早上8時30分，2號航站樓內(nèi)，天津濱海機場客運服務(wù)部值機員陳霞青手持揚聲器不停廣播。話音剛落，兩位拎著行李的旅客匆匆趕來：“我們就是坐這趟航班去溫州的，聽說截載時間調(diào)整了，還來得及吧？”

春運首日的天津站。天津日報記者 張磊 攝

“您跟我來?！标愊记嘹s緊引導(dǎo)旅客在H10晚到旅客柜臺辦理好值機手續(xù)，并給他們戴上藍色的“急乘手環(huán)”后交接給同事，“跟著我們這位同事走，他送你們?nèi)グ矙z通道。”

“去年春運我們就推出了‘三色手環(huán)’服務(wù)，今年進一步推廣優(yōu)化，讓服務(wù)更精準。”陳霞青拿起手環(huán)介紹，“橙色對應(yīng)的是第一次乘機的‘首乘旅客’，黃色是輪椅旅客、無成人陪伴兒童等‘愛心旅客’，藍色則是臨近登機時間的‘急乘旅客’。機場工作人員看到手環(huán)就能快速響應(yīng)，全程提供幫扶引導(dǎo)?！?/p>

不僅僅是旅客服務(wù)貼心周到，作為天津市重要航空樞紐，天津濱海機場春運保障的人性化溫度還融入“安檢防線”的方方面面。

春運首日的天津濱海機場。天津日報記者 張磊 攝

在航站樓入口的防爆待檢區(qū)，今年春運增設(shè)的反恐防爆檢查通道閘機正“在崗履職”。防爆檢查完成后，3個通道同步敞開，旅客通行利落又順暢?！耙郧笆怯脦讉€隔離墩和隔離帶進行‘軟隔離’，工作人員需要逐個打開隔離帶放行；現(xiàn)在升級成‘硬隔離’，既能有效避免兒童旅客等誤入，也大大提升了通行體驗和效率?！碧旖驗I海機場安全檢查站反恐防爆隊副隊長楊春青說。

在安檢區(qū)，一輛插有“經(jīng)津樂道 如需協(xié)助請聯(lián)系我吧”牌子的服務(wù)車成了流動預(yù)檢臺和宣傳車?！澳茫疫@打火機是不是可以放這里？”“麻煩看看這個充電寶能帶上飛機嗎？”穿著紅馬甲的天津濱海機場安全檢查站安檢員李東耐心為旅客一一解答。

看著忙碌卻井然有序的安檢區(qū)，天津濱海機場安全檢查站綜合辦公室主任張卓說：“今年春運，安檢通道里使用的安檢置物筐全部更新并加裝了金屬號牌，這樣就能做到‘物、筐、人’對應(yīng)，既能提高安檢員過檢速度，也能提升旅客過檢體驗。我們還準備了防塵袋，以免弄臟旅客的淺色衣物?！?/p>

“奶奶，快看，好漂亮的‘?！帧贝藭r，奶聲奶氣的聲音傳來，安檢區(qū)旁兩個小女孩拿著幾位書法家現(xiàn)場寫的“福”字十分開心。年貨市集、非遺展示、詩詞猜謎、天津文化主題展……天津濱海機場“相約航站樓 非遺中國年”系列活動吸引了不少旅客參與。

看著兩個小孫女開心的笑臉，旅客李女士說：“我和老伴兒帶著倆孩子從滄州過來坐飛機去海南過年。工作人員看到我們兩個老人帶孩子都主動過來服務(wù)，一會兒安檢也能走‘專用通道’。這會兒先讓孩子逛逛市集，感受一下節(jié)日氛圍?！?/p>

在城市的另一端，天津站也早已進入春運保障狀態(tài)。

上午11時，當記者來到這里時，二層高架候車廳里，紅燈籠、中國結(jié)高高懸掛，電子屏滾動著新春祝福，濃濃的年味兒撲面而來。

服務(wù)臺旁，新升級的四面顯示大屏循環(huán)播放著列車信息，天津站客運車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)李瀛正忙著解答旅客的各類咨詢——“手機充電區(qū)在1A、1B檢票口旁邊”“打熱水的地方也在1A、1B檢票口附近”“您需要輪椅？稍等，馬上協(xié)調(diào)值班員過來送您進站”……幾句干脆利落的應(yīng)答，精準解決旅客需求，李瀛腰間掛著的對講機里也不時傳來同事進行旅客服務(wù)的對話。

“針對春運客流，車站會增派人力盯控乘降、候車秩序，熱門車次還會采取預(yù)檢票、雙側(cè)檢票等措施，為旅客帶來更好的出行體驗?！崩铄f。

環(huán)視四周，候車廳里雖人氣滿滿但秩序井然，最受歡迎的莫屬今年春運新增設(shè)的兒童游樂區(qū)。

在天津工作、準備回哈爾濱過年的徐先生一家三口正駐足于此?！鞍职?，快看，我滑下來啦……”徐先生的女兒歡快地玩耍著?！斑@個兒童游樂區(qū)太貼心了，有軟包、地墊等安全措施，旁邊還有帶充電口的小桌板和椅子，我們能休息，孩子也能玩耍，候車都變得有意思了?！毙煜壬f。

“今年我們優(yōu)化升級了重點旅客候車區(qū)、軍人候車區(qū)、兒童游樂區(qū)、哺乳室等，就是為了讓旅客出行更舒心?！碧旖蛘究瓦\值班員孫藝璇介紹，“這兩天，天津站本站單日旅客發(fā)送量在7萬人次左右，預(yù)計2月8日到14日將迎來出行高峰。我們將在旅客購票、進站安檢、候車檢票等環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化服務(wù)，保障大家平安、有序、溫馨出行?！?/p>

“C2010次列車開始檢票，請旅客到16B號檢票口有序排隊進站……”這時，天津站廣播響起，旅客紛紛起身，在值班員引導(dǎo)下有序匯入進站隊伍?；丶业穆?，因這份有序的指引愈發(fā)篤定，而藏在細節(jié)里的溫馨服務(wù)，也讓歸途暖意融融。