中工網(wǎng)評論員 陳婉揚

一頓飯吃得上吐下瀉、態(tài)度差的服務(wù)員、言而無信的商家……遇到這些消費不愉快時，不少人會留下一條差評。但大家有沒有回頭看看，這些差評后來還在不在？

媒體調(diào)查顯示，不少消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺留下的差評，不知什么時候便“消失”了。而消失的原因，是一些商家雇了所謂的“職業(yè)刪帖人”，借助多種手段，將相關(guān)差評從平臺偷偷抹去。

對商家的服務(wù)或商品作出評價，本是為消費者提供發(fā)聲渠道，為后來者提供真實參考。一旦差評可以被人為操控，甚至被“明碼標價”地刪除，只剩“好評”一片，評價、打分機制的公信力便會大打折扣，后續(xù)消費者的判斷便會受影響，甚至被帶進“溝”里“坑”里。而那些真正靠品質(zhì)和服務(wù)贏得口碑、不會弄虛作假的商家，反而可能吃虧。

近年來圍繞評價體系的灰色鏈條不止一條：有人專門刪差評，就有人專門發(fā)惡意差評打壓同行；有人批量打出五星好評，也有人專職炮制“種草帖”……不少評價都經(jīng)過了精心設(shè)計和反復(fù)“加工”，沒有真實性可言。長此以往，人們對“好評”“差評”會逐漸無感，對商家的信任會一點點被消耗掉，對平臺的服務(wù)也會打上不少問號。無論對哪一方，這都不是一件好事。

對商家來說，粉飾過后的高分，換不來長久的顧客盈門。以篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，開展虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者，更是法律所明令禁止的。相關(guān)平臺有責(zé)任完善評價審核與申訴機制，堵住漏洞、防范內(nèi)鬼，守住真實和誠信，守住消費者的信任。