中工網(wǎng)評論員 李靖

網(wǎng)購下單被提示“無法發(fā)貨”，原因竟是該區(qū)域一些直播行業(yè)從業(yè)者惡意退貨、屢屢“白嫖”，讓電商蒙受貨品、運費、人工等多重?fù)p失，于是，商家把整條街都拉黑了。近日，這一事件沖上熱搜。

表面看，這是商家的自我止損，背后卻反映出電商平臺規(guī)則的失衡?！捌咛鞜o理由退貨”本是為保護消費者權(quán)益、降低試錯成本，現(xiàn)實中卻被少數(shù)人鉆了空子?！鞍祖巍眮y象已從服裝領(lǐng)域蔓延至生鮮等領(lǐng)域——就在這幾天，“190元榴蓮遭‘僅退款’，商家驅(qū)車1600公里找買家翻證據(jù)”一事，同樣引發(fā)了極大關(guān)注。

時下，電商平臺的規(guī)則設(shè)計往往更傾向于保護買家的權(quán)益，這是因為在商品交易尤其是網(wǎng)購中，買家通常處于弱勢，可能面臨信息不對稱、貨不對版等。但這種傾斜式保護，也導(dǎo)致有些商家反而成了“弱勢”一方——遭遇惡意退貨、不退貨僅退款等，走法律途徑解決又成本高、流程慢。如此現(xiàn)實下，“拉黑整條街”便成了簡單高效的止損辦法。

不科學(xué)的是，這種“自?！狈绞降摹罢`傷”范圍較大，那些講誠信、有“武德”、真心想網(wǎng)購的正常消費者，也一并被牽連、被拒之門外了。

破解這場困局，不能只靠商家硬扛。平臺應(yīng)跟上形勢，補上規(guī)則漏洞，細(xì)化商品退貨認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，更精準(zhǔn)地區(qū)分合理退貨與惡意濫用規(guī)則，為商家搭建更便捷有效的維權(quán)通道。同時，可以建立不良用戶黑名單，識別、封禁屢教不改的“薅羊毛”者。

交易的秩序和公平，需要各方共同守護。不讓“白嫖”的人得手、不讓厚道的商家委屈、不讓老實人吃虧，是治理的目標(biāo)。

別說拉黑一條街，拉黑一座城都能做到。問題是，真到那一步，還有贏家嗎？