中工網(wǎng)評論員 陳婉揚

投訴問題反遭拉黑？

近日，一名游客因演唱會座椅臟污，向桂林市文化廣電和旅游局的官方抖音賬號投訴，結(jié)果不僅沒有得到回復(fù)，反被其拉黑。5月11日，該局發(fā)布情況通報稱，相關(guān)情況屬實，已向這名游客誠懇致歉并解除拉黑。

座椅不潔，本是很容易整改的小問題，反倒是官方賬號拉黑投訴者的操作給自己“加了一場大戲”。

“解決不了問題，就解決提出問題的人”——這是許多網(wǎng)友對上述“拉黑”操作的共同感受。開通政務(wù)賬號，本是為了拉近與公眾之間的距離，搭建更高效、直接的溝通渠道。面對公眾投訴和情況反映，裝聾作啞、無動于衷已經(jīng)夠讓人無語了，更別說直接“拉黑”對方。掩耳盜鈴、鴕鳥思維、不接受批評的聲音，不是基層職能部門應(yīng)有的作為。這不僅顯得傲慢無禮，也讓人們對其服務(wù)態(tài)度、工作作風與能力有所質(zhì)疑。

如今，各地文旅競爭日趨激烈。相關(guān)比拼早已不限于景區(qū)資源，還包括服務(wù)意識、工作效率等。為了“寵客”，不少地方各出奇招：有的開放機關(guān)食堂，共享停車資源；有的天冷時送姜茶、下雨時贈雨衣；有的加強交通協(xié)調(diào)，增開免費接駁班車……拼的就是滿足游客多元需求，真抓實干，以誠相待。

很多時候，真正影響城市形象和口碑的，不是出現(xiàn)問題，而是應(yīng)對問題的“姿勢”。負面輿情，應(yīng)對好了，完全可以成為“加分項”，提升公眾好感度，甚至吸引更多人“到此一游”，反之，可能就是雙重“災(zāi)難”。桂林山水甲天下，對這份自然的饋贈，要悉心守護，相關(guān)服務(wù)更要配得上這份美景。

這也給更多地方提了個醒——千萬別干“解決提出問題的人”這種既低級又糊涂的事了！