【工會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐調(diào)研行】

原標(biāo)題：青島市總工會(huì)推動(dòng)心理服務(wù)從“零散試點(diǎn)”走向“標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋”（引題）

為職工心理健康服務(wù)立“標(biāo)尺”（主題）

本報(bào)記者 張嬙 本報(bào)通訊員 姜夢(mèng)偉

職場(chǎng)壓力攀升、情緒焦慮頻發(fā)等心理困擾，成為影響職工幸福生活、制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。為破解基層工會(huì)心理服務(wù)“入手難、規(guī)范難、評(píng)估難”問題，山東省青島市總工會(huì)于2023年出臺(tái)職工心理健康領(lǐng)域市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——《工會(huì)職工心理健康服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)職工心理服務(wù)從“零散試點(diǎn)”邁向“標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋”，用有溫度、有力度、有精度的服務(wù)，為全市百萬職工筑起堅(jiān)實(shí)“心靈防護(hù)墻”。

制定標(biāo)準(zhǔn)，讓心理服務(wù)有“尺”可依

過去，青島市基層工會(huì)開展職工心理服務(wù)，大多是“摸石頭過河”：心理服務(wù)的定義不明、內(nèi)容雜亂、流程松散、質(zhì)量不均，缺乏統(tǒng)一“施工圖”，難以滿足職工多樣化、專業(yè)化的心理需求。為了改變這種現(xiàn)狀，青島市總工會(huì)系統(tǒng)梳理近10年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和不足，深入企業(yè)、車間調(diào)研座談，廣泛征求心理機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、基層工會(huì)意見，最終形成了一本基層工會(huì)可直接上手的“實(shí)操手冊(cè)”。

《規(guī)范》涵蓋4大核心板塊，明確6大類服務(wù)內(nèi)容和全流程標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上，覆蓋科普、測(cè)評(píng)、咨詢、危機(jī)干預(yù)等全場(chǎng)景；流程上，從預(yù)約、方案到評(píng)估、歸檔，每一步都有“硬標(biāo)準(zhǔn)”，杜絕隨意化；隊(duì)伍上，明確咨詢師資質(zhì)與培訓(xùn)要求，守住專業(yè)底線；陣地建設(shè)上，劃定功能分區(qū)、設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)硬件基礎(chǔ)。

《規(guī)范》落地后，青島市基層工會(huì)開展職工心理服務(wù)有了參考標(biāo)準(zhǔn)。青島城運(yùn)集團(tuán)工會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說：“對(duì)照規(guī)范梳理職工需求、細(xì)化測(cè)評(píng)流程、建立心理檔案，我們開展服務(wù)的針對(duì)性大幅提升，職工參與度也翻了一番?！比缃?，全市工會(huì)心理服務(wù)“一把尺子量到底”，專業(yè)性、規(guī)范性實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

建站賦能，讓暖心服務(wù)觸手可及

走進(jìn)青島市城陽區(qū)城北片區(qū)工會(huì)聯(lián)合會(huì)的職工心理服務(wù)室，沙盤游戲區(qū)、放松減壓室、心理測(cè)評(píng)室一應(yīng)俱全，溫馨的環(huán)境讓職工放下戒備、安心傾訴?！爸耙?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，總和家人鬧矛盾，多虧了工會(huì)的‘心靈驛站’，幫我解開了心里的疙瘩?！币晃粍偨Y(jié)束心理咨詢的職工說。

規(guī)范不僅為基層工會(huì)明確心理服務(wù)流程，更給基層心理服務(wù)陣地劃了“硬杠杠”。按照規(guī)范要求，基層服務(wù)站點(diǎn)需因地制宜，配齊沙盤區(qū)、減壓室、測(cè)評(píng)室等功能區(qū)域和專業(yè)設(shè)備，明確服務(wù)時(shí)間與人員配置，確保站點(diǎn)“建得好、用得上”。青島市總工會(huì)以規(guī)范為指引，每年集中開展“陣地回頭看”，推動(dòng)全市200余個(gè)職工心理健康服務(wù)站點(diǎn)再規(guī)范，讓職工在家門口、單位旁邊，就能享受到專業(yè)的心理服務(wù)。

建強(qiáng)陣地是基礎(chǔ)，規(guī)范運(yùn)維是關(guān)鍵。規(guī)范對(duì)建站后的運(yùn)維工作提出明確要求，無論是自主運(yùn)行、社會(huì)化合作，還是聯(lián)合多方力量協(xié)同推進(jìn)，基層工會(huì)都能在框架內(nèi)找到適合自身的“解題思路”。嶗山區(qū)總工會(huì)依托專業(yè)第三方力量，每年為轄區(qū)內(nèi)17個(gè)站點(diǎn)定期派送心理講座、卡牌沙龍等近400場(chǎng)，服務(wù)職工超過1萬人次，還將沙盤道具、心理圖書等送到重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目上，打造“流動(dòng)性EAP服務(wù)驛站”，讓轄區(qū)內(nèi)的心理服務(wù)資源真正轉(zhuǎn)起來、用起來。

精準(zhǔn)服務(wù)，讓健康關(guān)愛直抵人心

規(guī)范的核心，是引導(dǎo)基層工會(huì)堅(jiān)持“職工需要什么、服務(wù)就送什么”，推動(dòng)心理服務(wù)更加精準(zhǔn)化。規(guī)范中明確要求，青島基層工會(huì)需結(jié)合行業(yè)、群體差異，提供個(gè)性化服務(wù)。

在此指導(dǎo)下，青島各級(jí)工會(huì)精準(zhǔn)發(fā)力：為建筑、交通、教育、醫(yī)療等高壓行業(yè)，定制“情緒壓力疏導(dǎo)”“職場(chǎng)韌性成長(zhǎng)”專題課程；為青年職工、女職工、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者量身打造“入職適應(yīng)”“巾幗賦能”“情緒勞動(dòng)科普”等特色活動(dòng)，讓服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接需求。

山東電建三公司為滿足海外員工心理壓力疏導(dǎo)需要，打造“暖心E站”心理服務(wù)平臺(tái)；青島機(jī)場(chǎng)工會(huì)開通“一對(duì)一”心理健康熱線，舉辦“心悅啟航”系列線下心理活動(dòng)；中國銀行青島市分行工會(huì)邀請(qǐng)咨詢師開展壓力應(yīng)對(duì)講座，讓職工輕松釋壓，分行工會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“工會(huì)心理服務(wù)就是要做到既有理論深度，又接地氣實(shí)用，真正幫職工緩解壓力、凝聚力量，為我們的團(tuán)隊(duì)注入‘心’活力?！?/p>

為確保職工心理健康服務(wù)落地見效，青島市總工會(huì)還根據(jù)服務(wù)規(guī)范建立考核評(píng)價(jià)體系，明確要求各級(jí)工會(huì)積極開展心理服務(wù)，建立規(guī)范的服務(wù)工作考核檔案。記者了解到，僅2025年，全市工會(huì)開展職場(chǎng)減壓、個(gè)人成長(zhǎng)、親子教育等主題活動(dòng)超300場(chǎng)次，惠及職工2萬余人次，服務(wù)滿意度超98%，真正實(shí)現(xiàn)“規(guī)范賦能，服務(wù)暖心”。