龔先生

“天天來，你不累嗎？”貴陽的孫女士怎么也沒想到，自己花1880元辦了一張不限次數(shù)的瑜伽季卡，堅(jiān)持打卡20多天后，竟被教練吐槽并踢出群聊，連約課資格也被取消。更離譜的是，商家拿出一份辦卡時(shí)從未見過的合同，聲稱要扣除高額“水費(fèi)”，算下來孫女士不僅退不了費(fèi)，還得倒貼錢。（見5月12日《瀟湘晨報(bào)》）

孫女士的遭遇在網(wǎng)上炸鍋后，網(wǎng)友們的吐槽出奇一致：這不就是典型的“辦卡時(shí)你是上帝，消費(fèi)時(shí)你是孫子”嗎？

（孫女士與商家的聊天截圖。圖源：海報(bào)新聞）

事實(shí)上，這并非一家瑜伽館“不講武德”那么簡(jiǎn)單，背后藏著預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則：某些地方，預(yù)付式消費(fèi)是一場(chǎng)商家與消費(fèi)者的不對(duì)等博弈，有的商家從一開始賭的，就是大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)三分鐘熱度和半途而廢。

健身、瑜伽、美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)套路如出一轍。用“不限次”“超低價(jià)”“買就送”等噱頭吸引消費(fèi)者儲(chǔ)值辦卡，商家的算盤早已打好：健身、瑜伽等需要極強(qiáng)的自律，美容、美發(fā)等需要持續(xù)投入時(shí)間，大部分人辦卡時(shí)“雄心壯志”，辦卡后卻常因懶惰或忙碌逐漸“失約”。只要大多數(shù)消費(fèi)者不能高頻履約，商家就能穩(wěn)賺不賠。一旦遇到像孫女士這樣“不按劇本出牌”、認(rèn)真履約的消費(fèi)者，商家就會(huì)通過擺臉色、設(shè)障礙等進(jìn)行勸退。

比商家變臉更讓消費(fèi)者寒心的是維權(quán)困境。

孫女士撥打12315投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管局兩次介入調(diào)解，均以失敗告終。市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員也很無奈：職能部門并無強(qiáng)制商家退費(fèi)的執(zhí)法權(quán)限。商家違約，最多被投訴幾次，調(diào)解失敗，商家繼續(xù)營(yíng)業(yè)。而消費(fèi)者維權(quán)卻要消耗時(shí)間、精力、金錢和情緒成本。違法成本低、維權(quán)成本高，某種程度上進(jìn)一步助長(zhǎng)了不良商家的僥幸心理。

（圖源：新華社）

根治預(yù)付式消費(fèi)亂象，單靠消費(fèi)者擦亮眼睛還不夠，需要讓違約者真正“肉疼”。預(yù)付式消費(fèi)模式下，消費(fèi)者先付錢，商家后服務(wù)，一旦商家不遵守契約精神，透支信任，現(xiàn)有監(jiān)管體系對(duì)其缺乏有力的懲戒機(jī)制，消費(fèi)者幾乎沒有反制的空間。

我們需要更嚴(yán)密的制度籠子。一方面，建立預(yù)付資金監(jiān)管制度，可以參考房地產(chǎn)預(yù)售資金監(jiān)管模式，要求商家將預(yù)付卡資金存入第三方監(jiān)管賬戶，按實(shí)際消費(fèi)進(jìn)度逐筆撥付。另一方面，賦予監(jiān)管部門更有力的“牙齒”，對(duì)于屢教不改、惡意違約的商家，列入失信名單，限制其法人再注冊(cè)新公司，提高其違規(guī)代價(jià)。

法律層面已釋放積極信號(hào)。2025年5月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供，消費(fèi)者請(qǐng)求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，人民法院應(yīng)予支持。當(dāng)然，這還不夠，還需要更細(xì)化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和更便捷的維權(quán)通道。

消費(fèi)的本質(zhì)是信任，商業(yè)的底線是誠信。當(dāng)誠實(shí)成為稀缺品，遵守規(guī)則反而可能成為“異類”。大力維護(hù)誠實(shí)守信的消費(fèi)環(huán)境，讓不良商家無處容身，讓廣大消費(fèi)者能明白、放心消費(fèi)，是我們共同的期待。