體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)越來越廣泛地融入日常生活，不僅為滿足消費(fèi)需求打開新的市場空間，更對供給端的能力建設(shè)提出要求，倒逼供給主體從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向價(jià)值思維，加快培育與之相適配的供給能力。這既是順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢、滿足人民美好生活需要的現(xiàn)實(shí)要求，也是塑造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能新優(yōu)勢、推動高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

具體來看，發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對供給端提出以下幾個(gè)方面的新要求。

在需求響應(yīng)方面，需具備精準(zhǔn)的需求捕捉與動態(tài)適配能力。當(dāng)前，消費(fèi)者的體驗(yàn)需求呈現(xiàn)鮮明的多元化特點(diǎn)，比如，年輕群體追求潮流和新奇體驗(yàn)、老年群體則偏愛康養(yǎng)休閑和品質(zhì)生活服務(wù)。同時(shí)，不同場景的體驗(yàn)需求各有側(cè)重，居家場景注重便捷休閑，戶外場景注重沉浸式與參與感，線上線下融合場景則追求體驗(yàn)的連貫性和一致性。這就要求供給端需摒棄“一刀切”的同質(zhì)化供給模式，建立常態(tài)化的市場調(diào)研和需求分析機(jī)制，精準(zhǔn)捕捉不同消費(fèi)群體、不同消費(fèi)場景的細(xì)分需求，并且具備快速響應(yīng)需求變化的能力，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的定制化、差異化供給。

在技術(shù)應(yīng)用方面，需具備技術(shù)創(chuàng)新與場景落地能力。人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)融入日常的重要技術(shù)支撐，能有效打破時(shí)空限制、豐富體驗(yàn)形式、提升體驗(yàn)沉浸感。需要注意的是，技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵是服務(wù)體驗(yàn)，而非單純的技術(shù)堆砌，要實(shí)現(xiàn)技術(shù)與體驗(yàn)的深度融合，讓技術(shù)成為提升日常體驗(yàn)感的“加速器”。這就要求供給主體進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和場景應(yīng)用，加快培育拓展經(jīng)濟(jì)社會應(yīng)用場景。如利用數(shù)字孿生技術(shù)還原地方非遺、歷史街區(qū)等本土文化場景，讓居民在家門口就能獲得沉浸式文化體驗(yàn)。

在產(chǎn)業(yè)協(xié)同方面，需具備跨界融合與資源聯(lián)動能力。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)催生了“文旅+商業(yè)”“體育+康養(yǎng)”“教育+娛樂”等多元融合需求，人們對一站式、多元化的體驗(yàn)消費(fèi)日益迫切。這就要求供給端打破產(chǎn)業(yè)邊界與行業(yè)壁壘，樹立系統(tǒng)融合思維，推動文旅、商業(yè)、體育、科技、健康、教育等多產(chǎn)業(yè)深度聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游策劃設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營管理、服務(wù)保障等環(huán)節(jié)資源共享，構(gòu)建全鏈條的體驗(yàn)消費(fèi)生態(tài)。

在服務(wù)落地方面，需具備精準(zhǔn)化、人性化的細(xì)節(jié)把控與共情能力。消費(fèi)者的體驗(yàn)需求不再局限于功能實(shí)現(xiàn)，而是更注重過程感受。一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽、一次服務(wù)的缺失，都可能影響整體體驗(yàn)感，甚至降低消費(fèi)者的再次消費(fèi)意愿。這就要求供給端需將精準(zhǔn)適配的服務(wù)貫穿體驗(yàn)全流程，場景設(shè)計(jì)、流程規(guī)劃、售后反饋等環(huán)節(jié)均要以消費(fèi)者體驗(yàn)需求為重心，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中獲得情緒價(jià)值和情感共鳴。

“十五五”規(guī)劃綱要圍繞大力提振消費(fèi)作出部署。當(dāng)前，我國體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭良好，但供給端仍存在短板弱項(xiàng)。如供給同質(zhì)化問題突出，部分產(chǎn)品缺乏原創(chuàng)與本土特色。又如，一些企業(yè)的技術(shù)賦能與體驗(yàn)需求脫節(jié)，存在盲目堆砌技術(shù)的現(xiàn)象。未來，更好培育與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相適配的供給能力，應(yīng)從需求對接、技術(shù)融合、生態(tài)構(gòu)建、制度保障4個(gè)維度精準(zhǔn)發(fā)力，推動質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

一是精準(zhǔn)對接多元需求，樹牢體驗(yàn)導(dǎo)向思維。建立消費(fèi)需求動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，精準(zhǔn)把握不同群體、不同場景的體驗(yàn)需求，推動體驗(yàn)供給從大眾化、普適化向小眾化、定制化轉(zhuǎn)變，支持建設(shè)一批綜合性重大場景、行業(yè)領(lǐng)域集成式場景、高價(jià)值小切口場景。

二是深化數(shù)實(shí)融合賦能，推動技術(shù)與體驗(yàn)共生。加快人工智能等新技術(shù)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，重點(diǎn)改造線下日常體驗(yàn)場景，打造虛實(shí)融合的沉浸式空間。鼓勵(lì)技術(shù)企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營主體開展產(chǎn)學(xué)研合作，圍繞消費(fèi)體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，讓技術(shù)真正服務(wù)于體驗(yàn)提升。

三是構(gòu)建跨界融合生態(tài)，夯實(shí)體驗(yàn)供給基礎(chǔ)。打破文旅、商業(yè)、體育、健康等產(chǎn)業(yè)邊界，深化跨界融合發(fā)展，培育更多貼合日常生活的體驗(yàn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新場景。引導(dǎo)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，推動技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營管理等上下游主體密切合作、優(yōu)勢互補(bǔ)，打造全場景體驗(yàn)消費(fèi)生態(tài)。

四是健全制度保障體系，優(yōu)化體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境。完善體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管。強(qiáng)化政策引導(dǎo)與資金支持，落實(shí)稅收優(yōu)惠、貸款貼息等政策。完善人才支持政策，創(chuàng)新人才評價(jià)模式，強(qiáng)化復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)，為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

（董超，作者系商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所所長、研究員）